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Avis déposé par Sagat sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

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Avis publié le 11/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Tarifs en perpétuelle augmentation. Dédommagement médiocre des sinistres non responsables, même après 15 d'assurance de plusieurs véhicules sans aucun sinistre !!! À déconseiller ! À éviter !

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Sagat
Réponse apportée le 12/04/2021

Bonjour Sagat, nous avons bien reçu votre avis. Sociétaire depuis 15 ans, vous devez savoir que la Mutuelle appartient à ses sociétaires et n'a aucun actionnaire à rémunérer : nos tarifs sont le reflet de nos dépenses en gestion/indemnisation. Chaque année, les cotisations évoluent en fonction de l'accroissement de la fréquence des sinistres, de leurs coûts, etc... Concernant le dédommagement, nous faisons toujours en sorte d'indemniser au mieux nos sociétaires, de la manière la plus juste et la plus équitable pour eux. Nous sommes donc navrés de constater que vous ne partagez pas ce ressenti. Nous avons contacté le Service Client d'Opinion-Assurances afin d'obtenir vos coordonnées et allons vous contacter très rapidement pour faire le point sur votre dossier. Salutations motardes et mutualistes.

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Réponse de Roadglide
Réponse apportée le 19/04/2021

Le Dédommagement, vous dites ? Parlons en !!! mon cas n'est certainement pas isolé, puisque je viens vous parler des difficultés qu'on éprouve lorsqu'on souhaite se faire dédommager par une assurance, en l'occurrence, la Mutuelle des Motards. Un sinistre non responsable en juillet 2019 impliquant une moto Harley Road Glide CVO de 2009 (42.000 € neuf) assurée tous risques. Pièces endommagées : un réservoir et un garde boue arrière. Du coté gestion du sinistre, une méthodologie de réparations au moins disant (réparation puis peinture) mais totalement inadaptée pour le modèle car aucune référence peinture n'est dispo sur le marché, et au final un véhicule dégradé. Au siège de Montpellier, des gestionnaires de dossiers irrespectueux, complètement détachés des clients (le COVID a bon dos) et qui visiblement n'y connaissent rien en gestion des réparations moto, contrairement à ce qu'ils prétendent (la seule chose qui les intéresse, c'est de dédommager à moindre frais) . En avril 2020, devant une gestion aussi calamiteuse de mon dossier, je résilie 2 contrats dont celui de la moto sinistrée (je suis dans mon droit, je ne souhaite pas continuer de payer pour des prestations aussi minables, et cela ne doit pas soustraire l'assurance à ses obligations, le sinistre étant de 2019). Les démarches tentées au cours de l'année 2020 pour régler le problème renforcent mon sentiment quant à la mauvaise foi des gestionnaires de cette assurance, et c'est là le moins qu'on puisse dire sur eux. Je fais donc appel à ma protection juridique qui effectue une contre-expertise du véhicule en mars 2021 en présence de tous les acteurs impliqués dans la réparation et de l'expert « mutuelle des motards ». Cette dernière se prononce en ma faveur à l'unanimité. Ma protection juridique entame donc la procédure auprès de la mutuelle des motards et effectue l'envoi d'une première mise en demeure. Aucune réponse de la part de cette assurance. L'affaire ne s'arrête pas pour autant, mais une telle attitude de la part d'une assurance qui se dit « motarde » et « mutualiste » qui n'est pas capable de se rendre à l'évidence, de reconnaitre avoir suivi une mauvaise méthodologie de réparations et de revenir sur le dossier pour enfin le boucler est tout simplement scandaleuse. Assurance chère (la cotisation pour un CVO est plus chère que pour les autres modèles), qui augmente en permanence, qui ne respecte pas ses clients, qui n'indemnise pas correctement ses clients, bref, le modèle du genre dans la nullité. La Mutuelle des Motards, celle qui se recommandait des motards en colère est devenue celle qui "met les motards en colère".

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Sagat
Réponse apportée le 20/04/2021

Bonjour Roadglide, nous accusons réception de votre retour et réitérons notre réponse. Nous constatons plusieurs difficultés rencontrées dans la gestion de ce dernier, et regrettons sincèrement la situation. Nos conseillers et gestionnaires sont très souvent motard(e)s eux-mêmes et toujours formés aux spécificités 2-roues. Les experts mandatés sont indépendants et très souvent labellisés, spécialisés et là aussi, la plupart du temps motards ! L'objectif est toujours d'assurer une indemnisation juste et équitable pour nos sociétaires - et non pas d'indemniser à moindre frais. Nous ne pouvons pas accéder à votre dossier sur la base du nom utilisé sur cette plateforme et malgré toutes nos bonnes intentions, il nous est donc impossible de faire le point et de vous aider. Sachez que nous respectons nos sociétaires qui sont plus que de simples assurés : la Mutuelle leur appartient et nous leur devons beaucoup. Nous sommes à votre disposition pour faire avancer le dossier : nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 67 50 67 50 du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Nous restons également disponibles par message privé sur Facebook ou Twitter où un conseiller vous répondra avec le même professionnalisme. Nous attendons votre appel. Salutations motardes et mutualistes.

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