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Avis déposé par Guillaume sur l'assurance moto de APRIL Moto

Note moyenne pondérée
1
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier moto
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Avis publié le 11/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Le service client est lamentable. Pas de réponse à vos simples questions. Imaginez vous pour un sinistre, là il ny aura plus personne. Leur adresse, c est une simple porte de garage. Vous leur demandez de vous envoyer une pochette pour ranger les papiers et ils ne savent pas à quoi cela correspond. Vous leur demandez comment arrêter votre assurance et là il n y a plus personne pour répondre à vos mails

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APRIL Moto a répondu à l'avis de Guillaume
Réponse apportée le 12/10/2020

Bonjour Guillaume. Nous sommes très surpris de votre retour. Pourriez-vous nous faire parvenir votre N° de client à ecoute.client@april-moto.com ? Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais. Bien à vous. Axel d'APRIL Moto

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Réponse de olivier
Réponse apportée le 08/12/2020

je suis du même avis . c'est du n'importe quoi. il me réclame des papiers pour finaliser le dossier cela fait 3 fois que je les envoie. l'assurance a démarrer il y a 2 mois. hier j'appelle au tel, on me dit nous avons les papiers il faut maintenant attendre le traitement du dossier. et ce matin rebelote une personne appelle au tel pour réclamer les pièces. c'est usant !!!!! bien sûr la hotline était en Asie . j'ai rien contre. mais franchement chez April il sont grave .

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APRIL Moto a répondu à l'avis de Guillaume
Réponse apportée le 09/12/2020

Bonjour Olivier. Nous sommes désolés de cette situation. Il peut s'agir d'une confusion sur les éléments envoyés (exemple : une carte grise peu lisible). Pourriez-vous nous faire parvenir votre N° de client à ecoute.client@april-moto.com afin qu'on regarde ça ensemble et qu'on régularise votre situation rapidement ? Bonne journée à vous. Axel d'APRIL Moto

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