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Avis déposé par Liina sur l'assurance auto de Assurance du Doubs

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Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience le 15/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Le service client est vraiment très mal poli surtout l'un deux qui est un homme qui se croit tout permis. Il raccroche au nez, il vous menace, vous insulte aussi. Une catastrophe. Quand on les appelles, ils nous mettent sur liste d'attente pendant une dizaine de minute et raccrochent au nez. J'ai aussi eu un litige qui a duré des mois et des mois où ils n'ont pas voulu résilier mon contrat (malgré 3 courriers AR envoyés. Ils ont continué à me prélever le montant tout les mois et se sont même permis de prélever un nouvel avenant que je n'avais non seulement pas signé mais que j'avais refusé à plusieurs reprises prétextant que c'était une simple mise à jour et qu'il fallait juste signer mais on ne vous dit pas bien sûr que le prix est beaucoup plus élevé. Bizarrement quand on contacte Zephir (organise plus haut placé par rapport à des litiges non résolus avec l'Assurance), ça va tout de suite un peu plus vite et connaisse les lois er les règles... Ne venez pas répondre que c'est faux car j'ai gardé toutes les traces de nos échanges ainsi que les courriers. Je suis vraiment contente d'être partis de cette assurance, faites vraiment attention.

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Réponse de DN
Réponse apportée le 24/03/2022

Bonjour Liina, J'ai eu exactement le même problème avec eux, j'ai l'impression que vous décrivez mon ancienne situation et c'est important d'en avertir les consommateurs. Cela fait un peu plus d'un an que je ne suis plus chez eux mais c'était très difficile de partir parce qu'on nous fait signé des avenants et comme vous dites prétextant une mise à jour ou on tarde à vous donnez le relevé d'information (que j'ai fini par avoir par le groupe Zéphir au final). Donc si on peut donner un conseil, passez directement par Zéphir si le courtier ne satisfait pas votre demande, ça ira plus vite.

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Réponse de Liina
Réponse apportée le 25/03/2022

Bonsoir, Exactement, quand j'ai commencé à avoir des problèmes avec eux, je suis partie par curiosité sur ce site et quand je suis remontée aux anciens avis j'ai senti que ça n'allait pas être une partie de plaisir et que tout ce qu'il disait c'était vrai. Malheureusement pour moi j'ai longtemps bataillé avec eux et ça a duré des mois et des mois (appel, mail). Je commençais réellement à déprimer car je ne voyais pas la fin de cette histoire. J'avais pensé à des assoc consommateurs, j'avais aussi essayé les autres assurances (qui m'ont dit qu'ils n'avaient pas le droit de faire ce qu'ils ont fait), ainsi que le médiateur mentionné sur leur contrat, idem introuvable aussi, je n'avais pas pensé une seule fois passé par Zephir alors que c'était inscrit en petit. Vraiment, si vous rencontrez un problème passez par Zephir, ils agiront plus rapidement, de façon efficace et EUX respecte la LOI et les délais. Je suis quand même allée jusqu'à l'opposition de prélèvement, eux ont continué dans leur bêtise lol et sont allés jusqu'à la mise en demeure pour réclamer l'argent. Je savais qu'ils avaient tort, s'il fallait je serai passée par la justice. Je n'ai absolument rien avancé en frais.

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