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Avis déposé par Blaise sur la mutuelle santé de Afi Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ce courtier en assurance a commis une faute dans la prise en compte du conjoint dans un contrat de type Madelin. Du coup j'ai eu un an de cotisation versée pour mon conjoint et qui n'a pas pu être déduite. Le conseillé n'a pas été capable de connaitre la raison et c'est moi après avoir contacté en direct l'assurance qui a du expliquer l'erreur commise par AFI. Après la résiliation de mon contrat, l'assureur ne répond pas a mes demande de justificatif pour les cotisation versé sur la dernière année.

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Afi Santé a répondu à l'avis de Blaise
Réponse apportée le 22/07/2020

Cher Client, En tant qu’organisme de complémentaire santé, nous sommes effectivement tenus de respecter la réglementation en terme de déductibilité fiscale. Si votre conjoint n’est pas votre ayant droit, vous ne pouvez prétendre à une déductibilité de sa part de cotisation. Je vous invite à nous contacter au 0183775700 si vous êtes dans l’attente d’attestation Madelin pour votre dernier exercice, pour que nous puissions intervenir auprès de la compagnie. En effet, seule la compagnie est habilitée à délivrer ces attestations : elles sont envoyées 1 fois par an en début d’année, au terme de l’exercice annuel. Bien cordialement. Votre service relation client

B
Réponse de Blaise
Réponse apportée le 02/08/2020

Je me suis identifié pour permettre à AFI de prendre connaissance de l'historique et me répondre correctement. Si il avait bien regardé cet historique : il aurait pu voir que l'erreur dans la contractualisation était du fait d'AFI en créant 2 numéro de contrats distincts au lieu de mettre mon conjoint et mois même sous le même contrat. Après explication reçu directement de la mutuelle, j'ai demandé à AFI de corriger, mais j'ai perdu plus d'un an déductibilité, sans dédommagements d'AFI. Concernant ma demande d'attestation, vous auriez vu que j'ai appelé déjà trois fois le service client pour l'obtenir, j'ai également envoyé des mails à plusieurs reprises. Du fait de ne pas passer en direct avec la mutuelle, AFI ne pouvait me faire parvenir cette attestation directement et devait revenir vers moi. Ce qu'il n'a jamais fait. Il aurait également vu, que lors de ces appels, un conseillé m'a indiqué qu'il fallait que j'envoi par mail une attestation de versement de cotisation URSSAF. C'était complètement inutile et je n'ai pas eu de réponse à ce mail. Au final cela s'est résolu en contactant en direct la mutuelle pour qu'il me fournisse cette attestation (sans avoir a fournir un quelconque document). En conclusion, les problèmes se résolvent en contactant directement la mutuelle si cette dernière veux bien prendre en charge un client qui devrait normalement passer par AFI.