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Avis déposé par philippe sur l'assurance vie de Afer

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1
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3ème en assurance vie
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Avis publié le 17/12/2019 suite à une expérience le 12/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite au décès de mon père et la demande de pièces justificatives au 30/09 il a fallu les relancer pour l'envoi des pièces justificatives à fournir. Le dossier complet a été expédié le 30/09 en AR,non versement du capital assurance vie dans le délai légal d'1 mois au 2/12. Nous passons par notre association de défense consommateurs la CLCV avec envoi d'un courrier le 6/12. Voici les articles de loi du Code des assurances qui s'appliquent dans le cadre des assurances vie: Art L132-23-1 Code des Assurances +loi Eckert L132-5.Le capital non versé produit de plein droit des intérêts au double du taux légal 6.52 pendant 2 mois , puis au triple..si non versé dans les délais et le capital produit des intérêts à partir de la date du décès.

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Afer a répondu à l'avis de philippe
Réponse apportée le 18/12/2019

Cher Adhérent, Nous regrettons cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Le GIE Afer est particulièrement attaché à la relation qu’il entretient avec ses adhérents. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide. Vous souhaitez être recontacté. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées et votre numéro d’adhésion sur l’adresse web@gieafer.com ? Dès réception de votre mail, nous prendrons contact avec vous. Toute notre équipe reste à votre écoute.

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Réponse de philippe
Réponse apportée le 19/12/2019

J'ai envoyé un mail le 16 à l'adresse mail pièces succession@gieafer.com, bien sur l'afer en a accusé de réception, mais aucun appel de leur part. Je viens donc de redonner mes coordonnées à leur adresse de réponse formatée, en leur précisant que j'envisage sérieusement un dépôt de plainte à la gendarmerie, auprès du Procureur de la République et bien sûr auprès de la DGCCRF.

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Réponse de Gabsyl11
Réponse apportée le 27/12/2019

Même début d'histoire : mauvais accueil tél informant d'1 mois de délai mini...., impossibilité de joindre le service Successions autrement que par mail ou courrier, pas de liste de PJ à fournir pour faire avancer le dossier...A vous lire, on voit donc que nous n'aurons pas de réponse comme vous.... Rappelons que la loi de 2007 les oblige normalement à verser le produit du contrat sous 1 mois après réception d'un dossier complet (n'ayant donc pas de liste de PJ, tout est fait pour nous retarder et nous faire "deviner" ce qu'est un dossier complet...) Cette situation est inacceptable quand on sait qu'il s'agit souvent de dizaine de milliers d'euros que cette compagnie gère. Quel professionnalisme et quel sens de la relation client !!

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Réponse de philippe
Réponse apportée le 29/12/2019

J'ai enfin eu le versement du capital le 24 décembre ainsi que les intérêts de retard. Je pense que le courrier de la CLCV et mon dernier mail ont incité l'Afer a faire son travail. Néanmoins , je reste scandalisé par leur inefficacité , leur lenteur et cette impossibilité de joindre la personne en charge des dossiers.

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Réponse de Gilles19
Réponse apportée le 03/01/2020

Bonjour, Ces expériences sont intéressantes. Moi et mes 4 frères et soeur venont d'entamer les démarches pour le versement des assurances vies de mon père décédé. Au bout d'un mois après envoi des pièces par mail, aucun accusé de réception, ni courrier reçu. Je vais mobiliser mon conseiller dès lundi. Apparemment il y a beaucoup de retard, mais pour l'instant AFER est aux abonnés absents. On verra si ça se règle rapidement. Gilles C

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Réponse de chrysa86
Réponse apportée le 27/10/2020

Je vois que rien n’a changé depuis les avis précédents datant de 2019 Pour un décès signalé au téléphone en août et deux recommandé en septembre et octobre , un courrier du notaire ... toujours pas moyens d’avoir les éléments ni pour constituer les dossiers , ni simplement pour pouvoir s’acquitter des démarches envers le fisc . Purement scandaleux ! Par ailleurs , qui répond au téléphone pour AFer.? Une plateforme d’un GIe a l’étranger? chysa 86

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Réponse de philippe
Réponse apportée le 28/10/2020

Bonjour C'est vraiment désespérant. Notre situation s'est débloquée grâce au courrier de la CLCV 41, j'y adhère depuis quelques années et ils sont très efficaces pour les litiges des consommateurs. Ils ont rappelé les textes de loi et cela a été rapide. Cordialement

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