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Avis déposé par Soso sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

Note moyenne pondérée
5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/05/2021 suite à une expérience le 07/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Très bon esprit motard et mutualiste! Gestion des sinistres rapide, toujours un interlocuteur qualifié. Niveau tarif très bon rapport prix/garanties, remboursement achat équipement de protection. Mutuelle engagée auprès des motards et leurs intérêts avec le partenariat FFMC (c'est grâce à eux qu'il n'y a pas de contrôle technique depuis 12 ans)!!

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Réponse de Roadglide
Réponse apportée le 12/05/2021

Bonjour, J'aimerais bien partager votre ressenti, mais je fais partie de la minorité des assurés pour qui les choses ne se sont pas du tout passées ainsi. Je possède un modèle de moto assez rare (un CVO). Si la cotisation est en rapport avec la moto, il est bien dommage que le reste ne suive pas. Avec un sinistre non responsable et une assurance « tous risques », ils se sont arcboutés sur une méthodologie de réparation inadaptée (peinture au lieu de remplacement), mais de moindre cout. Les relations avec ma gestionnaire de dossier ont été si désastreuses que j'ai résilié mes 2 contrats moto chez eux. Le résultat de la réparation est à la hauteur de la méthodologie choisie : très insatisfaisant. Ils ont voulu me dédommager en me proposant de garder les pièces réparées et en procédant à une nouvelle intervention de peinture sensée masquer les défauts de la réparation …. Ils n'ont toujours pas voulu admettre que les pièces repeintes sont d'une autre couleur, mais vraiment d'une autre couleur et que ce n'est pas une vue de l'esprit. Comme il n'y a que la MDM qui pense que le travail est satisfaisant, j'ai saisi ma protection juridique et une contre expertise a eu lieu et m'a donné gain de cause. Ils ignorent les rapports et les relances de ma protection juridique et ne répondent à aucun courrier de leur part. Sur ce site à la suite d'un de mes commentaires (lire le commentaire d'Annesoho du 12 avril 2021), ils m'ont invité à les appeler et ils ont répondu une seule fois (c'était ma fameuse gestionnaire de sinistre) pour me dire qu'il fallait la rappeler car elle n'est plus compétente pour traiter le dossier mais elle ne sait pas me dire qui gère maintenant mon dossier. Inutile de vous dire qu'à chaque fois que je les appelle je suis invité à renouveler mon appel (peut être ont-ils un système de filtrage des appelants). Ils ne répondent pas non plus à mes emails. Mon sinistre date de juillet 2019. Depuis cette date, tout n'est que mauvaise gestion, mauvaise foi, sournoiseries, dédain et mépris, y compris pour les intervenants extérieurs. Et au regard de la bonne volonté que la MDM met pour régler ce litige, tout laisse croire que ça finira chez un juge. Soit! Voici un autre aspect de la MDM. Il ne concerne certes pas la majorité des cas, mais quand ça vous concerne et que vous pouvez comparer avec d'autres assurances, je vous prie de croire que celle-ci est en dessous de tout. Je suis donc allé dans une autre assurance avec mes motos, où le bureau local est compétent pour traiter les sinistres, donc en cas de désaccord sur la méthodologie de réparations, j'ai un interlocuteur qui voit la moto et qui ne se contente pas de me toiser au téléphone quand il est joignable, à 800 kilomètres de là. L'assurance par les motards, pour les motards, c'est juste un slogan, la réalité est tout autre.

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Soso
Réponse apportée le 19/05/2021

Bonjour Soso, nous vous remercions pour votre retour et partage d'expérience. Votre Mutuelle est effectivement engagée, et ce, depuis sa création ! Aux côtés de la FFMC, nous nous battons quotidiennement pour défendre les intérêts des motards, et de nos sociétaires. Salutations motardes et mutualistes.

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