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Avis déposé par Steph743 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 10/01/2020 suite à une expérience le 10/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Si vous avez juste besoin d'une assurance pour être en règle vis à vis des forces de l'ordre, alors oui. Si vous avez besoin d'une assurance pour vous assister en cas de sinistre, alors non. Véhicule assuré tous risques et accidenté mi décembre 2019. Et oui, c'est récent. Non responsable (Refus de priorité à droite) réparable mais trop de frais, je l'ai cédé à la compagnie. A ce jour, Vendredi 10 Janvier 2020, j'ai renvoyé la carte grise, le double des clés...je ne suis plus propriétaire de mon automobile qui a été expertisé quelques jours après l'accident. Lolivier assurance me certifie ne jamais avoir reçu le rapport d'expertise, alors que je suis en sa possession depuis fin Décembre. J'ai vendu mon véhicule, et je ne suis pas payé. Que feriez-vous à ma place...? Et oui : case gendarmerie ce jour. Fuyez, fuyez, fuyez...Vous voila prévenus.

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Réponse de Steph743
Réponse apportée le 10/01/2020

Appel de ce jour et réponse de l'opératrice, (Du reste fort agréable) : nous n'avons pas reçu le rapport d'expertise du cabinet. J'ai reçu ce rapport par mail le 17 Décembre 2019. Je l'ai également reçu par courrier quelques jours plus tard. J'ai dû moi-même leur transférer ce rapport par mail au service sinistre. Ils ne peuvent pas le recevoir aujourd'hui, mais sous 24 heures. Cela est certainement dû au décalage horaire entre Evreux(27), et la région parisienne...On marche sur la tête !!!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Steph743
Réponse apportée le 13/01/2020

Bonjour Steph743, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire concernant la gestion de votre sinistre. En effet, il arrive parfois que l'expert vous fasse parvenir le rapport par mail plus rapidement qu'il ne le mette à disposition de votre gestionnaire. Le délai de traitement qui vous a été indiqué pour la réception de votre mail correspond à son indexation sur votre dossier. Cependant, si vous n'avez pas encore eu de retour à ce jour, n'hésitez pas à me faire parvenir ici votre numéro de contrat/sinistre que je puisse suivre personnellement votre dossier et votre indemnisation. Cordialement, Lucie L'olivier Assurance

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Réponse de Steph743
Réponse apportée le 13/01/2020

Bonjour, et merci au(x) créateur(s) de ce site qui nous permet(tent) de nous exprimer. Numéro BCA 96771480 Sinistre 2019534189. J'ai peine à croire en la bêtise de votre expert qui envoie les expertises aux particuliers, et non pas à la société qui l'a mandaté... Je pense qu'il faut savoir prendre ses responsabilités. J'ai reçu le rapport le 17 Décembre de l'expert, et j'ai dû moi-même vous le retourner le vendredi 10 Janvier ? Ne pensez-vous pas qu'il y a "comme qui dirait" un petit soucis ?...J'en profite pour vous demander si il est normal d'avoir procédé à un débit de 45,05 € pour ma cotisation du mois de Janvier, alors que le véhicule ne peut plus rouler et qu'il ne m'appartient plus puisque je vous l'ai cédé ? Merci de ne pas me répondre votre phrase magique : délais de traitement, informatique... Sauf votre respect, ce n'est pas sérieux. Cordialement.

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Réponse de Steph743
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour, suite appel de ce jour, Mardi 14 Janvier, 17 h 40, voici ce que l'on me répond : nous n'avons pas reçu le rapport définitif de l'expert. Merci de bien vouloir le contacter. C'est donc à moi de contacter l'expert, BCA Expertise à Aix en Provence (13) pour faire avancer le dossier AH, AH, AH très drôle. Enfin non. De plus, L'olivier a mandaté un expert d'AIX en PROVENCE (13), pour expertiser un véhicule accidenté à DIJON (21), alors qu'il existe un cabinet d'expertise BCA à DIJON (21)...très cohérent cette histoire...Mademoiselle Lucie de L'Olivier Assurance, seriez-vous perdu dans mon dossier, ou l'auriez-vous tout simplement égaré ???

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Steph743
Réponse apportée le 15/01/2020

Bonjour Steph743, Je suis désolée pour le délai de réponse. Après investigations, nous avons reçu le rapport d'expertise définitive, votre indemnisation est donc en cours. Nous allons résilier votre contrat suite à la cession de celui-ci et vous remboursez également le trop-perçu. Je vous présente de nouveau toutes nos excuses pour les délais de gestion. Bien à vous, Lucie, L'olivier Assurance

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Réponse de didi2008
Réponse apportée le 13/08/2021

c génial moi idem tout risque , expertise faite 2 fois et aucune nouvelle super , j'ai appelr le service sinistre 5 fois minimum et la le hazard me disaity daisat allo allo je n'entends rien je raccrocher désolé sereiux on va ou la incroyable

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Steph743
Réponse apportée le 16/08/2021

Bonjour didi2008, Je suis très étonné de lire votre message. Pourriez vous me communiquer la référence de votre contrat afin que je comprenne l'historique de votre dossier ? Je reste disponible par message privé afin d'en discuter. Alexis, L'olivier Assurance

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Réponse de Stef33
Réponse apportée le 12/10/2021

Bonjour, même problème, suite à mon sinistre du mois d'août 2021, assuré tous risques, l'olivier assurance ne reçoit jamais les documents, l'expert a rendu son rapport, j'ai dû céder mon véhicule a l'assurance considéré non réparable par l'expert (airbags sortis lors de l'accident). Nous avons envoyé tout les documents demandés dans les bons délais, l'olivier répond à chaque fois qu'il manque des documents, faux biensur... Aujourd'hui, après plus de 15 appels on nous envoi leur estimation pour un véhicule estimé VRADE de l'expert a 4500 euros et plus de 10000 euros de réparation. L'olivier assurance répond indemnisation pour votre préjudice matériel 1150 euros - franchise 280 euros donc 900 euros ( ils se moquent de nous là). Erreur sur la gestion du dossier, une fiat 500 de 2015 en bon état acheté 4509 euros d'occasion et remboursement de 900 euros.... C'est une gestion complètement bâclée.... Honteux... Évidemment nous allons continuer de défendre notre dossier mal géré.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Steph743
Réponse apportée le 13/10/2021

Bonjour Stef33, Je suis sincèrement navré de lire votre commentaire et très étonné de voir cette différence de valeur. Pourriez vous me communiquer la référence de votre dossier par message privé afin que je puisse en consulter l'historique complet ? Alexis, L'olivier Assurance

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Réponse de Lyly
Réponse apportée le 05/02/2022

Assuré chez vous en tous risques suite à un sinistre en décembre 2021votre expert bca expertise dit que mon véhicule n'est pas réparable je reçois les documents pour vous céder mon véhicule j'attends plus d'un mois pour être indemnisé ( d'ailleurs aucune estimation faite pour le rachat du véhicule) et là je ne suis pas indemnisé mais je reçois un courrier de votre expert me disant que vous refusé la cession de mon véhicule sans aucunes explications honteux

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Steph743
Réponse apportée le 08/02/2022

Bonjour Lyly, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé sur votre dossier, pour cela, pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de sinistre ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Lyly
Réponse apportée le 08/02/2022

Bonjour Maeva, Le numéro du sinistre est 2021560938. Je n'ai pas reçu non plus le rapprot d'expertise je l'ai demandé mais BCA expertise ne me répond pas.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Steph743
Réponse apportée le 09/02/2022

Re-bonjour Lyly, Comme je vous l'ai indiqué sur Twitter ce matin, il s'avère que le rapport de l'expert indique que les dommages sur votre véhicule ne sont pas cohérents avec votre déclaration de sinistre. En conséquence, nous ne pouvons procéder à l'indemnisation de votre sinistre et la cession du véhicule a donc été refusée. Bonne journée. Alexis, L'olivier Assurance

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Réponse de Lyly
Réponse apportée le 09/02/2022

En gros vous m'accuser d'une fausse déclaration, ce qui est faux. Je conteste votre décision et si aucune solution n'est trouvé, je saisirai le tribunal compétent pour faire valoir mes droits.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Steph743
Réponse apportée le 14/02/2022

Bonjour Lyly, Je constate qu'une réclamation va être ouverte auprès de la Direction Qualité. Nos équipes reviendront vers vous après l'analyse complète de votre dossier. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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