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Avis déposé par F600B sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

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Avis publié le 25/05/2020 suite à une expérience le 19/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'essai depuis 5 semaines de contacter la mutuelle des motards pour m'assurer, aucune réponse au téléphone même en appelant plusieurs fois par jour. Multiple demande en ligne pour être rappelé sans reponse et un mail au services des réclamations sans réponse lui aussi Je commence à en avoir marre et la moto doit être assurer pour samedi donc je pense aller ailleurs ou on me répondra au moins si je n'ai pas de réponse avant

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de F600B
Réponse apportée le 28/05/2020

Bonjour F600B, Vous nous voyez extrêmement désolés pour la gène occasionnée mais nous faisons face à un forte augmentation du volume d'appel avec prés de 4000 appels par jour pour une capacité optimale de traitement en temps normal de 1300 appels par jour. Nos équipes sont mobilisées pour répondre dans les meilleurs délais mais comme vous pouvez l'imaginer la situation reste complexe. Par ailleurs, nos équipes continuent d'être majoritairement en travail à distance comme préconisé par le gouvernement ce qui complexifie également nos prises d'appels. Un certains nombre d'actions sont en cours pour améliorer la situation. Bien cordialement.

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