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Avis déposé par dupinket sur la mutuelle santé de Afi Santé

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Avis publié le 12/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle qui vend du rêve, qui n'a pas fait correctement les démarches promises pour le libérer de mon ancienne mutuelle, mais qui a prélevé plein pot sur mon compte alors que le contrat n'était pas effectif chez eux. 2 mois de galères, une vingtaine d'appels, une quinzaine de mails (avec pas mal de retour de boite mail pleine), en vain. Je continue à être prélevée pour un service non effectif. Bilan : du temps perdu à essayer de communiquer avec eux, une mutuelle dont je n'ai pas vu la couleur et une nouvelle perte de temps pour entreprendre des démarches avec ma banque afin de récupérer mon argent et stopper ces prélèvements abusifs.

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Réponse de mikelmax
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour ,je suis exactement dans le même cas : démarches de changement de mutuelle effectuées en retard ce qui m' a valu payer en partie deux mutuelles le même mois . depuis malgré les relances la mise à jour de la télétransmission n'est toujours pas effectuée . a priori on ne sait pas si l' on ne paie pas pour rien.

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Réponse de Dinh-Tuan
Réponse apportée le 16/02/2021

Entièrement d'accord avec vous. J'ai aussi la même expérience. Il m'ont inssister de changer de mutuel au profit de sa filialle (AFI santé) sans me dire que c'est sa filiale. Envoie de la lettre de résiliation en retard mais refuse de l'admetre cette faute. Résultat est que je dois payer deux mutuelles en mêm temps. Ils n'ont rien fait pour rémédier cela. J'ai demandé le remboursement des frais causé par la double couverture santé, mais ils font la sourde oreille. Mes emails sont restés sans réponse. Ils ignore ma demande d'accusé de réception. Au moins un de mes email est même suprimé sans être lu ! Leur téléphoner est une galère et ils ne font qu'esquiver le problème.

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Afi Santé a répondu à l'avis de dupinket
Réponse apportée le 16/02/2021

Bonjour monsieur, Nous déplorons de constater que vous n’avez pas obtenu toute la satisfaction que vous étiez en droit d’attendre. Notre but 1er étant la satisfaction de nos clients, nous vous invitons à contacter notre service Relation Client au 01.83.77.57.00, qui se chargera de vous apporter toute l’aide possible dans vos démarches. Cordialement Service Relation Client AFI assurances

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Réponse de Bourdon17
Réponse apportée le 19/02/2021

Il m'arrive la même aventure, il n'avait pas résilié comme il était prévu l'ancienne assurance heureusement que j'ai fais opposition. Depuis 2 mois je n'ai toujours pas la carte définitive et malgré mes multiples relances la mise à jour de la télétransmission n'est toujours pas effectuée, j'ai eu la surprise de voir mes mails que j'ai adressés, revenir avec la mention non lue. Les agents au téléphone nous répondent à côté avec une certaine malice et ils ne règlent rien. S'ils devaient persister dans leurs inaptitudes Je pense que je vais résilier ce nouveau contrat pour insuffisance professionnelle et arrêter leurs prélèvements. La seule action qu'ils savent gérer.

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Afi Santé a répondu à l'avis de dupinket
Réponse apportée le 26/02/2021

Cher Bourdon17, Lors de la signature électronique, si vous nous avez mandaté pour résilier votre contrat précédent, l’envoi est automatiquement fait. Avez-vous contacté cet assureur pour vérifier s’ils ont bien enregistré cette résiliation ? Nous ne pouvons nous substituer à vous pour vérifier cela auprès d’eux. Concernant le non traitement de vos mails, je vous invite à nous contacter sur l’email relationclient@afiassurances.fr. Et non celle de votre conseiller. Vous pouvez nous contacter au 01 83 77. 57.00 Bien cordialement, Le service relation client