Avis déposé par marie sur la mutuelle santé de Smi

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Avis publié le 04/12/2020 suite à une expérience le 04/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

la SMI est d'une incompétence rare : adhérente depuis plus d'un an elle n'a jamais fait le lien avec la cpam pour que les demandes de remboursements lui soient transmises, oublie de vous ponctionner la cotisation un mois et vous ponctionne le double le mois d'après, ne répond jamais au téléphone mais vous invite à les appeler sur leur site publicitaire, ne vous attendez pas à recevoir une cate annuelle d'adhérent, c'est trop de travail à vous de l'imprimer sur votre ordinateur(si vous en avez un). C'est déplorable!

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Smi a répondu à l'avis de marie
Réponse apportée le 25/02/2022

Bonjour Marie. Nous constatons votre mécontentement et en sommes désolés. Les cartes de tiers payant sont adressées chaque année par courrier. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier vos coordonnées postales dans la rubrique « mes informations personnelles » sur votre espace adhérent . Vous pourrez également dans cet espace télécharger et imprimer votre carte. Par ailleurs, pour une transmission des informations de votre caisse d’assurance maladie à nos services, il vous faut opter pour la télétransmission. Vous pouvez également effectuer cette en ligne sur votre espace adhérent. Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement.

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