Tous les avis SPB - Page 8
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V
Vir a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 20/10/2020
Bonjour Voilà maintenant 1 mois que j'ai fait ma demande de prise en charge suite à un sinistre (petite précision, je ne les ai jamais sollicité), et mon dossier est toujours en cours d'étude. Malgré 2 relances.Je paye toujours mon forfait alors que je n'ai plus de portable et je suis toujours prélevé de l'assurance. Je ne sais pas quand ma demande sera prise en charge, et si un jour elle sera prise en charge est-ce que ma demande sera considérée. A suivre ....
C
CollS a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 19/10/2020
J'ai pris cette assurance pour assurer mes produits Apple. J'envoie une déclaration de sinistre pour la vitre arrière de mon iPhone X. Prise en charge rapide en revanche j'apprends au moment d'aller réparer mon téléphone que SPB ne travail avec aucun réparateur agréé Apple. Ce qui fait que la vitre arrière n'aura pas le logo Apple et ne sera pas une pièce Apple. En envoyant donc mon iPhone à réparer mon portable perd énormément de valeur. C’est un peu le comble pour une assurance qui est sensé couvrir mes produits et les prendrez en charge, sachant que je n’ai que des produits Apple.
A
Amanda34 a noté SPB en Assurance extension de garantie
Avis publié le 14/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020
Bonjour, je confirme cette assurance c'est du n'importe quoi, panne sur ma machine achetee il y'a deux ans et la je declare le sinistre cela fait plus semaine que j'attends d'etre contacter pour un simple rdv pour un technicien et quand j'appel c'est toujours la meme reponse ou on vous envoi dans les roses.. 1 semaine que je n'ai plus de machine avec 2 enfants en bas age.. inadmissible
G
Gwen_974 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020
Bonjour celà fait un mois½que je me bats pour traiter mon sinistre mobile( je paie 9€ en plus sur mon abonnement pour rien aucun service peu me renseigner j'ai déclaré mon sinistre j'ai envoyé ts les papies.imaginez vous cela fait un mois ½ que j'appelle tt les jours j'envoie 3 mails par jours ils me demandent toujours les même documents j'en ai vraiment marre!! J'en n'en peux plus !! Je vais porter plaintes dès la semaine prochaine .Je n'ai plus de mobiles je paie pour un service incompétent !! Voilà si quelqu'un peux m'aider svp !!
M
M Beka a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 03/10/2020 suite à une expérience le 03/10/2020
surpris d’apprendre que la garantie ne couvrait qu’une intervention pour 5 ans de souscription. Ils sont venu pour un élastique dans le filtre !! Et aujourd’hui ma machine ne fonctionne plus et ils refusent de couvrir cette intervention. C’est inadmissible !!
a
adibater a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
bonjour, je vit un cauchemar avec cette assurance. mon dossier traine depuis mars 2020 on est fin septembre 2020 bientôt octobre et toujours pas de nouvelle ni de spb ni de auchan service malgré 4 intervention mon appareil ne fonctionne toujours pas et spb n'est au courant de rien. il n'y a aucun suivi réel du dossier quand je les appel il me demande de leur donner les date d'intervention, le compte rendu ect... comment une société pareil n'est pas capable d'avoir un suivi sur les dossier de ses clients c'est inadmissible. je les ai contacter en mars 2020,je comprend qu'il faut patienter car confinement l'oblige jusque la pas de soucis. c'est mon réfrigérateur qui est tombé en panne. dossier:1695091 1er intervention 18/05/2020 problème de module, commande de module. 2eme intervention 24/06/2020 pose de module et là les soucis on commencer car le technicien ne précise pas que l'appareil ne fonctionne toujours pas malgré la pose de module. 2 semaine plutard n'ayant toujour pas de réponse. je les contacte on me dit que le dossier est clôturer car produit répare,c'est le choque je râle et on me reprévoit un RDV avec auchan service ok je patiente. 3eme intervention 10/07/2020 même technicien, il diagnostic un problème avec la platine de puissance et doit commande une seconde pièce jusque là toujours ok on reste patient. il ne signale toujours pas que sa ne fonctionne pas dans son compte rendu. pour info c'est là 1er fois que j'utilise l'assurance spb de cdiscount. n'ayant toujours pas de réponse je contacte spb le 30/07/2020 la conseillère m'a déclenché un remboursement mail a l'appuis malgré cela je ne reçoit aucun remboursement sur mon compte cdiscount. je me décide donc de les rappeler en date du 13 aout 2020 car toujours pas de remboursement ni de réponse. et là on me dit que non on ne peut pas vous rembourser car on a pas de retour du technicien hallucinant. je leur dit que j'ai un mail qui le confirme et me dise que non il n'ont jamais envoyé de mail alors que je l'ai sous les yeux bref l'erreur est humaine je demande donc une nouvelle intervention 4éme intervention 29/08/2020 le technicien me dit qu'il y a un probléme avec le compresseur qui est hs et qu'il faut une recharge de gaz ok. le 17/08/2020 je les rappelle pour savoir ce qui en est et là même réponse " on a n'a pas eu de réponse du technicien" je m'énerve margé que le conseiller n'est pas le fautif et là le monsieur prend cela pour lui et me raccroche au nez double choque pour une assurance que l'on paye. je rappel l et une autre conseillère me dit qu'elle va faire remonter le problème et que l'on revient vite vers moi. ok pas de soucis je patiente depuis mars je peut patienté une semaine de plus. n'ayant pas de réponse je rappel spb le 24/08/2020 et la il ne savent pas ce qu'il en ai de mon dossier, il vont envoyer un mail au technicien. je suis quelqu'un de patiente de base mais là il me sorte de mes gon Jai passé tout confinement sans réfrigérateur puis canicule sans réfrigérateur et là bientôt octobre et toujours pas de possibilité de mettre des produits frais chez moi. je suis obligé de demander a ma voisine si elle peut me mettre quelque produit dans son réfrigérateur. là situation me pèse énormément et j'ai la sensation de n'être ni comprise par spb ni par auchan service c'est vraiment une assurance a fuir je ne suis pas du genre a mettre ce genre de commentaire mais là il le mérite et en plus Jai toujours pas de réponse. je me décide donc ce matin de les rappeler on est le 24/09/2020 et encore même question quand est passé le technicien, quel est son diagnostic, on va remonter le problème, je suis a bout c'est toujours les même phrase, les même mots, la même inaction, j'en peut plus je regrette d'avoir pris une assurance spb, je regrette d'avoir acheter mon produit chez cdiscount tout cela n'est que du vent il vous ferons trainer jusqu'à ce que vous lâcher prise et ne les rappeler plus car j'en suis a ce stade
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SBF a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 22/09/2020 suite à une expérience le 17/09/2020
On nous prend en traître en posant des questions ambiguës dont les réponses s'avèrent déterminantes, sans possibilité de s'expliquer. A décommander surtout !
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Blaco03 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
Assurance de mauvaise fois ne repart pas un téléphone car c est une maladresse lol quand on le casse on le fait jamais exprès enfin qu'il s inquiète pas je fait leur pub
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Dec a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 17/09/2020 suite à une expérience le 17/09/2020
Merci SPB de me prélever tous les mois depuis plus de 7 ans. Aujourd’hui j’ai un sinistre. Ma montre connectée tombe car mes enfants chahutent autour de moi et par mégarde la montre que j’étais en train de mettre m’échappe des mains. Et là vous me dite « on ne vous couvre pas car il n’y a pas de cause externe soudaine et imprévisible ».... ah oui il fallait que mes enfants me bousculent violemment.... C’est quand même incroyable de jouer avec les mots... donc vous êtes bien présents pour encaisser nos mensualités mais personne pour intervenir quand on a besoin de vous. Vous trouvez toujours le truc pour ne pas nous assurer. Chers autres lecteurs réfléchissez bien avant de choisir cet assureur...
M
Maxou93 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020
Cette assurance est la pire expérience client que j’ai eu à vivre dans ma vie. Je ne comprend pas comment légalement ce genre de société peuvent rester en place. Ils cherchent la moindre faille pour ne pas vous donner une suite favorable à votre sinistre. Délais de traitement extrêmement long qui plus est. Plus jamais cette assurance.
M
Manou a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
J'ai pris cette assurance en achetant un portable sur Cdiscount pour mon fils, or il se l'est fait voler en Juillet. Cela fait 5 fois que je leur envoie la déclaration de vol par mail, il est impossible de les avoir par téléphone.Et donc 2 mois que j'attends de savoir s'ils vont me rembourser...Technique d'usure pour décourager le client. Assurance à fuir!!!
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Fabien74 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020
LAMENTABLE! J'attends désespérément un code pour entrer dans mon ordinateur qui a été réparé par SPB. Le dommage date maintenant d'il y a 4 mois je les appelle et leur passe des mails régulièrement toutes les semaines, ils me répondent qu'ils ont bien eu mon message et qu'ils vont s'en occuper et je n'ai toujours rien ...désespérant!
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Goki a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020
Le 30 08 19 J'ai acheté un téléphone La vendeuse m'a bien dit mot pour mot SI VOUS CASSÉ VOTRE TÉLÉPHONE MEME SI VOUS LE JETEZ PAR TERRE VOLONTAIREMENT L'ASSURANCE VOUS LE RÉPARE OU L'ÉCHANGE Moi j'ai eu un accident J'ai voulu être honnête J'ai payé 9.99 euro par mois pour assurer le téléphone j'ai fais confiance à la vendeuse Je suis partie en boutique Ils étaient vraiment mal car j'ai été très mal conseillé J'ai fais confiance à la vendeuse qui est partie peu de temps après m'avoir vendu le téléphone Je paye un abonnement que j'ai plus de téléphone il me reste 1 an de contrat je n'ai pas les moyens de me payer un nouveau téléphone je suis vraiment perdu J'ai fais plusieurs demandes on m'a dit manque d'attention ou encore incohérences Je cherche juste a avoir mon droit j'ai payé une assurance pour ces moments là Sinon j'aurais pas souscrit J'ai fais confiance a la vendeuse Voilà le résultat j'ai payé pour ça Et aujourd'hui je suis seul dans ce moment J'ai fais confiance aujourd'hui à tord Je suis d'accord mais j'ai payé exactement ce que l'on ma promis et vendu J'ai envoyé ça Jamais de réponse En boutique le vendeur m'a dit On l'a virée elle était mauvaise J'ai perdu 350 euro on m'a dit désoler pour vos 350 mais on peut rien faire Après plus de 10 ans chez Bouygues grosse déception j'ai 2 box et 2 téléphones portables chez eux....
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Marianne a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 08/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020
Mon portable a eu l ecran cassé. Du moment où j ai monté le dossier et le moment où je l ai récupéré il a fallu un mois et demi. Et devinez ? Ils doit repartir car le réparateur ne l a pas fait correctement. Cela fait une semaine que j ai rappelé. Toujours pas de numéro de dossier et en plus ce n est pas leurs problèmes si je n ai ps de téléphone en attendant. A fuir. J arrête avec eux
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TonyKartFlo a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/09/2020 suite à une expérience le 07/09/2020
Bonjour, Je fais un retour car il y a tellement de négatif que je veux apporter ma pierre a l'édifice. Cela fait 3 ans que spb assure mon téléphone. Et a chaque fois en ce qui me concerne tout s'est très bien passé. A chaque fois. Déclarations faites sur Orange et moi prise en charge instantanée. Réponse dans les 24h. Procedure rapide. Envois dans le sav à côté de chez moi. Et a chaque fois satisfaction. Le prêt du tel de 1 mois dans toutes les boutiques. Et pour mon dernier sinistre telephone hs. Remplacé en moins de deux semaines. Sincerement peut être qu avant c'était compliqué mais maintenant c'est un service qui est très fiable. Donc je relève la note et remercie Spb. Un client qui respecte les procédures et qui est très satisfait.
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lolocsl a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/09/2020 suite à une expérience le 05/09/2020
Nul, aucune prise en charge. Refus de remboursement pour casse d’un téléphone accidentel. Assureurs à fuir. Ne jamais prendre de contrat chez eux c’est une perte de temps et d’argent
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Zitoune a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/09/2020 suite à une expérience le 04/09/2020
Un temps d attente ultra long et mes probleme jamais résolue une galere pour trouvé le mail du service gestion je souhaite pouvoir avoir ce mail pour pouvoir contacter le service gestion qu il puisse me transmetre le justificatif d echange du telephone
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stephane83160 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 02/09/2020 suite à une expérience le 02/09/2020
Bonjour, Coup de gueule envers cette assurance, envoie de mon portable pour réparation par colissimo. Recue 5 jours après par leur prestataire, noter reçue par le suivi colissimo. Le délai de retour 25 jours après, cependant au bout de 25 jours pas de nouvelles, multiple appel a l assurance et eux me répondent que le prestataire a beaucoup de travail et que ca prendra plus de temps que prévu. Ce n'est pas normal mais bon je peut comprendre Avec la situation sanitaire actuelle, mais il me tiennent informé rapidement ou en es mon portable. Au bout de 1 semaine sans nouvelles je rappel meme discours ils attendent le retour du prestataire. Une semaine après je rappel meme discours donc la un peu agacé je leur dit que j'ai besoin de récupérer mon portable assez rapidement et que je paye tous les mois une assurance mais en fait ca ne sert a rien en plus au lieu de l'envoyer dans la succursale a cotés de chez moi je suis obligés d'après leur protocole de l'envoyer a l'autre bout de la France. et le jour meme ke reçoit un jolie mail de SPB me demandant la preuve de la poste qu il a bien été livrer parce que finalement le prestataire n"as pas reçu mon portable a la date indiqué par le suivi de colissimo de la poste. C'est une grosse blague ca fait plus d'un mois qu il me prenne pour un imbécile parce qu il ne savent pas ce qu ils ont fait de mon portable. Je déconseille fortement cette assurance Résultat des courses IPHONE 8 PLUS PERDU Ce qui m'enerve le plus c est que il peut y avoir eu un vol du cotés de la poste, c pas impossible mais si il me l'avait dit avant au lieu de me faire tourner en rond j'aurais pu faire action plus vite auprès du service de la poste. Je viens de demandé le justificatif de la poste de la bonne livraison j'attend la preuve et on verra qui paiera le prix de mon téléphone.
G
Garydu6z a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020
Assurer depuis +1 an à 15€/mois, lorsque la coque arrière à été fissurer, j'ai voulu faire marcher mon assurance, après 3 semaine de courrier et de mail envoyé, l'assurance ne prend pas en charge car cela n'empêche pas le téléphone de fonctionner (en sois je peux comprend, toujours galère d'être dans les garantis, mais dites le dès le 1er mail).
d
djdjez a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 31/08/2020 suite à une expérience le 14/08/2020
Très déçu, pas de mots, mon aspirateur est cassé après 6mois d'utilisation, on ose me sortir que c'est dû à la détérioration normale de l'appareil. Je les contacte et me plains on me donne une adresse mail pour faire une réclamation, 1 mois sans réponse. Assurance à fuir
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Sarah. a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 30/08/2020 suite à une expérience le 21/08/2020
J’ai réservé un billet sur le site de la Fnac en février et j’ai pris Et PAYER l’assurance annulation pour pouvoir annuler si soucis. Crise sanitaire du COVID, le spectacle se passe en octobre dans une salle énorme il y aura énormément de monde Et on sait que la crise ne s’arrêtera pas en octobre !!!!! Et je ne peux pas annuler pour « pandemie » écrit en petit quand vous prenez l’assurance. Je trouve ça HONTEUX. Et ne ferais aucune pub pour votre assurance. On prends une assurance annulation pour annuler si besoin et on peut annuler que si de soucis santé Avec certificat médicale ! Encore une assurance qui ne sert à rien !! Très beau ! Bravo !!!!! ????????????????
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Brice a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020
Ce sont des incompétents et ils n'hésitent pas à vous raccrocher au nez ils faut les éviter a tous prix , il ne servent à rien appart vous faire patienter ...
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Alex11210 a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020
Je ne souscrirai plus auprès des assurance SPB ASSURANCE CDISCOUNT. Pour encaisser ils sont bons mais dans le sens inverse c'est une autre histoire. Après une panne sur mon frigo américain ils font appel à un technicien pour réparer. Moinsd' mois après la même panne et de nouveau au moins 200 € de nourriture à jeter non remboursé par l'assurance. Après appel à l'assurance il me propose par mail le remboursement de mon frigo américain. MAIS le jour même ils me disent que c'est une erreur et vont essayer de réparer une fois de plus .... SPB assurance ne tiens donc pas ses engagements même écris. NE PRENEZ JAMAIS UNE ASSURANCE PANNE CHEZ EUX JE VOUS LE CONSEILLE FORTEMENT
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Steph83 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020
À éviter tout simplement. Après deux ans de souscription j ai eu besoin de faire réparer mon téléphone. Et la j ai découvert le parcours du combattant entre remplir le dossier déposer le téléphone en boutique agréé pour expertise mais avec les mois de confinement impossible et au final il n est pas réparé car il manque un papier dans le dossier document impossible à fournir vue que la boutique de réparation a fermer conséquence du covid. Le setvice client est agressif. Aucune solution trouvée me rejetant la faute. Donc 24 * 15 euros pour rien. Demande de résiliation d abonnement difficile à faire via leur site.
L
Linkeon a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020
Une assurance mise en place sans aucun accord préalable, ni signature et impossible à résilier depuis plus d un an. Assurance qui s est octroyé le monopole mais qui ne rend service ni à ses clients ni à ses partenaires !!
d
djul21 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 19/08/2020
Bonjour, j'écris ce commentaire avec l'espoir que cela rassurera peut être certains assurés, clients, de cette compagnie, qui comme moi ont pu être vraiment effrayé par les autres commentaires très très mauvais sur le web... mon cas à moi; j'ai acheté un iphone xs max en décembre 2018, chez bouygues qui m'a vivement conseillée de prendre cette assurance. j'étais un peu hésitante, mais l’Apple care était bien plus chère car à payer "de suite". Donc j'ai souscris à spb. Il ya environ deux semaines, je l'ai cassé : vitre explosée, taches noires apparaissant dans tout l'écran et quelques heures après seulement une lumière comme une lampe torche venant de l'écran. j'appelle pb qui m'enjoint à faire une déclaration de sinistre sur leur site internet. j'ai fait ça, et leur réponses et étiquette prépayée pour envoie de colis à mis un peu de temps, c'est vrai, peut être 4à 5 jours . Mais j'ai envoyé mon iphone le 14 aout en point relais, et en ai reçu un neuf de remplacement le 18! je viens de le récupérer cette après midi, et pour l'instant suis très contente. J'ai cotisé pendant deux années, et donc spb a tenu ses promesses, -(ce qui est normal puisqu'on cotise chaque mois juste :"au cas ou")- et dans un temps bien moins long que les deux semaines maximum (en lisant les commentaires je m'attendais à un mois ou à même ne jamais revoir mon téléphone!) Donc voilà. Apparemment et malheureusement de nombreuses déconvenues pour certains, mais peut être que les gens satisfaits ne prennent pas le temps de laisser de commentaires. ce qui fausse du coup les données et la réalité. Donc bonne chance à vous, n'ayez pas trop peur (j'étais super angoissée à l'envoi de mon telephone à cause de tous les commentaires) et moi en tout cas je suis très satisfaite.
J
JACK a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020
SPB ne rembourse pas la casse accidentelle, il faut une tierce personne, mais cela n'est stipulé nulle part et à la BNP de l'isle adam ils n'ont pas de notice informative!!!
M
MELVIN a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020
Demande d indemnisation transmise depuis avril, pas de nouvelle. Je relance en menaçant, il me retransmettre le dossier de demande de remboursement. Des brelles, à éviter. 16 euro par mois pendant 4 ans... pour rien. dégoutée....
A
Agnès a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020
Un service juste inadmissible... refus de prendre en charge la réparation d'un téléphone mal réparé sous prétexte que le délai est dépassé (en plein COVID dans le Grand Est alors que nous n'avions plus le droit de nous déplacer, en pleine campagne perdue, avec la poste fermée !!) et ils renvoient le téléphone non réparé ... qui n'arrive jamais ! Réclamation au bout d'un mois d'attente: le service réclamations explique qu'ils ont deux mois pour vous répondre .... et que feront ils dans 2 mois quand ils déclareront le téléphone perdu ? ils diront "dommage Madame" ?? De qui se moque t on ??? Franchement : à fuir ! J'ai 58 ans, c'est la première fois que je rencontre un service d'assurance aussi lamentable....
I
IFO a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020
NUL... rien d autres à ajouter ...ne respecte pas les CGV de leur contrat et ne connaissent pas la relation client...SERVICE CLIENT DEPLORABLE...je ne comprend comment on peux traiter ces clients de cette facon..
C
Charlaine a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020
Assurance a évité absolument... Ne prend pas en charge juste un écran cassé mais par contre me propose 300e pour garder un téléphone qui coûte 700e ça les arrangé bien... Plus d'un moi que j'attend un réponse de leur part pour me dire ca... Innadmisible...
L
Loopsi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 10/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020
15€ par mois. On m'as voler mon tel j'ai donc été voir a Bouygues ce que je pouvais faire, il m'ont dit d'appeler l'assurance SPB pour déclarer une PERTE et qu'un autre tel aller m'être envoyer. Déjà 10 minutes d'attente au tel, j'ai recu aucun courrier comme quoi il a été déclaré. Je les rappelle 1 mois plus tard et ils me disent que l'assurance ne couvre pas les perte (à 15€ par mois...) Et sans compter les 5 appelle ou j'attend 20 minutes pour un conseillé et qu'on me raccroche a la g*! INNADMISSIBLE
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Pineau a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020
Depuis fin 2019 suite à une chute à l’étranger mon dossier est à l’instruction d’abord chez Europ assistance qui m’informe que SPB va prendre en charge. depuis lors , je reçois des demandes de pièces pourtant déjà adressées. Il s’agit d’un accident sans gravité ( chute avec entorse du poignet) nécessitant radiographie et consultation au Canada .cout pour l’assureur : moins de 600€. La situation s’éternise, aucun interlocuteur ne peut me renseigner sur l’avancement de mon dossier. J’ai fait une réclamation , aucune réponse . Tactique probablement pour jouer l’usure . Je pense saisir sans tarder le médiateur de l’assurance
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filou1950 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020
Ai découvert en changeant de banque (car prélévement rejeté) que j'avais un contrat chez SPB sans le savoir, étant prélevé de 12,20 euros par an . Me suis autorisé à leur demander en quoi consistait ce contrat . Il s'agit d'une assurance comptes-vie accident que le CIC a du me glisser subrepticement ....... La réponse mail fait également état d'une cotisation mensuelle de 12,20 euros , c'est faux ayant vérifié que le prélèvement avait lieu chaque mois d'avril, et ce depuis 1997 . L'on me précise qu'il y a eu plusieurs rejets de la part de mon ex banque, or je n'ai reçu qu'un courrier de cette dernière ! L'on me demande de contacter le 0825898 177 pour plus de précision, hors de question d'appeler un numéro surtaxé ! J'ai donc répondu par mail en date du 25/06 en leur faisant remarquer que selon l'article L215-1 du code de la consommation ils eussent du me prévenir 3 mois avant l'échéance de la reconduction de ce contrat , ce qui ne fut jamais le cas J'ai également demandé ce à quoi javais droit et dans quelles conditions A CE JOUR PAS DE REPONSE !! La réputation négative de cette assurance (voir forum ici meme et Que Choisir) n'est plus à démontrer ! , elle n'a d'assurance que le nom
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xaxa a noté SPB en Assurance extension de garantie
Avis publié le 04/08/2020 suite à une expérience le 04/08/2020
assureur a éviter nul , je viens d'avoir un souci avec pc acheter chez darty avec assurance spb , me demande aucune photo n'y de le ramener a darty pour faire constater ( a fuir ) nul
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Rcarrega a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 18/07/2020
Totalement inutile ! j'ai déclaré un sinistre à mon assurance (souscrite via garantie LCL tous portables') suite à la chute de mon ipad (Mon fils l'a fait tomber de la table en poussant sa pile de cahiers scolaires...). Aucune prise en charge!! car le dommage n'est pas lié à une cause 'extérieure soudaine et imprévisible'... Or je ne vois pas en quoi mon fils ne représente pas une cause extérieure... Et son acte était totalement imprévisible... Assurance inutile, à éviter absolument
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lolo a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020
Très mauvais suivit et la personne que vous avais en ligne botte en touche en permanence. Impossible de parler à un responsable. Contractuellement ils ont 15 jours ouvrés pour réparer et moi le mobile a été récupéré dans un point relai le 26 juin et n'ai même pas un mail de leur part alors que nous sommes le 31 juillet. Je vais donner le dossier à mon avocat car je pense qu'ils n'ont pas l'intention de régler ce problème. Bonne chance et attention...
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ced62 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 25/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020
Bonjour Mon garçon a cassé son écran de son Iphone 11 donc j effectue un demande pris en charge pour la remise en état de son téléphone qui a été accordé je leur envoie le 04/07/2020 le téléphone via colissimo suivant leur procédure d emballage. Je reçois une confirmation que le colis est arrivé au destinataire le 09/07/2020.le 17/07/2020 je contrôle via leur site de l avancent de la réparation je constate qu'ils ont toujours en attente de l appareil je les contacte par téléphone et la surprise le colis reçu par leur prestataire est vide (juste la boite d origine iphone ou j ai mis le téléphone ) Donc je demande comme on fait ??? L'opératrice me répond que la procédure d'emballage n a pas été respecté et quelle ne peu rien pour nous et que je dois fait une réclamation auprès de leur service Que je fais immédiatement après la fin de l appel Réponse dans la journée comme quoi leur prestataire confirme le colis vide et en mauvaise état a la réception et qu'ils ne peuvent rien faire Et du coup je reçois un mail de leur service pour m informé de la résiliation de mon contrat Et depuis plus moyen de les joindre.
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Monevictor3 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 24/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020
Bonjour, Cette assurance à été contractée sans mon accord en magasin Bouygues. Je l'ai gardée, ayant déjà payé plus d'un an au moment où je m'en suis aperçu. Suite à une chute et un écran fissuré, j'ai envoyé le téléphone au service de réparation. Il m'a été renvoyé avec un mauvais écran mal posé, et la prise jack à été cassée. Renvoi. Rendu avec le même mauvais écran encore plus mal posé et l'écouter téléphone hs. Suite à ça il m'a fallu racheter neuf un téléphone pour partir plusieurs mois à l'étranger car non réparé correctement. Le service client n'est pas capable de répondre à une question hors procédures standard et il n'est pas possible le service réclamations pas téléphone, service qui ne donne pas plus de réponses que : envoyer le téléphone et attendre, l'assurance n'est pas responsable de ce que fait ses prestataires, aucun geste relatif au préjudice subi. J'ai reçu une réponse standard ne faisant pas état de me réclamation. Une assurance qui ne se soucie clairement pas de ses clients, n'assume aucunement ses ingérences. Heureusement, ils savent vous dire que vous traînez et que c'est tout de votre faute sans considération pour le parcours du combattant que représente un envoi de téléphone dans leurs conditions quand on a une vie bien remplie. C'est une perte de temps, et surtout d'argent sur le long terme.
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DamienAlsace a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 21/07/2020 suite à une expérience le 13/07/2020
Aucune prise en charge et console toujours pas reçu ce jour. J'ai pourtant détaillé les nombreux soucis mais n'ont pris en compte que le "bruit du ventilateur" lors de la demande par téléphone, qu'ils ont refusé d'ailleur soit disant testé en cycle long C'est la première fois que je dois faire réparer une console en 10 ans avec ce genre de matériel... De plus depuis le 28 mai, mes abonnements continuent tous de s'écouler (PS PLUS PS NOW ET PASS DESTINY) depuis bientôt deux mois, soit car injoignable soit car très long à recevoir le bon de transport soit car aucune transparence... Je doute même que la console ai été testé pour chacun des soucis que j'avais énumèré dans ma déclaration initiale
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Courtier
N°Orias : 07002642
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