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Avis déposé par croixdusud sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

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2
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Avis publié le 27/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

impossible à joindre au téléphone depuis la pandémie alors que mes autres assureurs ont repris le travail...sinistre en souffrance depuis sept mois sans retour...interlocuteurs injoignables...toujours aucun remboursement alors que 100% victime...demande exhorbitante pour fermer contrat alors que vehicule hs

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de croixdusud
Réponse apportée le 28/05/2020

Bonjour Croixdusud,Vous nous voyez extrêmement désolés pour la gêne occasionnée mais nous faisons face à une forte augmentation du volume d'appel avec prés de 4000 appels par jour pour une capacité optimale de traitement en temps normal de 1300 appels par jour. Nos équipes sont mobilisées pour répondre dans les meilleurs délais mais comme vous pouvez l'imaginer la situation reste complexe. Nos équipes restent majoritairement en travail à distance comme préconisé par le gouvernement ce qui complexifie nos prises d'appels. Je souhaite intervenir auprès de notre département indemnisation pour qu'un examen de votre dossier sinistre soit effectué et que vous soyez contacté. Aussi, merci de bien vouloir m'adresser votre réclamation à reclamations@amdm.fr. Vous nous indiquerez également votre identité pour que nous puissions rentrer en contact avec vous. Bien cordialement.

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Réponse de stefdel
Réponse apportée le 30/05/2020

Bonjour, je suis content de voir que la Mutuelle des Motards existe toujours. Impossible également de les joindre par téléphone. Aucun retour par mail non plus pour l'envoi de mes certificats d'assurances. Idem pour la déclaration de sinistre qui ne répond pas. Je ne sais même plus si je suis assuré.

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