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Avis déposé par Cosak sur l'assurance prévoyance de Klésia

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Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 16/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma mère a souscrit une garantie obsèques en 1991. Elle a toujours payé ses cotisations jusqu'à son décès en décembre 2021. Depuis, j'essaie en vain de toucher son capital afin de payer les pompes funèbres. Malgré plusieurs appels et mails, je n'ai aucune réponse qui puisse faire avancer mon dossier. Les chargés d'appel me répondent toujours la même chose, "j'envoie un mail au service concerné" . Mais à ce jour, toujours rien. Coté mail, rien non plus , on me remercie et on classe mon mail dans le dossier. Que faire ? Les pompes funèbres m'ont averti que les prochains rappels de paiement viendront désormais par les huissiers. Je rejoins toutes ces personnes qui faute de moyens ne peuvent engager un avocat pour récupérer leur dû.

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Klésia a répondu à l'avis de Cosak
Réponse apportée le 16/02/2021

Bonjour Cosak, je suis navrée que vous soyez dans cette situation, nos conseillers vont reprendre votre dossier et faire leur maximum pour le régler rapidement. Bien cordialement, Camille

C
Réponse de Cosak
Réponse apportée le 10/04/2021

Bonjour Klesia, Toujours rien pas de nouvelles ni écrites ni téléphoniques. Je vous ai envoyé un recommandé avec accusé de réception comme la procédure l'exige. Maintenant je vais constituer un dossier avec l'aide de ma protection juridique afin qu'un avocat soit désigner pour qu'une procédure judiciaire puisse être enclenchée. Tout cela pour que je puisse récupérer la garantie obsèques souscrit par ma mère en 1991!!!

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Klésia a répondu à l'avis de Cosak
Réponse apportée le 12/04/2021

Bonjour Cosak, toutes nos excuses, je relance l'équipe concernée. Bien cordialement, Camille

C
Réponse de Cosak
Réponse apportée le 13/04/2021

Merci klesia. Mais j ai beaucoup de doutes quant au résultat. Cela va faire plus de 3 mois que j attends de vos nouvelles et je n ai jamais eu de réponse écrite ni verbale.

C
Réponse de Cosak
Réponse apportée le 15/04/2021

Merci klésia. Effectivement j'ai reçu un mail mais ce mail me redonne un numéro de dossier et me redemande exactement le même papier qu'au départ. Je leur ai déjà répondu que je voulais toucher le montant de la garantie obsèques et que je paierai moi même les pompes funèbres. Pouvez-vous leur faire comprendre ce que veux ? Merci

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Klésia a répondu à l'avis de Cosak
Réponse apportée le 26/04/2021

Bonjour Cosak, j'ai transmis votre message. Bien cordialement, Camille

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Klésia a répondu à l'avis de Cosak
Réponse apportée le 29/04/2021

Bonjour Cosak, Le document qui vous a été envoyé est bien le document à nous retourner pour solliciter le capital décès. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ! Bien cordialement, Camille

J
Réponse de Josy
Réponse apportée le 18/05/2021

Exactement pareil pour notre famille ...Maman est décédée le 31 octobre 2020 ,et on attend toujours le capital décès .J'appelle sans arrêt et les réponses sont identiques aux vôtres .Je relance votre réclamation ...ou je fais ''remonter'' le dossier ....C'est une honte !!!!!!~

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Klésia a répondu à l'avis de Cosak
Réponse apportée le 18/05/2021

Bonjour Josy, je comprends tout à fait votre déception, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook ou tout autre moyen pour qu'un conseiller puisse reprendre votre dossier https://www.facebook.com/Klesia.AgirPourBienVieillir Bien cordialement, Camille

J
Réponse de Josy
Réponse apportée le 18/05/2021

Je doute du ''Serieux'' de votre réponse !!!!!!!!!!!!Alors maintenant ...il faut passer par facebook pour vous joindre !!!!!! A l'origine Klesia était ,il.me semble ,une des plus importantes institution de retraite et de Prévoyance ....Que se passe t'il dans votre administration et votre gestion quasi nulle des dossiers de vos clients ?????????.

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Klésia a répondu à l'avis de Cosak
Réponse apportée le 19/05/2021

Bonjour Josy, nous sommes joignables par de nombreux biais, toutefois comme vous avez laissé un message sur un média social... je vous propose de nous joindre sur un média social. Bien cordialement, Camille

M
Réponse de Moiduthiem
Réponse apportée le 08/10/2021

Bonjour Kosak Je fais suite à votre commentaire pour savoir où en ai le dossier de votre maman Car aujourd’hui je suis dans la même situation A part demander des papiers … Merci cordialement

d
Réponse de daniel
Réponse apportée le 17/10/2021

Bonjour. Suite au décès de mon épouse j'ai contacté KLESIA pour percevoir le capital décès. 1 mois après, suite à ma relance téléphonique, j'apprends que le dossier concerné est introuvable. J'avais pourtant envoyé une copie du contrat (2010). Un conseiller devait me contacter dans les 48 h. J'attends toujours. De plus, sa cotisation trimestrielle a été prélevée. (à tort). Je me retrouve donc moi aussi dans la même situation!!!! Votre assistance juridique a t'elle pu fonctionner ? Merci pour votre réponse.

C
Réponse de Cosak
Réponse apportée le 19/10/2021

Bonjour J ai enfin reçu le capital décès de ma mère en avril 2021 soit 5 mois après son décès. Sur le 1 er imprimé que klesia m’avait envoyé et qui ne me concernait pas, il y avait un numéro de téléphone. J ai appelé et au bout de 15 minutes environ j ai enfin pu joindre leur service de succession j étais dans le bon service. Ensuite le versement a été rapide. Par contre , je n’ai toujours reçu les 2 trimestres de cotisation prélevées à tort. Je vieux bien vous communiquer ce numéro mais dites moi comment vous joindre. Cordialement Cosak

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