J

Avis déposé par Jess21 sur la mutuelle santé de Mutuelle Mieux etre

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mutuelle Mieux etre
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une CATASTROPHE. A fuir à tout prix. J'ai la portabilité avec mon ancien employeur. Des demandes de remboursements transmises via leur plateforme et relance par mail mais personne ne répond. Un service téléphonique de 9 h à 17 h mais personne ne répond jamais, peu importe l'heure. J'ai du envoyer un recommandé avec détail et facture à rembourser. Après 2 semaines on me dit que mon dossier est suspendu car non paiement des cotisations. Je suis en PORTABILITÉ donc pas de paiement des cotisations. De plus, 3 mois que j'ai une autre mutuelle entreprise mais je en peux avoir de télétransmission avec mon compte CPAM car MME ne fait pas le nécessaire. une HONTE

logo Mutuelle Mieux etre
Mutuelle Mieux etre a répondu à l'avis de Jess21
Réponse apportée le 05/03/2020

Bonjour, nous tenons à vous présenter nos excuses si vous êtes impacté par les dysfonctionnements survenus en ce début d’année. Notre service de gestion a enregistré un afflux d’appels exceptionnel lié au cumul de plusieurs événements comme par exemple un changement de centre de gestion pour une partie de nos assurés ou le paramétrage informatique « 100% Santé » de toutes les grilles de garanties qui a pu provoqué des problèmes de liaison. La conséquence directe a été l’encombrement de nos plateformes de gestion et de grandes difficultés pour nous joindre. Face à cette situation exceptionnelle, nous avons mobilisé l’ensemble de nos collaborateurs en agence et au siège ; nous avons renforcé les équipes de notre centre de gestion. Pour que nos équipes en charge puissent apporter une solution à votre problème personnel, merci de nous contacter via reclamations@mieux-etre.fr en précisant vos coordonnées complètes et la référence jess21 - opinions). Dans cette attente, Manon pour Mutuelle Mieux-Etre

J
Réponse de Jess21
Réponse apportée le 05/03/2020

Bonjour, Je viens de vous renvoyer un mail à l adresse réclamation comme demandé. J espère avoir une réponse cette fois et que mon dossier soit traité dans sa globalité et en prenant en compte toutes les informations. Dans cette attente

c
Réponse de cathy
Réponse apportée le 06/03/2020

je confirme, impossible d'avoir quelqu'un au tel .... de plus les réponses aux réclamations par mails ou via "notre compte" tardent à être traitées ou si réponse souvent erronée.... je viens seulement d'avoir une réponse par mail à ma réclamation du 19/02, et on me répond à côté, donc obligée de renvoyer une réclamation ... quel temps perdu !!!!!

J
Réponse de Jess21
Réponse apportée le 09/03/2020

Tout à fait Cathy, j'en fais encore l'expérience. J'ai envoyé un mail au service réclamation comme Manon de MME m'a demandé de le faire. J'ai eu une réponse O MIRACLE mais bien sûr à coté de la plaque! et depuis plus de nouvelles!

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.