Avis déposé par JODIDO sur l'assurance auto de AcommeAssure

Note moyenne pondérée
4
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Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 17/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Le jour de la finalisation de mon contrat, la ligne s'est coupée, et j'ai mis 1 heure 30 avant de pouvoir continuer le processus engagé. Le conseiller était parti à une réunion, et n'avais pas pu me recontacter. J'ai demandé un geste commercial à la conseillère avec qui je me suis entretenu, et les frais de dossier qui avaient déjà été ramenés à 20 € ont été supprimés. Donc, certes, j'ai perdu la matinée alors que j'avais des choses à faire, mais j'ai apprécié le geste commercial à mon égard. Et, après l'envoi des pièces, mon contrat a vite été finalisé.

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AcommeAssure a répondu à l'avis de JODIDO
Réponse apportée le 21/06/2021

Bonjour JODIDO, je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas été recontacté suite à la coupure téléphonique et vous prie de nous en excuser. AcommeAssure veille à la qualité des échanges et actions menées avec et pour les clients et nous demandons à chaque conseiller de rappeler en cas de coupure. Comme je le répète souvent en formation, nous sommes tous le client de quelqu'un et il faut agir dans le sens du client. Le préjudice a été rattrapé par les frais de dossier offerts et je suis ravie puisque nous pouvons repartir sur de bonnes bases ! C'est promis, une telle situation ne se représentera pas. Je vous souhaite une chouette expérience client chez AcommeAssure ainsi qu'un bel après-midi. A bientôt ! Maud, Pôle Satisfaction Client

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