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Avis déposé par Annesoho sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

Note moyenne pondérée
4.5
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Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Nos scooter et motos sont assuré a la Mutuelle des Motards depuis plus d'un an. J'ai été très bien conseillée, par quelqu'un qui savait de quoi il parlait, qui m'a fait un contrat adapté à mes besoins et sans me pousser à la conso ! A première vue ce ne sont pas les moins chers mais quand on y regarde de plus près je m'y retrouvé largement avec tous les avantages inclus !!

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Annesoho
Réponse apportée le 14/04/2021

Bonjour Annesoho et merci pour votre retour d'expérience ! L'avis de nos sociétaires compte beaucoup pour nous, et nous permet, avec eux, de faire évoluer la Mutuelle. Parce que nous avons été fondés par des motards pour les motards, nous connaissons bien vos besoins et c'est une de nos forces : nous parlons le langage du peuple motard. À très vite ??

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Réponse de Roadglide
Réponse apportée le 19/04/2021

Bonjour, mon cas n'est certainement pas isolé, puisque je viens vous parler des difficultés qu'on éprouve lorsqu'on souhaite se faire dédommager par une assurance, en l'occurrence, la Mutuelle des Motards. Un sinistre non responsable en juillet 2019 impliquant une moto Harley Road Glide CVO de 2009 (42.000 € neuf) assurée tous risques. Pièces endommagées : un réservoir et un garde boue arrière. Du coté gestion du sinistre, une méthodologie de réparations au moins disant (réparation puis peinture) mais totalement inadaptée pour le modèle car aucune référence peinture n'est dispo sur le marché, et au final un véhicule dégradé. Au siège de Montpellier, des gestionnaires de dossiers irrespectueux, complètement détachés des clients (le COVID a bon dos) et qui visiblement n'y connaissent rien en gestion des réparations moto, contrairement à ce qu'ils prétendent (la seule chose qui les intéresse, c'est de dédommager à moindre frais) . En avril 2020, devant une gestion aussi calamiteuse de mon dossier, je résilie 2 contrats dont celui de la moto sinistrée (je suis dans mon droit, je ne souhaite pas continuer de payer pour des prestations aussi minables, et cela ne doit pas soustraire l'assurance à ses obligations, le sinistre étant de 2019). Les démarches tentées au cours de l'année 2020 pour régler le problème renforcent mon sentiment quant à la mauvaise foi des gestionnaires de cette assurance, et c'est là le moins qu'on puisse dire sur eux. Je fais donc appel à ma protection juridique qui effectue une contre-expertise du véhicule en mars 2021 en présence de tous les acteurs impliqués dans la réparation et de l'expert « mutuelle des motards ». Cette dernière se prononce en ma faveur à l'unanimité. Ma protection juridique entame donc la procédure auprès de la mutuelle des motards et effectue l'envoi d'une première mise en demeure. Aucune réponse de la part de cette assurance. L'affaire ne s'arrête pas pour autant, mais une telle attitude de la part d'une assurance qui se dit « motarde » et « mutualiste » qui n'est pas capable de se rendre à l'évidence, de reconnaitre avoir suivi une mauvaise méthodologie de réparations et de revenir sur le dossier pour enfin le boucler est tout simplement scandaleuse. Assurance chère (la cotisation pour un CVO est plus chère que pour les autres modèles), qui augmente en permanence, qui ne respecte pas ses clients, qui n'indemnise pas correctement ses clients, bref, le modèle du genre dans la nullité. La Mutuelle des Motards, celle qui se recommandait des motards en colère est devenue celle qui "met les motards en colère".

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Annesoho
Réponse apportée le 20/04/2021

Bonjour Roadglide, nous accusons réception de votre retour. Nous constatons plusieurs difficultés rencontrées dans la gestion de ce dernier, et regrettons sincèrement la situation. Nos conseillers et gestionnaires sont très souvent motard(e)s eux-mêmes et toujours formés aux spécificités 2-roues. Les experts mandatés sont indépendants et très souvent labellisés, spécialisés et là aussi, la plupart du temps motards ! L'objectif est toujours d'assurer une indemnisation juste et équitable pour nos sociétaires - et non pas d'indemniser à moindre frais. Nous ne pouvons pas accéder à votre dossier sur la base du nom utilisé sur cette plateforme et malgré toutes nos bonnes intentions, il nous est donc impossible de faire le point et de vous aider. Sachez que nous respectons nos sociétaires qui sont plus que de simples assurés : la Mutuelle leur appartient et nous leur devons beaucoup. Nous sommes à votre disposition pour faire avancer le dossier : nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 67 50 67 50 du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Nous restons également disponibles par message privé sur Facebook ou Twitter où un conseiller vous répondra avec le même professionnalisme. Nous attendons votre appel. Salutations motardes et mutualistes.

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Réponse de Roadglide
Réponse apportée le 20/04/2021

à l'attention de la mutuelle des motards Visiblement, cela vous fait réagir. je constate que depuis que je vous ai donné l'info en lettre recommandée, vous vous intéressez à ce site et vous participez... J'espère que ce ne sont pas là que des apparences. je ne manquerai pas de vous contacter par téléphone dans les prochains jours et j'attends des réponses sérieuses et concrètes pour clore ce dossier dans les plus brefs délais. Je veillerai à ce que l'information continue de circuler sur la manière dont mon dossier aura été traité

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Annesoho
Réponse apportée le 20/04/2021

Re-bonjour Roadglide et merci de votre retour. N'ayant toujours pas de référence de dossier vous concernant, je n'avais pas connaissance de ce courrier en recommandé... Ce qui nous fait réagir c'est surtout de constater que la situation semble compliquée et s'il y a des points de blocage alors nous souhaitons régler cela au plus vite pour vous accompagner au mieux. N'hésitez pas à nous contacter en direct. Salutations motardes et mutualistes.

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Réponse de Roadglide
Réponse apportée le 20/04/2021

à l'attention de la mutuelle des motards. Sinistre non responsable avec une assurance "tous risques" survenu le 16 juillet 2019. La dernière personne de chez vous qui m'a dit vouloir régler ça au plus vite s'est adressée à moi début septembre 2020, soit 14 mois après le sinistre et il y a maintenant 7 mois.... Notre définition du "au plus vite" n'est pas la même. Quant à "accompagner au mieux" je vous rappelle que j'ai refusé de votre part un chèque de 829.99 € (je vous l'ai renvoyé) sensé solder un litige qui s'élève à près de 6000 €. Nous en sommes à la relance d'une mise en demeure suite à une contre expertise initiée à ma demande par ma protection juridique. Alors s'il vous plait, pour une fois, cessez la langue de bois Dossier 2019/11168. à l'attention de la mutuelle des motards. Sinistre non responsable avec une assurance "tous risques" survenu le 16 juillet 2019. La dernière personne de chez vous qui m'a dit vouloir régler ça au plus vite s'est adressée à moi début septembre 2020, soit 14 mois après le sinistre et il y a maintenant 7 mois.... Notre définition du "au plus vite" n'est pas la même. Quant à "accompagner au mieux" je vous rappelle que j'ai refusé de votre part un chèque de 829.99 € (je vous l'ai renvoyé) sensé solder un litige qui s'élève à près de 6000 €. Nous en sommes à la relance d'une mise en demeure suite à une contre expertise initiée à ma demande par ma protection juridique. Alors s'il vous plait, pour une fois, cessez la langue de bois, et soyez à la hauteur de ce que vous prétendez être quand vous parlez de motard et de mutuelle. Dossier 2019/11168.

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Réponse de Roadglide
Réponse apportée le 23/04/2021

A l'attention de la mutuelle des motards Votre silence est éloquent… Pourtant vous avez maintenant les références du dossier ! Par contre, j'ai essayé de vous contacter hier jeudi 22 avril 2021 à 15h00. Contrairement à ce que vous écrivez quand vous dites un peu plus haut dans nos échanges que vous m'invitez à vous contacter par téléphone du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, j'ai l'honneur de vous informer que vos bureaux, du moins pour ce qui concerne la gestion des sinistres, sont joignables du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30, ce qui réduit de près de 60/100 le créneau que vous annoncez…. Mais je ne manquerai pas de vous appeler prochainement et dans le créneau. Il y a maintenant près d'un an que je roule sur un véhicule à l'apparence dégradée car la méthodologie que vous avez choisie pour remettre ma moto en état n'est pas adaptée. En revanche, aucun doute, c'est la moins couteuse. Encore faut il que le résultat soit au rendez vous, ce qui n'est pas le cas. Sinon il faut avoir le courage de reconnaitre ses erreurs et les réparer, et à ce niveau vous n'êtes pas au rendez-vous … Du fond de votre bureau vous affirmez que le travail est tout à fait acceptable alors que vous avez jamais vu la moto et que les deux experts qui ont observé le véhicule, (dont celui que vous avez mandaté pour le constat initial) disent le contraire. Pour les commentaires des motards, il me suffit de sortir la moto, la question sur la peinture est systématiquement abordée…. Votre pub se fait toute seule dans le monde motard que vous connaissez si bien... Alors ma question est simple : Que comptez-vous faire pour enfin remettre mon véhicule actuellement dégradé aux normes CVO ? Une méthodologie, un échéancier, des moyens bref rien de bien compliqué pour des conseillers et gestionnaires qui sont, selon vous, très souvent motard(e)s eux-mêmes et toujours formés aux spécificités 2-roues. Et puisque votre objectif est toujours d'assurer une indemnisation juste et équitable pour vos sociétaires, je demande une réponse claire, nette et précise sur la méthodologie, l'échéancier et les moyens que vous proposez sachant que ma protection juridique vous a déjà adressé un courrier en ce sens, courrier auquel vous n'avez pas répondu et qui nécessite une relance.

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Réponse de Roadglide
Réponse apportée le 26/04/2021

J'ai eu ce jour au téléphone la gestionnaire de mon dossier. A la question, que comptez-vous faire pour remettre ma moto en état, elle me répond que ce dossier dépasse désormais ses compétences et qu'elle a transféré l'ensemble des documents à un autre service. C'est ensuite que les explications deviennent de moins en moins claires : Cet autre service n'est pas joignable (elle me dit qu'elle ne sait pas qui a pris le relais dans cet autre service qui aurait plusieurs casquettes), je dois donc attendre qu'ils me contactent. Elle va néanmoins se charger de relancer ce service .... Et de mon coté, je pourrai continuer à appeler quand bon me semble la gestionnaire de mon dossier…. qui me dira vraisemblablement les mêmes choses qu'elle m'a dites aujourd'hui, avec tout autant de visibilité pour l'issue de cette affaire. Je vous laisse vous faire une idée de ce qui pourrait vous arriver dans une situation similaire. En 42 ans de moto, c'est la première fois que je suis devant un tel problème pour un sinistre non responsable. Peut-être qu'avec une autre assurance les choses se seraient passées de la même manière. J'en doute fort ! De plus celle-ci est la seule qui se revendique "née de la FFMC", du « tout pour le motard » et là je dois avouer que je suis vraiment très déçu.

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