Avis déposé par Kalyos78 sur l'assurance auto de AcommeAssure

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
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Avis publié le 14/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Après une année difficile entre ma fille et le service client. J'ai repris la main sur son contrat. J'ai eu le bonheur de tomber sur une conseillère fortement sympathique, empathique et très à l'écoute. Elle a sauvé le contrat de ma fille. Plus tard, j'ai été mis en contact avec le service réclamation qui a pu constater certains dysfonctionnements. Le mal a été réparé et je suis très satisfait du dialogue instauré entre cette compagnie et nous. J'ai mis 5 étoiles au service clients, mais comme dans beaucoup d'endroits, tout dépend sur qui on tombe ! Mon premier contact a été excellent, celui du lendemain à été déplorable. Même si tout n'est pas réglé, j'ai mis 5 étoiles également en satisfaction pour le parfait travail effectué depuis mon premier appel.

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AcommeAssure a répondu à l'avis de Kalyos78
Réponse apportée le 15/01/2020

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger cet avis suite au traitement de votre dossier au service réclamation. Ce genre de retour est capital pour que nous améliorons notre qualité de service afin que vous n'ayez pas à "espérer" tomber sur une conseillère à l'écoute, tous nos conseillers doivent pouvoir répondre à vos demandes avec la même empathie. Elodie et Maud vous adresse, plus personnellement, leurs remerciements pour la mise en avant de leur professionnalisme et pour la note sur 5 concernant la qualité de la relation client dans ce contexte de réclamation. Nous vous souhaitons une belle journée et surtout une excellente année 2020! Alexa, Responsable Satisfaction Client

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