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Avis déposé par boss sur la mutuelle santé de Mutuelle Générale

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 14/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Obligé de relancer systématiquement par téléphone pour avoir une réponse à ses demandes de prise en charge : on vous indique alors qu'il faut s'adresser à "la vie claire" et les joindre, parce que ce n'est pas la mutuelle générale qui gère ces devis alors que rien n'est indiqué sur le site adhérent de la mutuelle par lequel vous adressez vos documents. Chacun se renvoie donc la balle, personne n'est responsable vis à vis du client. De plus, on vous annonce sur votre compte adhérent que votre demande est terminée alors que vous n'avez toujours pas de réponse à votre question....et l'adhérent (le client) galère par mails, par téléphone, est amené à repousser ses rendez-vous d'intervention prévus etc...En conclusion, le site adhérent et le service aux clients n'est pas au rendez-vous, même si les correspondants au téléphone sont de bonne volonté.

A
Réponse de Anto59
Réponse apportée le 03/03/2020

Nous vivons cette même situation !!! Devis dentaire envoyé le 5 février, à ce jour aucune réponse. Demande considérée comme traitée sur le site de la mutuelle !! Ligne claire injoignable, disque message et ça raccroche. A se demander si ce service existe réellement ???? En attendant report des soins !!!!! HONTEUX!

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