Tous les avis Matmut - 1 étoile
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Avis contrôlés conformes
B
Boby59 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 17/10/2025 suite à une expérience le 08/04/2025
Une véritable cata cette Mutuelle Océane - de grosses difficultés de remboursement - ne respecte pas les conditions signées - traitement très lent Tout est négatif sauf le prix et on comprend pourquoi On préférerait peut-être un tarif légèrement plus élevé avec des prestation de qualité, il en va de même pour toutes ces pseudo compagnies gravitant autour de Niort : tant qu'on paie, ça va, quand on veut être indemnisé, c'est une autre histoire. Matmut = Mutuelle de M, et encore je mets des majuscules ! comme souvent on ne peut pas mettre zéro, je les mets quand même
N
Nono a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/10/2025 suite à une expérience le 14/08/2025
Déçu de la matmut pas capable de gérer un sinistre dégâts des eaux qui a duré pendant 1ans honteux toujours pas été indemnisé même pour un virement sur notre compte il a fallu attendre une semaine et toujours pas de virement
T
Titou a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 13/10/2025 suite à une expérience le 12/09/2025
Bonjour, 29 ans de fidélité auprès de la Matmut. 2 contrats : auto et habitation Aucun sinistre ! 50 % de bonus + 15 % de bonus " bon conducteur " Aucun défaut de paiement...... ....Mais en début d'année une pré- déclaration pour une fuite du réseau de chaleur qui ne m’incombe absolument pas...et voilà que tout bascule : On m’appelle ( plusieurs fois !) et par téléphone on m’embrouille avec des explications plus que nébuleuses auxquelles je ne comprends absolument rien. Toutefois, je comprends et on me l’écrit : je dois trouver un autre assureur avant que la Matmut résilie mes 2 contrats en janvier 2026 !! Bravo la Matmut ! J’ai demandé pourquoi les prix divergaient entre mon échéancier de janvier 2025 et ce qui était noté sur mon espace client ( + 6€ sur chacun de mes contrats ??) : Pas de réponse écrite comme je l’ai demandé mais un appel ( qui me dérange car je garde ma petite-fille ) de la directrice d’agence qui se perd dans des explications aussi étriquées qu’incompréhensibles ...Une dame qui se débrouille pour que je ne puisse pas parler donc je finis par raccrocher comprenant qu’elle etait dans l’incapacité de me donner une réponse claire. Après avoir souscrit 2 contrats chez un autre assureur, j’ai résilié mes 2 contrats Matmut en bonne et due forme. Pourquoi ma dernière échéance de 78,98 € d'octobre 2025 aupres de la MATMUT est SUBITEMENT AUGMENTEE DE 5,01 €....????? CADEAU D’ADIEU DE LA MATMUT CERTAINEMENT ! Voilà comment sont traités les bons clients à la Matmut ???????? CADEAU D'ADIEU DE LA MATMUT CERTAINEMENT ! Voilà comment sont traités les bons clients à la Matmut ????????CADEAU D'ADIEU DE LA MATMUT CERTAINEMENT ! Voilà comment sont traités les bons clients à la Matmut ????????
E
Elodie a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 11/10/2025 suite à une expérience le 10/06/2025
Bonjour, Je vais prendre le temps de laisser un avis pour vous déconseiller fortement cette assurance ! J’ai été assurée chez eux depuis plus de 15 ans et il y a peu je me suis fait voler mon véhicule. Et après 4 mois je n’ai toujours pas eu d’indemnisation… pourquoi ? Je dois fournir des relevés de compte pour justifier ma qualité de vie et la provenance des fonds d’un achat de véhicule à 25000€ ! On me réclame également mes 3 avis d’imposition! Une honte ! Le service sinistre est imbuvable et les gestionnaires en charge des dossiers sont injoignables ! Franchement fuyez ! Je vais faire appel à un avocat ! Ça fait 4 mois que je suis à pieds.
N
Nad7572 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 10/10/2025 suite à une expérience le 10/10/2025
Dégâts des eaux à cause du voisin. Accueil téléphonique irrespectueux. On me demande de nettoyer le mur et le meuble à l'eau de Javel, alors que le mur est rongé par l'humidité à cause de la fuite du voisin. On ne peut pas demander à un assuré de nettoyer un mur dans cet état, surtout quand les dégâts ne viennent pas de lui. De plus, je n'ai pas apprécié que l'on mette en doute mes déclarations alors que je fais preuve de bonne foi.
J
JEMMA a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 10/10/2025 suite à une expérience le 10/10/2025
personnel désagréable ces 3 emprisonnes vous mettent mal a l'aise par leur façon condescendante de faisant semblant de ne pas comprendre ce que vous dites, nous prenant de haut pour nous faire comprendre que nous sommes déficients .Allant à prétendre qu'il n'y a pas d'hommes a l'agence même si on en a vu 3 au total. Ils faut les appeler par Madame ou Monsieur, même si on ne connait pas leur nom de famille. Et lorsque nous décrivons le monsieur qui nous reçu ces dames, très désagréables vous répondent "qu'il n'y a pas d'hommes ici" Quelle communication! quels conseillers! Quant a l'assurance pour 2 sinistres bris de glace, 1 vandalisme sans en connaitre l'auteur se rajoutant 50 ans de bonus sans jamais un accident, rejette votre dossier sans même avoir la correction de vous vous prévenir.. Matmut Cannes
N
Nadège a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/10/2025 suite à une expérience le 11/09/2025
Souscription facile mais résiliation très très compliqué voir impossible, besoin de justifier pendant plusieurs mois et toujours en attente de réponse. Bien sûr les cotisations sont toujours prélevées en attendant une réponse qui n'arrive jamais. Suite à un mauvais conseil je me retrouve avec 2 mutuelles non résiliable...
F
Faarumai a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 07/10/2025 suite à une expérience le 15/09/2025
Assureur absolument nul ne respectant pas ses clauses de contrat... j'ai une tous risques plus, ai eu un bris de glace, normalement pris sans franchise, au bout de plus d'un mois je reçois un remboursement de ma somme amputé de plus de 25% sous pretexte qu'un expert qui. n'a jamais vu le véhicule trouve la réparation trop chère, j'ai fait d'autres devis ailleurs dans mon secteur, qui sont à 50 euros près les mêmes, ils n'ont rien voulu savoir... 533 euros de ma poche... quand au service client, au mieux ils vous baladent, au standard ils ne vous calculent même pas. Fuyez !!!
m
mrgn344 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2025 suite à une expérience le 07/10/2025
Une expérience catastrophique avec la Matmut Cette mutuelle est de loin la pire que j'ai jamais eue. Au téléphone, le personnel vous parle comme si vous n'étiez rien, totalement irrespectueux, et ne fait même pas son travail correctement. Ils se moquent royalement des clients et ignorent vos remarques ou menaces. Pire encore, ils exigent que vous payiez la mutuelle jusqu'à la fin de l'année, même si vous avez résilié correctement selon les procédures. Franchement, fuyez cette mutuelle si vous tenez à être respecté et remboursé correctement.
C
Csm a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/10/2025 suite à une expérience le 03/10/2025
Je pars de cette assurance ! Plus jamais ! On me dit que je peux deposer le vehicule de pret a 50km de chez moi et d'appeler quand je suis la bas pour avoir un taxi... arriver la bas on me dit non vous vous debrouillez si vous voulez rentrer vous payer 250€ le taxis
M
Mahjouba a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 03/10/2025 suite à une expérience le 03/10/2025
Mauvaise mutuelle! A éviter. Ils sont méprisants et en plus vous prend pour un tiroir caisse ! Fuyez! Il ne faut pas attendre du sérieux de ces gens là. Des personnes qu téléphone qui vous prennent leur poubelle. C'est grace à nous qu'ils sont payés !
S
Steph06 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/10/2025 suite à une expérience le 11/08/2025
Bonjour assurance à éviter!! j'ai eu un accident toute seule le 08 janvier 2024 j'étais assurée tout risque plus, j'ai reçu une réponse négatif le 20 août 2025 parce que je n'ai pas pu justifier la totalité des fonds de l'achat de ma voiture . J'ai demandée le remboursement des mensualités car tous ce temps j'ai payé la cotisation !! Cela fais 3 semaines et toujours pas de remboursement !! Je n'ai jamais vu une assurance aussi nul !!
j
jo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2025 suite à une expérience le 21/07/2025
BONJOUR JE RÉSUMÉ : FACTURE DU 23/7 DE LUNETTES POUR TOUS, UNE PRESTATION OPTIQUE 100% SANTÉ : 175€ À RÉGLER, CAR MATMUT N'EST PAS RÉFÉRENCÉE. ENVOI DE LA FACTURE SUR LE SITE LE 24/7 ... AUCUN REMBOURSEMENT EN AOUT, 1 MOIS PLUS TARD EN SEPTEMBRE, APPEL LUNDI 22 A LA HOTLINE "CA SERA FAIT DANS MAXI 48H"; RAPPEL MERCREDI 24, "IL FAUT COMPTER 72H EN FAIT..." LE MANAGER "EST INFORMÉ" MAIS IMPOSSIBLE DE LUI PARLER VENDREDI : 0 VERSÉ SUR MON COMPTE RAPPEL HOTLINE LUNDI 29 : "CA SERA FAIT MAXIMUM VENDREDI..." BILAN, CE SOIR 2 OCT, TOUJOURS ZÉRO € C'EST VRAIMENT DÉGUEU CE COMPORTEMENT, UN VIREMENT S'EFFECTUE EN 2 SEC, APRÈS 2 MOIS D'ATTENTE, CETTE ATTITUDE EST VOLONTAIRE, ON GARDE L'ARGENT UN MAX POUR LE FAIRE FRUCTIFIER, ET L'ASSURÉ SE DÉMER...E SEUL FACE A UN MUR JT (PARIS 11)
A
Arnould a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/09/2025 suite à une expérience le 13/09/2025
La Matmut est une assurance avec une belle vitrine mais des pratiques douteuses. Cette assurance vous balade avec des options auxquelles vous n’avez jamais eu écho et donc jamais souscrit. Par ailleurs le service client est déplorable. Bref…. À fuir
A
Amd a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 28/09/2025 suite à une expérience le 18/09/2025
Assurance a fuire après un sinistre non responsable on me demande de justifier l'achat du véhicule ( avis d'imposition et les relevés bancaires) et alor qu'ils sont pas le droit de demander ca je compte faire un signalement a la CNIL et L'ACPR je vous déconseille cette compagnie d'assurance
E
Enitram a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/09/2025 suite à une expérience le 04/09/2025
Des délais de remboursement de soins très longs. Dysfonctionnent total quant à la résiliation infra-annuelle faite le 10 juillet, prise en compte en août avec prélèvement complet de la mensualité. Annonce du délai de remboursement du trop payé maximum 30 jours. Remboursement effectif à 50 jours. On ne peut pas accepter un tel manque de respect du client.
h
hatice a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 24/09/2025
4 mails envoyés pour un remboursements, 1 appel au siège et 1 passage à l'agence de Belfort. Aucun retour, heureusement que je n'ai pas eu de sinistre!!!
D
DJE a noté Matmut en Assurance prévoyance
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 14/09/2025
10 appels au moins. Pas de réponse ou des réponses différentes selon le conseiller. Laquelle est vraie? Une réponse qui commence par "selon moi", c est pas normal. Je veux résilier ma prévoyance, c edt pas plus compliqué que ça. Pas d accès à mon contrat de prévoyance, pas de site pour le faire et encore une fois, pas de réponse concrète. Ma demande est concrète elle, je veux mettre fin à ce contrat. Donnez moi la vraie procédure, un mail, un numéro de téléphone. J ai d autres contrats à la Matmut. Soit je peux résilier cette prévoyance, soit je finirais par tout résilier.
s
semistan a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 15/09/2025 suite à une expérience le 15/09/2025
À ce jour je suis assuré à la Matmut, j’ai eu un sinistre non responsable au mois de mai 2025 , assuré tout risques l’experttise fait et envoyé le 11juin à ce jour, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone tous les documents sont envoyés. Impossible de joindre un conseiller impossible de joindre service client service sinistre vraiment vraiment à fuir.
M
Malak a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/09/2025 suite à une expérience le 22/12/2024
La foudre est tombée sur ma maison : matmut m'a radié. Assureur? Mutuelle ? Non, une société de profits qui se fiche bien de nous. Je vous la déconseille
m
mauvaisehumeur a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2025 suite à une expérience le 08/09/2025
augmentation de la prime auto de 15% , réponse désagréable de ma correspondante:et ben ça a augmentééééééé!!!! si la MATMUT embauche des gourdes, c est son problème!!!
M
MYLENE a noté Matmut en Autres Produits
Avis publié le 08/09/2025 suite à une expérience le 08/09/2025
Mécontente de ma protection juridique concernant une action simple auprès d'un syndic m'ayant facturé des frais ne me concernant pas. La personne en charge du dossier a tourné en rond, m'amusant pendant plusieurs mois, avec des mails servant à rien et surtout un courtier en A.R, une fois l'arrêt du syndic, ce qui dénote un manque de professionnalisme et de considération du client. La somme réclamée de 380 euros n'a pas aboutie, j'en conclue à l'inutilité de ma protection juridique.
g
gedeon76 a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 07/09/2025 suite à une expérience le 07/09/2025
suite a ma demande de me mettre en relation avec un médiateur pas de réponse malgré que je leur signale que je ne peux pas me connecter pas de réponses
l
lilithd64 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/09/2025 suite à une expérience le 03/09/2025
Nuls, nuls et nuls, ils me prennent la tête la tête pour un bloc d'alimentation d'un robot piscine qui a cramé suite aux orages du 13/08 et il faut qu'un technicien se déplace, pour bien attester que c'est dû à l'orage !! J'ai acheté le robot à distance. la MATMUT c'est finito pour nous !
A
Amd a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/09/2025 suite à une expérience le 03/09/2025
Une assurance vraiment a fuir ca fait deux jour que j'essaie de les joindre impossible je passe 30min a attendre au tel et à la fin on m'annonce qu'il faut renouveler l'appel ??????
M
Moi a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/08/2025 suite à une expérience le 10/08/2025
Si vous n'avez pas besoin de réponse à vos questions et avez du temps à perdre, vous pouvez appeler la MATMUT! Le temps d'attente au téléphone (et je ne peux absolument pas passer pour mon sujet par internet) est de l'ordre de la 1/2 h au bout de laquelle ils vous annoncent de rappeler car tous leurs conseillers sont au téléphone!!
M
Medi a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 18/08/2025
A fuir ! Voici mes 2 expériences ces 3 dernières années. : -Procédure pour litige pro , j'ai tout documenté et transmis (preuve CPAM, témoin, dossier medical ect) : refus de prise en charge, . -Procédure de séparation avec enfants, JAF : aucune prise en charge c'est soit disant une exclusion des garanties. Je déconseille fortement, le service rendu est nulle. Il vaut mieux mettre plus chère et avoir un service. Sinon passez votre chemin, car vous aurez aucune prise en charge.
V
Vincent a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 16/08/2025
Très mauvaise expérience avec l'assurance PNO suite à un dégât des eaux: Délais très longs (toujours en cours depuis plus de 3 semaines et strictement aucun retour) Communication quasi inexistante (plus de 20 minutes d'attente au téléphone). J'ai pourtant transmis les pièces justificatives et relancé par mail. Toujours aucun retour de leur part. C'est une assurance qui se montre présente pour encaisser les cotisations, mais absente ou inefficace en cas de sinistre, Je déconseille fortement la MATMUT
K
Kim a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 13/08/2025
Très mal couvert, prix exorbitants, services messageries reste sans réponse, conseillers téléphoniques incompétents, demande de requêtes qui n aboutissent pas, bref à fuir.
P
Pigeon a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/08/2025 suite à une expérience le 07/08/2025
En conflit depuis 24 mois pour l indemnisation de maison, je vous conseille de leur écrire uniquement par courrier en recommandé car cela suspend le délai de la prescription de 24 mois aptes un sinistre pour les attaquer en justice. n utilisez surtout par leur espace client en cas de conflit.
M
Marxgt a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 18/07/2025
Assurance chère qui ne répond jamais quand on a un problème ! Il savent nous prendre l’argent mais pour suivre leur client il n’y a plus personne , les lignes sont bizarrement toujours occuper alors que je passe 5 fois à les appelées par jours ! À fuite je déconseille cette assurance !! Du grand n’importe quoi !
A
Alexandin53 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 24/07/2025
Désespérant ! Je me retrouve avec des rejets de paiement, des tiers payants. Contact pris avec l'agence locale, qui a elle même pris contact avec le service concerné, cela vient du système e-sante. Hors les rejets sont du type droits non ouverts. La MATMUT me conseille de demander à chaque praticiens qui se retrouve dans cette situation, de faire les vérifications nécessaires. Hors j'en ai plus de 10! Ce manque de service client, de traduira par une annulation de mon contrat dès la fin de la 1ere année. C'est vraiment insupportable.
A
Alain S a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 04/06/2025
Deux messages, un appel et je ne suis toujours pas remboursé de mes frais de transports suite à une intervention... En outre, l'échéancier de décembre jamais respecté modifié au 1 février sans préavis deux années de suite etc etc...
D
Dupont a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 18/07/2025
La Matmut ne mérite même pas une étoile car cette société d'assurances ne trouve aucune solution possible en cas de litige et vous oblige à régler la totalité de la cotisation annuelle même lorsque votre contrat est résilié.
l
limbo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025
Contrats coûteux et aucun effort pour accompagner les clients. Lorsque vous passez à la CSS et demandez la résiliation, ils refusent de vous rembourser et prélèvent quand même le mois précédent. Impossible de terminer une conversation au téléphone : on vous coupe la parole, on prétend ne pas voir vos messages, alors qu'ils sont bien visibles sur l'espace client, avec les pièces jointes. Et à la fin, ils raccrochent, comme si vous parliez à un mur. Avant même de parler à un humain, il faut passer par un chatbot inutile, qui ralentit tout. Tout semble fait pour vous décourager et éviter de traiter votre demande.
L
Luc a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/07/2025 suite à une expérience le 16/06/2025
bonjour, sinistre ouvert chez Matmut, pas de nouvelles via interface client et relancé par interface cleint. Service Sinistre aux abonnés absents depuis 2 jours, personne ne décroche. Ils m'ont bien envoyé un jolie courrier me disant que mon sinistre était ouvert avec un num de tel en 02xxxxx. et depuis rien malgré relance par mail. je suis allé en agence, ils m'ont dit de contacter ce meme numéro. bien joué car il ne répond pas non plus et les agents physique retourne vers une plate forme qui ne répond pas.. la boucle est bouclé
Z
Zakarya93 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 18/04/2025
Je suis client chez la MATMUT depuis plus de 10 ans, avec plusieurs contrats : deux assurances auto (dont celle de ma femme), deux mutuelles santé, une assurance habitation… Et pourtant, aucune reconnaissance, aucun respect. J'ai eu deux sinistres sur le véhicule de ma femme. À chaque fois, la MATMUT m'a envoyé chez un garage partenaire pour qu'un expert passe. J'ai suivi la procédure à la lettre : véhicule déposé, expertise réalisée, chiffrage établi. Sur le premier sinistre, c'est moi-même qui ai dû apporter la pièce d'identité du témoin. Sur le deuxième sinistre, après expertise, le véhicule a été déclaré économiquement irréparable… et là, tout se bloque. La MATMUT prétend que le témoin ne répond pas. C'est faux. J'ai prévenu moi-même le témoin, je lui ai dit que l'assurance allait le contacter. Et maintenant, il faudrait que je retourne encore jouer les intermédiaires pour qu'ils avancent le dossier ? C'est quand même incroyable qu'une assurance soi-disant professionnelle soit incapable de gérer ça. On parle ici d'un sinistre classique, pas d'une affaire d'État. Mais chez la MATMUT, tout est compliqué, tout est bloqué, aucune volonté d'avancer. Ils passent leur temps à trouver des excuses plutôt qu'à régler les dossiers. Je le dis clairement : la MATMUT, ce n'est même pas une assurance, c'est une décharge. Mon conseil sincère : fuyez la MATMUT. Service client inexistant, procédures absurdes, mauvaise foi, zéro fiabilité. Une assurance à éviter absolument. Et si ça serait pas le sinistre j'aurais déjà quitté mais comme le sinistre me bloque et j'attends le retour sinon j'ai déjà retiré mon assurance logement et mon véhicule il reste chez eux que ce véhicule qui sera retiré également quand on a un service aussi pourri on mérite de rester seul. J'ai pas besoin d'une assurance de moins que rien.
T
TRONC a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Adhérent contrat vitaneor3 lors d'un soins dentaire remboursement complémentaire 0 car j'ai réglé 350€ au professionnel la ss a remboursé 250€ conclusion pour eux c'est 100% de leur grille donc pas de complément aussi symbolique soit il ! Suite un accident de vélo avec deux cotes cassées je me suis rendu aux urgences (SIDOC personnels et services 100% excellent) pour des radios set consultations medecin ! La partie mutuelle des radios non pris en charge par tiers payant car la matmut rembourse la part mutuelle que sur présentation facture acquittée et rbt cpam (pourquoi faire simple et efficace quand on peut créer des complications) Renseignements pris auprés de matmut c'est normal c'est notre fonctionnement ! En conclusion à l'issue de mon contrat je passe mon chemin ! A BON ENTENDEUR
A
Aude1980 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 15/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025
Bonjour, j ai un litige depuis le 09/04/2025, ils font les morts, c est une honte. On.me.bloque le montant de ma voiture sans raison, mon fils doit partir faire ses études et a cause d eux je suis obligée de m endetter pour l achat d une autre voiture. Laprotection juridique est nulle, il ne servent a rien. Fuyez
g
grump a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2025 suite à une expérience le 17/06/2025
La mutuelle est nulle, à fuir. Les remboursements ne correspondent pas aux bases de remboursements (vérifié avec mon praticien) et ils refusent des remboursements dus (consultations qui figurent bien sur le document des prestations prises en charge). Malgré les relances, ils REFUSENT de lancer le remboursement du soin. Inacceptable.
À propos de Matmut
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