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Avis déposé par pasatisfait sur la mutuelle santé de Mutuelle Bleue

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 01/07/2020 suite à une expérience le 01/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A FUIR! Chaque année j'achète les mêmes lentilles de contact de la même marque. Je reçois un remboursement après l'envoi de la facture et de l'ordonnance de mon ophtalmo. Pour info je bénéficie du pack santé bleu 1, donc d'un forfait lentilles de 125€. Aujourd'hui je viens de recevoir un refus de remboursement. Soit disant mes lentilles ne sont pas pris en charge par la garantie à laquelle je cotise !!!! Donc depuis 4 ans ils remboursent mes lentilles de contacts et la non??? Sans aucune explication supplémentaire, leur lettre contient juste 2 lignes!!! C'est vraiment scandaleux de leur part. Ils savent juste encaisser les cotisations mensuelles.

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Mutuelle Bleue a répondu à l'avis de pasatisfait
Réponse apportée le 07/07/2020

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre insatisfaction. En effet, nous attachons la plus grande importance à la relation que nous entretenons avec nos adhérents et tenons à leur apporter satisfaction au quotidien, notamment par nos prestations mais aussi par nos conseils et notre écoute. Aussi nous vous proposons de contacter notre service Satisfaction Clients au 01 64 71 42 34 afin que nous puissions solutionner ce problème de remboursements et vérifier votre dossier. Bien cordialement L’équipe Mutuelle Bleue

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Réponse de Leslie
Réponse apportée le 23/08/2020

pour les "échanges téléphoniques" !!! ce n'est jamais la même employée qui répond. Elles ne répondent jamais la même chose à votre problème, assure que le nécessaire sera fait. Et rien n'est fait au bout de réclamations incalculables. C'est une complémentaire santé à FUIR.