z

Avis déposé par zaza24 sur l'assurance habitation de Sogessur

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Sogessur
Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 15/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Dégâts sur toiture suite tempête en 2019 (novembre et décembre) et SOGESSUR mandate l'expert SARETEC qui procède à une expertise via... google maps ! En effet, pour la première tempête qui endommage une partie de la toiture et dans ce cas là, SARETEC estime une vétusté de ... 25% 1 mois plus tard, une 2e tempête a lieu un mois plus tard et endommage une autre partie de la toiture et dans ce cas là, SARETEC estime une vétusté de ... 60% En effet, personne ne se déplace mais expertise les dégâts selon le devis que je leur ai transmis puis en expertisant la toiture toujours via Google Maps... Une vétusté de 60% est appliquée à l'intégralité du devis (alors que les tuiles ne représentent que 5 à 10% du montant du devis et que, bien entendu , la MO est très majoritaire...) Cela fait 4 fois que j'appelle SOGESSUR qui se retranche derrière SARETEC. Egalement, je n'ai en aucune manière été informé de l'émission du rapport de SARETEC à l'assureur (pas de copie jusqu'à la semaine dernière soit plus d' un an après les faits) Je vais passer au RAR puis au dépôt de plainte. Si vous avez des témoignages à me communiquer, je suis preneur. Quant à SOGESSUR, vous connaissez mon dossier et j'en suis déjà au 4e ou 5e interlocuteur/trice qui m'explique toujours les mêmes choses (voir plus haut)...

logo Sogessur
Sogessur a répondu à l'avis de zaza24
Réponse apportée le 16/02/2021

« zaza24 » bonjour, je suis Sophie de Société Générale Assurances. Je viens de lire votre post et je suis désolée de votre mécontentement. Afin de me permettre de vous faire un retour personnalisé, pouvez-vous m’envoyer par mail à relationclient@sgassurances.com vos noms, prénoms et n° de contrat, ainsi que les difficultés rencontrées ? Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais. À bientôt

L
Réponse de Li_na
Réponse apportée le 03/03/2021

Bonjour, Je souhaite vous transmettre mon témoignage: Depuis juillet 2020 une fuite s'est déclarée de chez moi provocant des dégât chez ma voisine du dessous, j'ai contacté Sogessur pour la procédure à suivre, sans suite jusqu'à ce que je passe mes journée à les appeler pour qu'au moins de novembre un expert mandaté par Saretec (le partebaire ou plutôt complice) passe et mette dans son rapport qu'une recherche destructive est préconisée et qu'un expert doit passer pour évaluer les dégâts de cette recherche, sans suite jusqu'au mois de janvier ou un appel visio est prévu mais qui n'aura évident pas lieu car pas de lien ni d'identifiants transmis, après des semaines de coup de fils un autre rdv visio est programmé pour le mois de février (appel de 5 mins au plus) puis silence radio de nouveau..aujourd'hui je les appelle pour savoir ou en est le dossier et on me dit que de leurs côté le dossier est clos et que tout est à ma charge, car le rapport de l'expert au mois de janvier (rapport fait alors que l'appel n'a pas eu lieu) estime que la fuite est détectée et qu'il faut tout péter...donc on a perdu 8 mois pour revenir au point de départ et qu'en plus on nous dit que tout sera à nos frais alors que le discours au début était que la recherche destructive est prise en charge par l'assurance et que c'est uniquement la réparation qui est à nos frais...

logo Sogessur
Sogessur a répondu à l'avis de zaza24
Réponse apportée le 09/03/2021

Bonjour « zaza24», Désolé(e) d’apprendre votre mécontentement. Votre pseudonyme ne nous permettant pas de vous identifier et de vous contacter directement, nous vous remercions de nous envoyer par mail à relationclient@sgassurances.com vos noms, prénoms et n° de contrat, ainsi que les difficultés rencontrées. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais. À bientôt, Carole de Société Générale Assurances.