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Avis déposé par sancho sur la mutuelle santé de Mutuelle Générale

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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

fils ainé, pour régler une prestation obsèques de 3000 euros, après avoir fourni livret de famille de mon père et les actes de décès CNI RIB facture des obsèques réglée, 3 échanges de courrier avec 3 noms différents de personnes chargées du suivi de dossier, et autant d'appel téléphoniques, cette mutuelle continue de réclamer un certificat d'hérédité délivré par notaire alors qu'il n'y a pas de déclaration de succession (inférieure à 5000 euros). Absence d'interlocuteur viable, courriers automatiques par mails, organisation kafkaïenne!

D
Réponse de DARTAGNAN2020
Réponse apportée le 22/03/2021

vous avez raison: le certificat d 'hérédité ne peut pas vous être imposé; la législation a changé: ce document n'est plus délivré automatiquement par les mairies (elles ont le choix) et les notaires le facture. Dans votre cas, la législation prévoit que vous établissez une attestation ou vous vous "portez fort "pour l'ensemble des héritiers: Un héritier va se porter fort et accomplira les actes administratifs relatifs à la succession .avec copie carte identité des autres enfants du livret de famille et contresigné par eux. En faisant cela ,vous allez recevoir les fonds car vous représentez la succession , c'est légal. J'ai fait cela et obtenu le règlement de l'assurance obsèques .Personne ne peut obliger de passer par un notaire pour ne assurance obseque

B
Réponse de Béa
Réponse apportée le 11/12/2021

J'ai l'impression que cette mutuelle fait tout pour retarder le règlement de la prestation obsèques et même décourager celui qui la demande. Mon père est décédé en septembre, il avait souscrit cette prestation. J'ai fournir le certificat de décès, une copie du livret de famille, des cartes d'identité , complété la demande de paiement, envoyé les factures avec la mention acquitté (après en avoir envoyé une avec la mention payé par chèque qui ne convenait pas). Il est maintenant demandé une copie de mon relevé de compte pour prouver l'acquittement . j'estime que c'est abuser et ne correspond pas à ce qui est demandé sur leurs documents officiels. J'ai fait plusieurs courriers, téléphoné trois trois, envoyé un mail au médiateur, toujours pas de réponse. Les interlocuteurs changent, les réponses au téléphone varient. Je vais contacter une association de consommateurs . Je pense que ce n'est pas légal de demander un relevé de compte bancaire pour prouver l’acquittement des factures dans la mesure où les pompes funèbres ont fourni les factures avec la mention acquittée

s
Réponse de schoet
Réponse apportée le 22/03/2022

Je suis dans le meme cas aujourd'hui pour le décès de mon père . ils ont payé directement le funérarium ,deja c'est tres bien mais pour le reliquat une demande de certificat du notaire alors que ce n'est pas utile . J'aurais aimé savoir comment ca c'est fini pour vous autres ? c' est une honte.

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