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Avis déposé par Alainn sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 23/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis passé par un courtier mutuelle de l adour qui conseille plusieurs types de contrats. J étais chez neoliane l année dernière et j ai changé pour cegema en faisant les démarches en juillet 2020 pour une date effective au 1er janvier 2021. L ancienne mutuelle neoliane malgré de multiples relances n a pas annulé la télé transmission et la nouvelle mutuelle ne peut régler les soins. Je ne sais plus quoi faire et je ne trouve pas normal d être pris en otage.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Alainn
Réponse apportée le 26/02/2021

Bonjour Alainn, Je suis navré de lire votre situation et je m’étonne du délai que vous mentionnez. Nous nous retirons de la télétransmission des personnes qui résilient, aussitôt que le contrat prend fin. Si effectivement nous sommes toujours branché sur votre télétransmission, vous pouvez agir directement. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre espace en ligne Ameli pour sélectionner votre nouvelle mutuelle en tant que complémentaire Santé. Quand un chevauchement entre deux contrats de complémentaire est en cours, le client a désormais la possibilité de sélectionner l’organisme de son choix dans son compte Ameli. Pour rappel, vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». Si jamais vous n’avez pas la possibilité de le faire par vous-même, je me propose d’intervenir. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202123. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Alainn
Réponse apportée le 03/03/2021

Suite de l avis Tout le monde se renvoie la balle sur ce qui aurait dû être fait. Cela a bougé car enfin la mutuelle cegema que j'ai débutée au 1er janvier 2021 est inscrite sur le site ameli. Du coup j ai pu valider cette nouvelle mutuelle et enlever dans le même temps la télétransmission de l ancienne mutuelle. Neoliane m a téléphoné pour m expliquer la procédure à suivre pour les quitter. Que d efforts !! L avis que j avais laissé sur opinion assurance y est peut être pour quelque chose Merci

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