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Avis déposé par VAJO sur l'assurance santé animaux de Solly Azar

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/11/2019 suite à une expérience le 14/11/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Pas de réponse lorsque vous adressez une demande de remboursement par email. Il faut intervenir par téléphone après plus d'1 mois.

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Solly Azar a répondu à l'avis de VAJO
Réponse apportée le 29/11/2019

Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés des délais rencontrés. Nous aimerions accéder à dossier pour accélérer le traitement de votre demande. Pouvez-vous nous transmettre votre demande et numéro de contrat par email à relationsclients@sollyazar.com ? Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Les équipes Solly Azar

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Réponse de VAJO
Réponse apportée le 29/11/2019

Bonjour, Merci de votre réponse. Je vous informe toutefois que l'adresse mail que vous me communiquez, relations-clients@sollyazar.com, m'est renvoyée systématiquement ("Mail Delivery Subystem") ; même problème rencontré par un autre de vos clients qui avait laissé un avis sur ce site et dont j'avais déjà pris cette adresse dans la réponse que vous lui aviez faite.

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Réponse de VAJO
Réponse apportée le 29/11/2019

Bonjour, Désolé mais l'adresse email que vous m'avez communiquée est erronée ("Mail Delivery Subsystem"). C'était le cas déjà pour cette adresse que vous aviez donnée à un autre de vos clients. Merci de me contacter à mon adresse email "avada@sfr.fr" auquel cas je pourrais avoir votre adresse email exacte. Josiane VADA Contrat E008297 (chien OSLO)

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Solly Azar a répondu à l'avis de VAJO
Réponse apportée le 03/12/2019

Bonjour Madame, Attention il y a une coquille dans l'adresse mail que vous utilisez, il s'agit bien de l'adresse relationsclients@sollyazar.com (tout attaché sans tiret). Après nouvelle vérification par nos soins aujourd'hui, nous vous confirmons que celle-ci fonctionne, vous pouvez y envoyer votre demande accompagnée de votre numéro de contrat. Excellente journée à vous, Les équipes Solly Azar

C
Réponse de Coco89
Réponse apportée le 24/01/2020

Moi non plus cela fais un mois que j'attends d'être remboursée j'ai déjà envoyé des mails sans réponse et appelé sans reponse comment je dois faire si vous me prenez mon argent pour l'abonnement et que vous ne me remboursez pas

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Solly Azar a répondu à l'avis de VAJO
Réponse apportée le 27/01/2020

Bonjour Madame, Avez-vous transmis votre demande à l'adresse relationsclients@sollyazar.com en précisant votre numéro de contrat ? Si tel est le cas, nous vous assurons que votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par l'un de nos conseillers. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai d'attente. Les équipes Solly Azar

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