Tous les avis Matmut - 2 étoiles
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Avis contrôlés conformes
L
Labrador2025 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2025 suite à une expérience le 13/05/2025
Prix ??excessifs, avec de nombreuses exceptions et une couverture limitée pour de nombreux traitements. Service client déplorable. Il faut généralement 30 jours pour obtenir une réponse. Retards fréquents pour le remboursement d'une consultation. Je me sens trompé par la couverture promise dans leur publicité, comparée à la réalité. Ensuite, pour résilier un contrat, il faut attendre 12 mois, puis donner un préavis d'un mois supplémentaire, soit un minimum de 13 mois. À éviter à tout prix.
L
LILIPE a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 01/06/2025 suite à une expérience le 10/01/2025
Suite à un préjudice corporel grave ou un procès est en cours et où j'ai actuellement un avocat. J'ai demandé la prise en charge de la protection juridique pour les frais d'honoraires. Une frais honte, aucunes compassion, la gestionnaire porte des jugements quand à la situation, demande de documents qui non pas lieu d'avoir,ils ne sont pas à leurs place se prennent pour des juges ou avocats. Incompétent au plus niveau je déconseille +++ promette beaucoup de choses qui ne sont pas réelles. J'ai demandé à ce que le me contacte bien sur personne rappelle. En plus du préjudice subis ces personnes vous entassent et vous juges une honte!!!!
C
Cindy a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 30/05/2025 suite à une expérience le 12/05/2025
Très déçu part la matmut J'ai été plusieurs années chez eux depuis le tout début de mon permis , j'ai 14 ans de permis assurer chez le même assureur la matmut j'ai eu de sinistre non responsable et aujourd'hui j'ai voulus retourné chez eux pour m 'assurée et ne veulent plus juste parce que tout ca ma voiture et partie en destruction deux fois de suite et la il mon résiliée net . Donc chez eux l'ancienneté il ne connaisse pas
J
Jérôme a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2025 suite à une expérience le 19/05/2025
Meme la resiliation est compliquée... surtout faites comme moi: opposition direct aux prélèvements ociane matmut... au moins vous n'aurez pas a courrir apres des demandes remboursements. Moins d'1 an chez eux... la pire des mutuelles Ne tiennent aucun compte des messages ou demandes de remboursements que vous laissez sur l'application
G
Gilmiche a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/05/2025 suite à une expérience le 20/05/2025
Suite à un sinistre avec tentative d'effraction sur un volet roulant déclarer le 21 avril 2025, une prise en charge rapide et un service de déclaration au petit soin pour l'assuré, depuis plus rien.. Une mise à jour avec l'envoi par internet de la déclaration de sinistre auprès du commissariat et du devis de la réparation et de l'envoi par l'agence de la matmut le 6/05/25 on me me demande d'attendre la validation du devis environ 500 € l'accord de la MATMUT. Un nouveau RDV à l'agence le 20/05/25 on me signifie une attente de 5 à 21 jours....pour un accord éventuel de notre assurance. Le fournisseur du volet roulant ayant un délai de 2 à 20 semaines hors congés une réparation de notre volet roulant devrait pouvoir intervenir avant Noël 2025 ... Je trouve le delai de la Matmut hors normes pour une effraction en avril Nous devons nous absenter de nouveau prochainement. Qui est responsable si notre volet roulant n'étant pas réparer une nouvelle effraction arrivait à notre domicile... Nous sommes terriblement déçu du service client de la MATMUT
M
Mika a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2025 suite à une expérience le 16/05/2025
Des délais longs pour le monde remboursement, j'ai dû les relancer à chaque demande pour p pouvoir enfin être remboursé. Après un an de problème de délai, je les contacte pour leur exprimer mon mécontentement. Leur réponse: à cette période on a eu du délai parce que c'était les vacances, à cette autre date on a eu des problèmes, et la dernière de leur excuse à été : ah mais c'est parce qu'on a beaucoup d’adhérents.. en attendant ils augmentent leur tarif, réduisent les remboursements et prélèvent sans jamais aucun retard
E
Elmander a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 11/05/2025
Bien quand vous n'en avez pas besoin... Sociétaire pendant 10 ans sans solliciter leurs services, mais depuis 2 ans que je les consulte pour des préjudices on ne veut plus m'aider, A fuire !
J
Justinefyc a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 11/05/2025
Service client catastrophique Une fois j'ai une besoin de la Matmut car ma porte d'entrée ne s'ouvrait pas (défaut), ils ne m'ont jamais répondu, j'ai du me débrouiller seule Aujourd'hui mon pneu a creuvé vers 8h, je les appelle 1 fois, ils me disent que je vais avoir un dépanneur à 9h18, 10h toujours rien, j'essaie de les rappeler plusieurs fois, aucune réponse Honnêtement il vaut mieux se débrouiller seule que avec cette assurance, on les paie dans le vide Surtout qu'ils ne remboursent pas quand c'est seulement pour changer un pneu…
P
PB a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/05/2025 suite à une expérience le 19/04/2025
Sinistre 'recherche de fuite ' enfin clos après 5 mois et un dossier de 140 pages, affirmations d'Expert contredites par une contre expertise, demande de résiliation de ma part non traitée après 2 mois, appel de cotisations pour des contrats résiliés. Vous en voulez encore ? Fuyez.
R
RcrChristian a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 21/06/2024
Incompétence totale et mauvaise gestion de sinistre - à éviter ... Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec l'assurance MATMUT. Après avoir été victime du vol de ma voiture, j'ai immédiatement déposé plainte et déclaré le sinistre auprès de l'assurance. Heureusement, la police allemande a retrouvé ma voiture. Dès que j'en ai été informé, j'ai prévenu la MATMUT pour qu'ils prennent les démarches nécessaires afin de récupérer ma voiture, notamment en procédant au levé de séquestre auprès des autorités allemandes dans le délai légal de 4 semaines. MATMUT m'a confirmé par mail qu'ils allaient agir pour récupérer mon véhicule et lever le séquestre. Pourtant, après plusieurs semaines d'attente et de relances, aucune action n'a été entreprise. Ils ont choisi d'ignorer la situation et de laisser passer les délais sans rien faire. Résultat : ma voiture n'a pas été récupérée et MATMUT refuse toujours de m'indemniser pour le vol. C'est leur inaction qui a conduit à cette situation et pourtant, ils tentent d'échapper à leurs responsabilités. Je déconseille vivement la MATMUT. Cet assureur a montré une totale incompétence et un manque flagrant de professionnalisme. Au lieu de m'assister, j'ai eu l'impression qu'ils ont préféré "noyer le poisson". Si vous cherchez un assureur fiable, je vous conseille d'éviter la MATMUT à tout prix.
E
Elodie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/04/2025 suite à une expérience le 24/03/2025
Suite a une erreur de leur part (résiliation de mon contrat au lieu de l'avenant ils ont bien reconnue l'erreur au téléphone mais ne m ont pas remboursé mes soins dentaires (1600€ qui traînent??) Je suis en train de voir avec mon assurance juridique pour les recours possibles. C'est une honte
m
mustangle a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 25/04/2025 suite à une expérience le 13/05/2024
Deux fois je les ai sollicité et tous récemment qui m’oppose à ma mairie,c'était gagné sans difficulté mais ils ont étaient nul ils s'en mêlent dans les documents, ( et la mairie me ri au nez ) finalement dans les deux cas j'ai était extrêmement déçut il n’y a que la phrase Protection Juridique Mat Mut et rien d'autre c'est surement de la sous traitance moins chère pour eux mais nous ont paie pour quoi ? et derrière ça il font trainé l'affaire en espérant quel se résorbe d'elle même. voila mon expérience après 30 ans de fidélité
L
Ld1984 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Je déconseille fortement la Matmut (Ociane) - Le tiers payant n'est pas pris en charge en pharmacie car les remboursements des pharmaciens sont refusés à chaque fois, vous obligeant à avancer les frais, scanner les feuilles de soin pour les envoyer via à l'appli. A l'ancienne et belle perte de temps ! - Dans d'autres cas, le tiers payant refusé vous obligera à retourner en pharmacie pour rembourser le pharmacien. Il vous faudra ensuite scanner la facture et le décompte sécurité sociale pour l'envoyer ensuite par mail à la Matmut. BREF UN ENFER ! Au téléphone, les conseillers vous assurent ne pouvoir rien y faire et rejettent la faute sur itelis ou e-santé (réseau qui fait le lien entre les pharmacies et la mutuelle) que seules les pharmacies peuvent contacter pour résoudre le problème (problème qui récidive à chaque nouvelle pharmacie !) Ociane Matmut compte ainsi sur la lassitude de la lourdeur de ces démarches pour que les assurés, par flemme, n'envoient plus leurs factures, ce qui leur fait moins d'argent à rembourser ! Mutuelle a fuir, je m'empresse de trouver une alternative de mutuelle avec des gens compétents
B
Benji a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Les remboursements d'actes comme la podologie comprise dans le contrat sont beaucoup trop longs à être traités. Cela fait deux fois que nous essayons le remboursement immédiat et ça ne fonctionne jamais.
J
Joletaxi a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 08/04/2025
La Matmut est une compagnie d'assurances très connue et plutôt efficace sur des contrats maison ou auto… Mais un boulanger ne s'improvise pas boucher ! La Matmut ne sait pas être une bonne mutuelle santé, car on ne gère pas une mutuelle comme des assurances de bien…! Il y a sûrement un marché juteux à aller chercher mais les services ne suivent tout simplement pas ! Impossible d'avoir un conseiller en face à face (dans les agences, vos papiers sont juste transmis), tout se passe par téléphone (attention à l'attente en ligne qui est lunaire, mon record d'attente est de… 72 minutes!!!) ou appli. D'ailleurs, les délais de réponse aux messages envoyés via l'appli sont , selon les périodes, de 15 a 20 jours… ouvrés ! Oui oui, si vous souhaitiez avoir une réponse rapide pour une prise en charge, armez-vous de patience ! Et il en va de même pour les remboursements : avec l'appli c'est simple, on prend une facture de soin en photo, on l'envoie sur l'appli… et on attend, parfois jusqu'à deux mois pour retoucher quelque chose… si vous retouchez quelque chose, car pour mon fils, son dernier trimestre d'orthodontie n'a pas du tout été pris en charge (alors que selon le tableau de remboursement de notre contrat, nous devions retoucher une partie de la somme avancée), et quand j'ai demandé des explications à trois reprises, j'ai eu trois raisons différentes invoquées. Enfin, quand j'ai souhaité résilier, ma demande a été traitée plus de 30 jours après ! J'ai donc dû avancer une mensualité supplémentaire qui m'a été remboursée 30 jours encore plus tard. Bref fuyez ! Le prix mensuel peut paraître attractif, mais le service ne suit tout simplement pas ! On ne devient pas professionnel d'un domaine sans expérience client réussi et là, la Matmut en est tellement loin !
N
Nat a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 12/08/2024
40 ans à la matmut, 1 accident non responsable en plus ,et vraiment aucune reconnaissance de victime ,trop déçu dont je vais changer d air parfois ça fait du bien un peut de renouvellement
L
Lucilevdh a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 03/04/2025
Je suis scandalisée par une telle hausse de prix alors que je suis chez vous depuis 2017. Aucuns accidents responsables, j’ai un bonus de 55%. Je passe d’une Fiat Abarth 145ch en tout risque à 67€/mois (qui a déjà augmenté de 5€ en 2 ans) à une Polo 95ch en tout risque à 65€/mois. À peine 2€ de différence pour une voiture beaucoup moins puissante. Serait-ce une blague ? La guerre et l’inflation ont bon dos. Je vais changer d’assurance auto, c’est bien dommage pour vous de perdre des clients en appliquant des tarifs auto aussi chers. 2 de mes proches en sont déjà parti pour les même raisons. Aucune fidélité ! Je suis déçue et je ne m’en cache pas.
A
Aliki a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 18/03/2025
Une mutuelle qui a des délais de traitement incompréhensibles (minimum 6 mois), des interlocuteurs qui limitent notre nombre de questions par téléphone quand on essaie de comprendre s'ils leurs manque des éléments pour avancer, et qui sont condescendants. Un manque de respect total. C'est du jamais vu. C'est ma mutuelle d'entreprise donc je ne peux pas en changer, mais par pitié n'allez pas là bas si vous avez le choix.
L
Laurina a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 26/03/2025 suite à une expérience le 24/03/2025
Ma belle-fille, nouvelle conductrice, a souscrit par téléphone, une assurance auto auprès de la MATMUT suite au devis que j'ai demandé pour elle quelques jours plus tôt. La conseillère en a profité pour lui "vendre" un Contrat familial complémentaire présenté comme indispensable, en se gardant bien de lui préciser qu'il s'agit d'un 2ème contrat. Ma belle-fille a accepté le contrat auto (signature électronique) mais n'a pas signé le contrat familial. Elle a reçu deux jours plus tard, un message l'invitant a signer ce contrat suite à sa demande de souscription. J'ai immédiatement contacté la MATMUT qui me dit qu'elle peut résilier ce dernier sous 14 jours alors qu'elle n'a rien signé... Pourquoi est-elle obligée d'écrire à l'assureur pour résilier un contrat non souscrit ? Si on ne signe pas, c'est qu'on n'accepte pas !!! Je déplore que la MATMUT force ainsi la main et profite de la méconnaissance des jeunes pour leur faire souscrire des contrats dont ils ne veulent pas !!! Pour cette raison, je ne recommande pas cet assureur.
Z
ZAZI a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/03/2025 suite à une expérience le 12/06/2024
Jamais le même interlocuteur. Quand on reçoit des mails, on ne peut pas répondre à l'adresse de l'expéditeur . Ces mails arrivent de partout, Rouen, Aix, Orléans. Pas sûr qu'ils savent de quel dossier ils traitent. Ils compliquent tout et s'arrangent pour vous décourager à tel point qu'ils m'ont donné dans une agence un constat amiable d'un accident de voiture pour une fuite d'eau. Il a fallu 6 mois et rien n'est réglé pour cette fuite d'eau venant du toit. Un désastre. J'ai résilié le contrat
L
LOly a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 24/03/2025 suite à une expérience le 09/03/2025
J'étais assurée depuis plus de 15 ans à la matmut. Et comme j'ai vu les tarifs augmenté, j'ai décidé de changer d'assurance; ils ont été incapable de m'écrire un mail pour me dire depuis combien de temps j'étais à 50 pourcents..
M
Marco a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025
1er contact : 30 min d’attente au tel pour voir un conseiller 30 min de plus pour lui faire comprendre un problème remboursement donc 1h au total pour ne pas régler le problème ! 2eme contact : impossible de les joindre . Service client catastrophique !
F
Folle de rage a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 18/03/2025 suite à une expérience le 12/03/2025
On vient de me raccrocher au nez en me disant qu un délai d une semaine pour un virement c était normal... j ai été prélevé plusieurs fois accident en nov 2024 3 rvs d experts problèmes de communication...voiture en épave payée plusieurs mois après alors que j etais chez eux depuis 30 ans avec le maximum de bonus absolument insupportable.j ai vu dans les avis que c était habituel
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gavroche a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 14/03/2025 suite à une expérience le 13/03/2025
assurance qui augmente tous les ans même avec plus de 50 pourcent de bonus je vais vite quitter cette assurance depuis plus de 23 ans assurance maison pareille j ai deux voitures assurée a la Matmut plus l assurance maison
T
Titou a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/03/2025 suite à une expérience le 10/01/2025
Bonjour, Assurée à la Matmut auto + habitation depuis plus de 25 ans avec un bonus auto de 50 % + 15 % bonus supplémentaire, je me vois contrainte d'adhérer a la SMAC ( Assurance voyage à l'étranger dont je ne veux pas ) mais que l'on m'oblige à prendre sous peine de voir mes 2 contrats résiliés?? ?? C'est une pratique honteuse et tout ça, je suppose, pour se débarrasser des adhérents ayant 65% de bonus !! Déjà en 2018, j'avais fait supprimer la protection juridique sur mes 2 contrats, la Matmut les a réintégré en douce dès l'année suivante en rajoutant une petite précision dont je n'ai plus le terme exact. Est ce légal de se voir imposer -moyennant finances- de tels avenants / rajouts sur des contrats ? Merci pour vos éventuels réponses. Cordialement,
A
Alain83470 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 02/03/2025 suite à une expérience le 22/04/2024
Assurance qui resilie sans préavis votre contrat après 3 sinistres non responsables en 6 ans, juste après le 3eme, qui était un sinistre suite à de la grêle ayant fait l'objet de déclaration catastrophe naturelle. A fuir
A
Anais91 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Matmut 0 , franchement pour avoir un conseiller ça prend 10 ans au téléphone . Ils ne préviennent pas par courriel ou par mail qu’ils annule les prélèvements pour passer en annuel pour des « mise en demeure » d’après eux. Donc tu te retrouve avec une somme que tu n’a pas prévu de payer . Et puis quand tu les as au téléphone il ne cherche même pas de solutions. Franchement je ne conseille pas cette assurance. Pas d’empathie nul nul nul
M
Mungo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2025 suite à une expérience le 09/02/2025
Après plus d'1 an d'adhésion pas de souci pour remboursement soins courants. Par contre pour remboursement soins dentaires, j'attends depuis mi janvier un remboursement important et comme par hasard toujours rien un mois après malgré 3 réclamations, je ne peux pas penser que c'est involontaire. Les réclamations ne changent rien, pour des mensualités plus que normales à 132€ par mois...
M
Maryline M a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2025 suite à une expérience le 07/01/2025
J'ai envoyé des documents via la messagerie interne de la MATMUT tel que me l'a demandé la conseillère,ils ressortent bien dans mon dossier informatique. Mais cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'attends que le dossier soit traité et toujours rien de modifié au niveau de mon contrat de mutuelle santé ! C'est inadmissible ! J'ai l'assurance voiture, l'assurance habitation,et la mutuelle je pense tout arrêté chez eux . Quand je parviens a avoir un contact par téléphone ils me répondent toujours pareil il faut attendre les documents seront traités bientôt sans engagement de date !!!!et j'ai toujours les prélèvements mensuels sur mon compte! Je les déco seille fortement au plus grand nombre
P
Popeye a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/02/2025 suite à une expérience le 17/02/2025
J ai un sinistre Août 2024 personne qui me rendre dedans avec 3 grammes alcool. La personne part en garde a vue procès verbale de la police etc. Assuré tout risque véhicule neuf La matmut faute de constat amiable je rappelle que la personne tiers était en garde a vue Me disent faut faire une enquête sachant que j ai moi même déposer le rapport de police en main propre a l assurance dans les 12h qui suis l accident. Entre temps je reçois mon échéancier il me porte la faute sur l accident donc malus alors que j ai le rapport de police comme quoi je suis a l arrêt et la personne a 2.95grammes Il m'a fallu 7 mois et demi pour avoir enfin mon règlement de franchise et qu'il reconnaisse leur tort. Assurance a fuire service après vente des mauvaise volonté.
S
So a noté Matmut en Assurance multirisque professionnelle
Avis publié le 12/02/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
Très insatisfaite de la Matmut vend du rêve lors des signatures des contrats… si j’aurais pu mettre 0 je l’aurais fait !!! Je cotise tout les mois pour les accidents multirisques tout les mois ce qu’il comprend dans cette assurance me protéger également sur mon lieu de travail !!! Le 19/01/2025 accident de travail avec radio de faites etc…et là on me refuse l’indemnisation sous prétexte que le médecin de cette assurance n’ai pas sûr que ça vient mes blessures de cet accident de travail !!! C’est une honte on paye tout les mois et eux quand il s’agit de nous donner nos droits 0 je déconseille cette assurance
d
dupontet84 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 20/05/2024
depuis 9 mois mon véhicule en LOA volé dans un parking souterrain payant. la MATMUT fait trainer de garage en expertises... En attendant repris un véhicule en LOA et mensualité des deux véhicules. Je suis assuré tous risque en plus, pas de serieux au tél plus de réponse. les mails on s'occupe de votre dossier... A chaque appel réponse vague... Al'agence ils s'occupe juste d'encaisser au courant de rien...
V
Vero a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 10/02/2025
A fuir !!!! Surtout en cas de sinistre J'ai un sinistre lié à la grêle depuis 2023 et impossible de le régler Vous attendez 20 mn au fil et ça raccroche, lorsque par chance vous avez quelqu'un on vous dit transmettre et on va vous rappeler...mais jamais personne n'appelle Une honte quand je vous les tarifs qui eux n'attendent pas pour être prélevés !!!! Dès que je peux je les quitte malgré 4 contrats et une fidélité de 20 ans!!!!!
D
DADA a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 08/02/2025 suite à une expérience le 17/12/2024
Monsieur , Je suis content que mon commentaire vous interpelle.je vous invite a faire le numero ?? ?? ?? ?? ?? (le site opinion assurance m'ont interdit de mettre le numero de tel de la matmut ,aller le voir sur internet ) et a taper 3 pour les sinitres .Bon courage , si quelqu'un vous repond .D'ailleur j'encourage toutes les personnes qui lisent ce message a le faire de maintenant ,et vous verez que ce que je dis est vrai .Mon gosse a fait a un accident le 15 decembre 2024.je pense que j'ai du faire en tout ,une centaine coup de fil ,la musique qui tourne en boucle ....j'en peux plus et une trentaine de coup de fil a la société des experts ,qui pour le coup il reponde ,mais ça rien à rien .j'en peux plus!!!! .il me doivent encore 8300 euros pour la voiture ,car elle HS,mais j'ai abandonné les démarches....je pense que c'est une stratégie de la société pour fatigué les gens et qu'il abandonne les demarches ,ce qui est mon cas .Donc leur strategie marche .Quand on envoie des messages sur notre session d'assurance de mon gosse ou la mienne ,aucune reponse de la direction .Ce qu'il faut surtout expliquer a tous les gens ,pour avoir defendu pendant des années la Matmut ,aujourd'hui j'ai la possibilité de le dire a grande echelle grâce ses sites d'opinions qu'il faut fuir cette assurance.Oublié la nostalgie d'avant , il y a plus rien avoir. Maintenant si une personne peut nous donner une assurance qui tient la route je suis preneur,comme beaucoup de gens du site.merci d'avance
V
VonChiara a noté Matmut en Assurance prévoyance
Avis publié le 06/02/2025 suite à une expérience le 06/02/2025
Assurance prévoyance catastrophique. Je cotise depuis 2016 chez eux, pour la 1ère fois j'ai besoin , après presque 10 ans, d'un renseignement sur mon contrat , j'en suis à mon 6ème interlocuteur, impossible d'avoir une réponse. Cela fait 10 jours qu'ils me trimballent sans savoir à quel service est rattaché mon dossier . Enormément d'attente au téléphone, ils m'ont donné 2 mails qui ne fonctionnent pas. Une catastrophe. Fuyez ! Dès que je peux , je résilie. Matmut est devenu tentaculaire et est incapable de s'occuper correctement de ses clientrs.
d
dada a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/02/2025 suite à une expérience le 03/02/2025
bonjour, ça fais 20 ans je suis à la matmut ,et j'avais toujours une image d'une assurance serieuse à l'ecoute des ses clients en cas de problème ,fuyant toute les assurances en ligne . mais en decembre 2024 ou mon fils a eu un accident de voiture. Jamais je n'aurai imagniner à quel point la Matmut est une assurance catastrophique , a ce demander si elle n'a pas été racheter par fond americain ou chinois.c'est catasphophe impossible de les joindre , impossible de joindre l'expert qui est sous traiter a bas prix .Des experts qui y connaissent mieux en cuisine quand mecanique .Pour les joindre un seul numero unique pour la france ,vous arriver sur platforme de demoiselle très sympa ,on leur demande pas plus ....a 800 euros par mois pour 40 heures .Déja ce qui est bien c'est quelles parlent français ,elles prennent des messages ,et elle vont dire que l'expert va vous recontacter .c'est une phrase qu'elles ont appris par coeur ,sans comprendre le sens la phrase.Je vous rassure aucun expert va vous rappeler ,car il n'y a pas .c'est une intelligence artificielle , qui avec sur base de photos prisent , va rediger automatique un rapport d'expertise très detailler.La direction de la Matmut étrangère ou française on ne sait plus , se fiche de ce qu'on pense .Une sanction peut les changer ,si tout le monde part ailleurs,peut être là il feront attention à leur client.En tout cas vous le niveau qu'il y a ,autant partir en assurance a distance ,pour un prix bien moins , ça sera le même service.A ce rytme là ,je pense que la matmut va pas durer encore beaucoup d'année dans cette situation.si celui qui l'avait créer en 1961 ,voyait ce qu'elle devenu ,il prendrais un arrêt cardiaque. Un seul mot ,sauver vous ailleur...
J
Jo a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 31/01/2025 suite à une expérience le 22/01/2025
Beaucoup trop cher après 40 ans client ça va pas trop de différence avec autre assurance pour les mêmes garanties alors on va aviser y a un moment faut arrêter de se faire plumer
c
charles a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 19/01/2025
assuré depuis de nombreuses année à la Matmut, auto et habitation sans aucun sinistres , 2 pannes récentes d'électroménagers et je reçois un courrier me précisant que mon contrat est résilié !!!!
S
SBM a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Complément sur mon avis du 20 décembre sur la gestion d'un dégât des eaux par la Matmut Suite à l'avis laissé sur Opinion assurance, j'ai été recontactée par l'assurance puis l'assistance mais sans aucune avancée : on est toujours au même point. Vendredi 10 janvier après-midi, j'ai reçu un appel de l'assurance m'indiquant qu'ils avaient mandaté l'assistance pour faire intervenir un plombier pour une recherche de fuite destructrice. Plus tard (après 17h, à un moment où l'assurance n'est plus joignable), j'ai reçu l'appel de l'assistance m'indiquant qu'ils ne seront pas en mesure de faire l'intervention et que l'assurance devrait le savoir mais qu'ils vont les contacter et me tenir au courant. Lundi 13 janvier : j'ai reçu l'appel de l'assistance me confirmant qu'ils ne pourront pas intervenir et de l'assurance qui m'indique que je dois faire venir quelqu'un et qu'ils me rembourseront peut-être sauf si la prestation est sur-estimée. Pour être sûre d'être remboursée, il faut leur envoyer un devis. S'ils l'acceptent, ils rembourseront cette recherche de fuite. J'ai demandé un écrit de ce processus qui devrait m'être envoyé prochainement. Un mois plus tard, la situation est la même qu'au 20 décembre : l'eau coule (depuis bientôt 4 mois) et l'assurance ne fait rien. Je dois rechercher un plombier faire faire des devis, envoyer les devis, attendre, .... Par contre, il n'y a eu aucun piratage informatique qui a empêché l'envoi de l'échéancier avec l'augmentation des cotisations.
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noella782 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2025 suite à une expérience le 24/12/2024
remboursement non effectué apres 2appel telephoniques toujours rien ç'est en train d'arriver ordonnance facture papier de securité et chaque fois plus apres une augmentation de 10 pour cent au 1ier janvier
À propos de Matmut
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