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Avis déposé par Jaubers sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 18/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

quand vous souscrivez ils vous promettent tout , après plus possible de les joindre au téléphone , ou alors un stagiaire après 50 minutes d'attente , qui vous remet en attente pour aller explique votre demande , justifiée et contractuelle je précise là on en est à peu près à 1h30 en ligne ( prévoyez de recharger votre téléphone avant de le les appeler) le stagiaire vous remercie d'avoir patienté et que c'est ok , il vont rembourser selon votre contrat , les semaines passent et aucun remboursement , ils se foutent du client . j'ai au début pensé que c'était de l'incompétence de leur part mais maintenant j'en doute . vous souscrivez option 4 sur 4 plus l'option renfort confort mais ils remboursent selon l'option 1 le minimum . une seule solution résilier et changer de mutuelle . Merci de votre compréhension,

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Jaubers
Réponse apportée le 28/12/2020

Bonjour Jaubers, La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement et nos temps d’attente téléphoniques soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, j’ai besoin de vous identifier. Je vous invite à envoyer vos demandes au service Qualité Néoliane en ligne à l’adresse (https://www.neoliane-sante/service-client/b2b), rubrique « réclamation ». Je vous remercie également d’y ajouter le numéro de suivi suivant dans le champ réservé au numéro d’adhérent : NEO2020122. Cela permettra de faire le rapprochement entre vos demandes et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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