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Avis déposé par Mi sur la mutuelle santé de France Mutuelle

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Avis publié le 30/01/2021 suite à une expérience le 15/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Conseillée par mon courtier ,j ai pris mgs et surprise c est devenu france mutuelle !!! Mutuelle Injoignable, numéro de tel fantôme site !! Je ne sais pas où envoyer mes factures et j apprends en lisant les avis que les remboursements prennent du temps Je regrette bien ma décision c est le moins qu on puisse dire +A fuir

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Réponse de mjd7
Réponse apportée le 31/01/2021

je suis a france mutuelle depuis de nombreuses années - qualité de service de très bon niveau. j'ai appris que la mutuelle était en plein changement de son sytème informatique avec l'intégration de mgs, ce qui génère actuellement des difficultés. Tout au long de ces années, pas de difficultés, remboursement en 48 /72 h, réponse mél et téléphone sans difficulté. Pour ma part et pour l'instant je resterai.

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Réponse de François
Réponse apportée le 31/01/2021

Bonsoir, L'histoire de la procédure de substitution MGS/FRANCE MUTUELLE (puis devenue plus Fusion),... suite aux nouvelles obligations de Solvabilité de 2016, est bien connue par les professionnels de l'assurances. Vos factures doivent être envoyé à l'adresse figurant sur votre carte de mutuelle. La MGS a même dû vous informer de son "changement de nom" par courrier récemment. Votre courtier peut aussi vous accompagner, ou transmettre vos factures directement au bon service... Ou bien vous faire une nouvelle proposition d'assurance si vous êtes trop mécontente... Très cordialement.

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France Mutuelle a répondu à l'avis de Mi
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour Mi, nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez, pour continuer à vous accompagner en toute sécurité, il y a quatre ans votre mutuelle MGS s’est rapprochée de GFM pour former une mutuelle plus solide répondant aux exigences toujours plus importantes de la règlementation. Toutes les équipes de Groupe France Mutuelle sont mobilisées pour vous aider dans vos démarches, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : fidelisation@francemutuelle.fr

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