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Avis déposé par Isma sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 13/01/2020 suite à une expérience le 13/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me suis laissé seduire par les tarifs proposés par l'olivier assurance. Apres avoir vu les avis negatifs j'ai prefere me retracter de celle-ci avant le debut de mon contrat. Le service client m'avait affirmé que je serais intégralement remboursé. Apres les avoir rappele on m'annnonce que je serais prélevé de 35 e de frais de dossier (soi disant gratuits a la souscription) et tout ca pour quelques jours de souscription. C'est honteux et je ne regrette pas de ne pas etre resté dans cette assurance.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Isma
Réponse apportée le 15/01/2020

Bonjour Isma, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Toute d'abord, je suis désolée d'apprendre que vous avez souhaité nous quitter pour ce motif. En effet, si votre contrat n'a pas encore pris effet, nous pouvons vous rembourser la totalité de la prime versée. Toutefois, si votre contrat a débuté et que nous vous avons assuré sur une petite période, nous effectuons le remboursement du trop-perçu. Je suis très surprise de lire, vous n'avez pas eu connaissance des frais de dossier. En effet, c'est une information légale, nous l'affichons donc sur notre site et dans votre contrat. Nos conseillers ont également pour consigne de l'indiquer lors de la souscription. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse investiguer ? À très vite, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Isma
Réponse apportée le 15/01/2020

Bonjour, mon numéro de contrat est le 1080437970. Notre contrat devait débuter au 1er janvier et nous avons adressé notre recommandé le 28 décembre...vos différents conseillers nous avaient indiqué que la date d'envoi du courrier serait prise en compte et que je serais donc intégralement remboursé. Par ailleurs, a aucun moment on m'a indiqué que devrais malgré tout régler des frais de gestion qui plus est aussi important. Pour finir, courage pour trouver le montant de ces frais de gestion sur votre site... j'ai encore essayé cet après-midi....

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Isma
Réponse apportée le 20/01/2020

Bonjour Isma, J'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises mais malheureusement sans succès. Nous avons reçu votre courrier tardivement avec les fêtes le 03/01/2020 soit après la date d'effet de votre contrat. La résiliation est donc faite après date d'effet, dans ce cas les frais de dossier ne sont pas remboursés. Comme cela ne semble pas vous avoir été indiqué, à titre exceptionnel, je procède au remboursement de ces 35€ de frais sur votre compte bancaire Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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