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Avis déposé par Quentin sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Insatisfait de La Mutuelle des Motards pour plusieurs raisons : - Le prix, même si le prix n'est pas excessif, j'ai eut la mauvaise surprise de voir ma facture augmenter de 11% cette année. Quand on sait le peu de km parcourue, on est en droit de se poser des questions. Une augmentation peut se comprendre mais de plus de 10% les explications doivent être pertinentes, et c'est la qu'arrive la deuxième raison d'insatisfaction. - L'amabilité limité de certains interlocuteurs. Quand vous appelez pour des explications et discuter d'une offre commerciale, on vous répond sèchement que rien ne peut être fait et que les tarifs sont inchangeables. Si vous avez le malheur de demander pourquoi, on vous explique que "c'est comme ça", ce qui est flou et incomplet pour un service que l'on paie tous les ans. Je ne peux juger le niveau de service en cas d'accident n'ayant jamais eut de soucis en moto, toutefois d'un point de vue commerciale et relationnel je garde un très mauvais souvenir et je déconseille La Mutuelle des Motards que j'ai quitté suite à ce problème.

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Quentin
Réponse apportée le 23/06/2021

Bonjour Quentin, nous avons pris connaissance de votre retour. Il est important pour nous d'accompagner nos sociétaires en toute transparence et proximité - un courrier accompagnait ainsi votre avis d'échéance cette année, vous expliquant les raisons de l'augmentation. Nous regrettons l'échange que vous avez ensuite eu avec les interlocuteurs concernés : ce que vous décrivez ne correspond pas du tout à la relation que nous souhaitons entretenir avec nos sociétaires. Si vous aviez des questions, nous aurions dû y répondre. Nous vous présentons donc nos excuses. D'après votre message nous comprenons que vous avez opté pour une résiliation. Cependant, si des interrogations demeurent, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une bonne route et roulez toujours bien protégé ! Salutations motardes et mutualistes.

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