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Avis déposé par Claude-Isabelle sur la mutuelle santé de SMATIS

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 14/01/2021 suite à une expérience le 14/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Chaque année je suis obligée de réclamer ma carte de Mutuelle Smatis Au téléphone il m'est régulièrement répondu qu'elle a été envoyé le 15 décembre qu'i s'agit d'un problème de la poste. Ce qui laisse entendre que chaque année la poste est en défaut! Aucune excuses mais un satisfecit bien rodé. La réponse de la conseillère qui arrive après plus de 10 minutes d'attente se complète par de toute façon vous pouvez la trouver sur votre espace client. Or l'accès à l'espace client www.smatis.fr devient un vrai carrefour des réclames de mutuelles ce qui complique l'accès rapide. Bref la gestion de Satis laisse à désirer et les conseilers doivent être sous pression par manque de personnel. Je réfléchis à changer de Mutuelle

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SMATIS a répondu à l'avis de Claude-Isabelle
Réponse apportée le 19/01/2021

Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis. Pour que nous puissions traiter votre demande, pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées via Opinion Assurances ? Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous recontacter, à l'heure qui vous conviendra le mieux, rendez-vous sur notre site www.smatis.fr et cliquez sur "On vous rappelle gratuitement". Nos conseillers sont aussi à votre écoute au 0977 400 400 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Bien cordialement. L'équipe Smatis

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