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Avis déposé par zico sur l'assurance vie de Afer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance vie
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Avis publié le 11/12/2019 suite à une expérience le 11/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon Père, décédé début octobre, avait une assurance vie AFER depuis 1985. Etant tuteur de mon Père avant son décès, je n'avais aucun problème pour joindre cette association. Depuis que j'ai signalé son décès et demandé le paiement de la prime à mon frère et à moi, tous deux bénéficiaires du contrat, impossible de joindre un service, pas de réponses aux mails, au téléphone ... aucun courrier reçu.....insupportable et aucun respect de la clientèle. Si vous avez un placement à effectuer, passer votre chemin.

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Réponse de doudoupoulpe
Réponse apportée le 12/12/2019

Depuis quelques temps ils prétextent un changement de système informatique qui serait cause des retards considérables dans le traitement des demandes et de la surcharge de leur standard téléphonique qu'il est impossible de joindre... On se demande s'il n'y a pas un problème beaucoup plus grave que l'on nous cache!

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Afer a répondu à l'avis de zico
Réponse apportée le 12/12/2019

Cher Adhérent, Nous regrettons cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Le GIE Afer est particulièrement attaché à la relation qu’il entretient avec ses adhérents. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide. Vous avez demandé à être recontacté. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées et votre numéro d’adhésion sur l’adresse web@gieafer.com ? Dès réception de votre mail, nous prendrons contact avec vous. Toute notre équipe reste à votre écoute.

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Réponse de zico
Réponse apportée le 26/12/2019

Malheureusement, AFER persiste et signe! Suite à la réponse du 12 décembre qui a été faite, j'ai transmis immédiatement l'ensemble de mes coordonnées. J'ai reçu par la suite un mail pour accuser réception de mes coordonnées et m'assurer du traitement rapide de mon dossier, et depuis plus de nouvelles et toujours aucun moyen de les joindre..... j'aurai aimé mettre un commentaire d'espoir positif, mais ce n'est pas le cas aujourd’hui

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