V

Avis déposé par ValerieS sur l'assurance vie de ING Direct

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo ING Direct
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 01/03/2021 suite à une expérience le 01/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Niveau rendement : comme tous les autres. Seul le risque rapporte. Côté paiement du bénéficiaire suite à un décès, (mon père) il a beaucoup à dire. Il faut savoir que ce n'est pas ING mais Generali Vie qui est l'assureur. Mais impossible de les joindre en direct. ING, quant à eux, ne sont qu'intermédiaire et ne peuvent rien faire. Délai de 15 jours pour demander les pièces nécessaires au montage du dossier... oui mais soucis de transmission, envoi égaré, mauvaise adresse (????), le Covid, les grèves, le télétravail. Tout y passe. Après un dossier constitué (sans risque d'erreur puisqu'opération déjà faite avec une autre compagnie), il faut attendre au maximum 1 mois pour le règlement. Oui mais dossier non conforme, histoire de repartir pour un mois. 10 relances tél et 2 recommandés + tard, on est toujours au même point. Rien à voir avec les assurances vie de la Banque Postale, CNP étant l'assureur. Difficile à joindre par tél, mais dossier facile à constituer, avec beaucoup d'explications et des interlocuteurs téléphoniques d'une grande amabilité. Certes, des frais de gestion pour l'assuré, certes un rendement faible, mais si vous voulez que vos économies profitent aux bénéficiaires, il y a peut-être un choix à faire. Le mien est fait.

V
Réponse de ValerieS
Réponse apportée le 02/05/2021

voici donc la suite. Nous sommes le 02 mai, soit 2 mois après mon 1er témoignage. Generali vie m'a envoyé 3 relances (indiquant de ce fait qu'ils n'ont toujours rien reçu). Le dossier (qui transite obligatoirement par ING) est constitué avec toutes les pièces depuis le 02 février. J'ai continué mes relances, à 3 ou 4 semaines d'intervalle. Quand j'ai évoqué le fait que l'assureur devait régler sous 30 jours, un conseiller ING m'a répondu : "sur les autoroutes, la vitesse est réglementée à 130 km/h, ça ne veut pas dire qu'elle est respectée..." (sic). Les conseillers au tél n'ont pas de contact avec le service Assurance Vie d'ING qui réceptionne les documents par mail. Donc ils écrivent au service. Cela fait donc 90 jours que je n'ai aucune nouvelle, aucune explication. Je vais donc saisir le médiateur (sans grand espoir, car le délai est de 2 mois, et c'est le médiateur d'ING, donc...) et en parallèle l'ACPR. L'étape suivante sera la procédure par avocat, coûteuse mais je demanderai des dommages et intérêts. Quant à la publicité d'ING, je vais me faire plaisir... Précisions : j'ai un compte épargne, 2 assurances vie, un compte courant avec CB et un compte bourse chez eux : ILS N'ONT DONC AUCUN RESPECT POUR LEURS CLIENTS.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.