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Avis déposé par Pascal sur l'assurance auto de AcommeAssure

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier auto
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Avis publié le 30/03/2021 suite à une expérience le 22/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Même si les notes données sont bonnes, l'avis sur le déroulement de la mise en place de ce contrat est beaucoup plus nuancé, tant il a été laborieux ... Lors de mon premier appel, une conseillère prend en charge ma demande, me fait un devis et me demande de transmettre les pièces nécessaires. Elle accuse réception des pièces et me dit qu'elle me recontacte après validation. Pourtant le lendemain rien, malgré une relance par mail de ma part, aucune réponse ... Je contacte alors directement par mail un autre conseiller avec lequel j'avais précédemment traité deux autres contrats et qui s'était montré particulièrement sympa et efficace, mais là non plus, aucune réponse ... Je suis donc contraint de repasser un appel, et là un autre conseiller prend à nouveau mon dossier complètement en charge et finalise enfin le contrat ... Pour conclure, si l'issue a été bonne, le déroulement a été très laborieux et il demeure incompréhensible que l'initiatrice du dossier ne donne pas suite aux mails, et n'assure pas la clôture du dossier ...

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AcommeAssure a répondu à l'avis de Pascal
Réponse apportée le 01/04/2021

Bonjour Pascal ! Je suis navrée de constater que votre expérience n'ait pas été à 100% à la hauteur de vos espérances. De ce que je comprends, il semble que vous avez réalisé un devis d'assurance auto et que vous avez fourni les pièces justificatives afin de valider définitivement le tarif pour pouvoir y souscrire par la suite. Je tiens à rappeler que ce n'est pas les conseillers qui sont en charge de la validation des pièces justificatives mais le service conformité qui analyse les pièces afin que ces dernières soient conformes aux conditions de souscription de l'assureur. Malheureusement, la conseillère n'est pas responsable du délai de traitement. Pour cette raison, elle en accusé réception et a transmis vos documents au service dédié. En effet, un conseiller ne pourrait pas répondre aux appels des clients, exercer son travail de commercial s'il devait en plus vérifier les pièces justificatives des contrats souscrits dans la journée. C'est par ailleurs, le mode de fonctionnement de tout assureur que ce soit en agence ou en ligne. Je vous remercie toutefois d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Belle journée à Vous. Paola, Pôle satisfaction client

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