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Avis déposé par Coincoin sur l'assurance vie de Afer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance vie
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Avis publié le 14/12/2019 suite à une expérience le 14/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon frère décédé en octobre 2019 avait une assurance vie au bénéfice de ses 2 jeunes enfants Le courtier qui pourtant sait vendre les contrats n'a pu nous préciser qui joindre et quels documents fournir ! Nous avons du trouver les informations seules Le dossier pour le versement de cette assurance a été transmis il y a plus d'un mois, aucun retour ! Personnel injoignable, c'est lamentable! Mon frère en souscrivant ce contrat pensait protéger ses enfants avec un capital tout de suite disponible mais il parait bien difficile de récupérer l'argent. Incompétence, désinvolture, duperie ?

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Afer a répondu à l'avis de Coincoin
Réponse apportée le 16/12/2019

Chère Adhérente, Nous vous remercions de prendre le temps de rédiger cet avis et sommes désolés de cette situation. Le GIE Afer est très attaché à apporter à ses adhérents la meilleure qualité de service. Vous avez demandé à être recontactée. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées et votre numéro d'adhésion à cette adresse mail : web@gieafer.com ? Dès réception, notre équipe satisfaction adhérents vous contactera pour trouver rapidement une solution. Toute notre équipe reste à votre écoute.

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Réponse de Paul_75
Réponse apportée le 16/12/2019

Bonjour j'ai exactement le même problème, ma mère avais plusieurs contrats d'assurance vie, l'ensemble des concurrents ont déjà réglés les bénéficiaires alors que chez afer l'envoi du 1er courrier pour la demande de documents n'a même pas encore été envoyé. En bref au mieux service déplorable au pire...

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Réponse de gabrielle
Réponse apportée le 17/12/2019

Bonjour,j'ai aussi le même problème ma mère est décédée début octobre et j'attend toujours le virement de fond je vais voir avec mon avocat pour des pénalités de retard.j'ai envoyé tous les documents demandés même mon assureur avoue son impuissance.

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Réponse de Coincoin
Réponse apportée le 18/12/2019

Bonjour, j ´ai communiqué les informations demandées en retour de la réponse stéréotypée qui m'a été faite suite à l'avis défavorable que j'ai déposé. Je vais voir cela fait bouger les choses... Je vous tiendrai au courant de la suite

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Réponse de Coralie
Réponse apportée le 18/12/2019

Bonjour, Je suis confrontée au même problème, ma mère étant décédée au mois d'août. Le dossier est complet depuis le 15 Octobre et rien. En plus, impossible de joindre qui que ce soit et le "conseiller financier" semble ne pas parvenir à en savoir plus que moi! J'en suis à la lettre AR envoyée au service des réclamations.

C
Réponse de Coincoin
Réponse apportée le 19/12/2019

Je viens de renvoyer un mail au service web satifaction très prompt à répondre pour ne rien dire. Excusez nous mais beaucoup d'appels à traiter alors qu'il est impossible de les joindre au téléphone. L'assureur a pourtant 15 jours à réception de l'acte de décès pour informer les bénéficiares des pièces à fournir, et 1 mois à réception du dossier complet pour effectuer le réglement. Dans notres cas aucune de ces 2 obligations n'a été tenue ! Je vais essayer de me tourner vers une association de consommateurs

C
Réponse de Coincoin
Réponse apportée le 11/01/2020

Ma belle soeur vient de recevoir une lettre lui demandant des documents qui ont déjà éte envoyés avec AR il y a 2 mois. Aucun contact téphonique possible ! C'est tout simplement lamentable. Véritable duperie , à fuir

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