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Avis déposé par rodolphe sur la mutuelle santé de Afi Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 25/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Prélèvement bancaire sans autorisation

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Afi Santé a répondu à l'avis de rodolphe
Réponse apportée le 28/05/2020

Bonjour Monsieur, Vos remarques ont retenu toute notre attention, et je vous invite à contacter Marina au 01 83 77 57 00, afin qu’elle vous aide dans vos démarches. Lorsqu’il s’agit d’une résiliation hors échéance, vous devez adresser une demande en courrier recommandé, accompagnée de justificatifs, attestant du changement de situation. Lorsque la résiliation est acceptable et validée, les prélèvements sont automatiquement stoppés. Concernant le mandat sepa, la règlementation est différente de l’autorisation de prélèvement : vous signez le mandat lors de la souscription et il reste valable pendant toute la durée de votre contrat. Si vous souhaitez annuler un mandat alors que votre contrat n’est pas encore résilié, c’est auprès de votre banque qu’il faut effectuer les démarches. Contactez nous afin que nous puissions vous aider dans la résolution de ce dossier, sans informations vous concernant, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir. Bien cordialement. Votre Service Relation Client

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Réponse de rodolphe
Réponse apportée le 28/05/2020

Bonjour un mail a déjà été envoyé en ce sens mais je n'ai jamais reçu la moindre réponse. Vous ne répondez toujours pas sur le mandat SEPA. Comment pouvez vous passer d'un prélèvement sur un compte professionnel a un compter personnel et ce sans autorisation ?

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Afi Santé a répondu à l'avis de rodolphe
Réponse apportée le 02/06/2020

Bonjour Rodolphe, Pour pouvoir vous apporter toutes les réponses que vous êtes en droit de demander et comprendre ce qu'il s'est passé, nous avons besoin de consulter votre dossier complet. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service Cotisations pour que l’on puisse prendre en charge votre demande. Sans certaines informations personnelles, nous ne pouvons pas répondre immédiatement à vos interrogations. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement. Votre Service Relation Client