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Avis déposé par alain815 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

impossible de les joindre il ne réponde ni au tel ni par mail je ne suis toujours pas remboursé au bout d'un mois salutation lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de alain815
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour alain815, Je suis navré de lire votre difficulté à joindre notre Service Client, la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Afin de pouvoir éviter toute attente téléphonique, je vous recommande de nous transmettre votre demande via notre site https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b . Pour une demande de remboursement, transmettez-la dans la catégorie « Ma télétransmission, mes remboursements et services », choix « Faire une demande de remboursement ou de prise en charge ». Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de mablon
Réponse apportée le 26/02/2021

bonjour je suis d accord avec vous car nouvelle adhérente depuis janvier 2021 je n ai toujours pas été remboursée de plus je n arrive pas a les joindre depuis plus d une semaine et le courtier qui m a proposée la mutuelle ne répond pas également je déconseille fortement cette mutuelle

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de alain815
Réponse apportée le 08/03/2021

Bonjour mablon, Je suis navré de lire votre insatisfaction. En tant que nouvelle adhérente vos problèmes en lien avec vos remboursements sont peut-être liés à la mise en place de la télétransmission. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Si le problème est autre alors je vous confirme vouloir prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution satisfaisante. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos remboursements, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202128. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Concernant votre difficulté à joindre votre courtier, sachez que nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Nous prenons très sérieusement les remontées comme la vôtre. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

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