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Avis déposé par Fredo20 sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Santiane/Neoliane: A FUIRE!!! Courtier très doué pour démarcher des clients. En revanche, service client téléphonique, sous forme de plateforme, avec des opérateurs qui ne sont jamais en mesure de répondre précisément aux demandes, mais qui assurent toujours que les problèmes vont être remontés au service concerné, et donc réglés - sans jamais être en capacité de donner des délais de traitement-. Des délais de remboursement beaucoup trop longs, des retards de traitement -j'attends un remboursement de facture de lunettes depuis 1 mois: mon dossier est dit complet, traité, mais en cours... donc pas de paiement validé. La plateforme internet ne vaut pas mieux. Les demandes qui y sont effectuées par le client sont notées "en cours" , jamais traitées ou tout au moins dans des délais interminables. Et les écritures de type, contrat, conditions générales et particulières, et remboursement sont quasi inexistantes. Personnellement, je suis bloquée avec eux pour une année puisqu'impossible de résilier. Mais ne je manquerais pas de résilier mon contrat dés que cela sera possible.

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Santiane a répondu à l'avis de Fredo20
Réponse apportée le 26/02/2021

Bonjour Fredo20, Je suis navré de lire votre insatisfaction. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202119. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de Fredo20
Réponse apportée le 01/03/2021

Petit commentaire: mon avis sur la mutuelle Santiane est noté comme suspect. Je tiens donc à préciser que je suis bien cliente chez Santiane au niveau mutuelle et que les problèmes que j'ai énoncés sont véridiques. Je suis écœurée par la généralisation des plateformes téléphoniques en général. Santiane bat des records en la matière puisque les agents qui répondent au téléphone n'ont jamais d'autres infos que "dossier en cours", "je remonte l'info au service compétent", et ce quand ils ne vous raccrochent pas au nez. Quant au service chargé de la gestion des remboursements, ne pas effectuer le remboursement d'une facture de lunettes alors qu'on a tous les éléments en main, à savoir facture acquittée et ordonnance, depuis 42 jours... Chapeau bas! Si je le pouvais je resilierais mon contrat dés maintenant pour aller vers un courtier classique. A noter qu'en réponse à Santiane, j'ai bien envoyé réclamation sur le site du service client.

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Réponse de Vick
Réponse apportée le 02/03/2021

Oui, je suis d’accord avec vous, tout ce que vous dites est vrai, je subis la même chose, ils sont incompétents, j’ai saisis mon service juridique et je ne resterai pas chez eux. A FUIR

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Santiane a répondu à l'avis de Fredo20
Réponse apportée le 08/03/2021

Bonjour Fredo20, Je vous remercie d’avoir envoyé votre réclamation sur le site de notre service client. Je vous assure que vous serez contacté très rapidement. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Santiane Bonjour Vick, Je suis navré de lire votre insatisfaction. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202127. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Santiane

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