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Avis déposé par totoCDG sur l'assurance vie de Afer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon père est décédé le 10 octobre 2019, le 20 octobre AFER avait tous les papiers nécessaires (certificat de décès, CI et RIB des bénéficiaires) pour procéder à l'envoi des documents adéquat en vu du versements des fonds. Depuis (nous sommes le 2 janvier 2020) et malgré de nombreux courriels et appels téléphoniques (sans réponse) et surtout deux lettres recommandées, AFER ne fait rien !

G
Réponse de Gilles19
Réponse apportée le 03/01/2020

Bonjour, expérience intéressante. Moi-même et mes 4 frères et soeurs venont d'entamer les démarches pour le versement de l'assurance vie de mon père décédé. Depuis l'envoi des pièces par mail le 02/12/2019, aucun retour ou accusé de réception par mail ou courrier. Je mets mon conseiller sur le coup lundi. On va voir, mais tous ces témoignages sont inquiétants et donnent à réfléchir quand à conserver ses fonds sur l'AFER...

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Afer a répondu à l'avis de totoCDG
Réponse apportée le 06/01/2020

Cher Adhérent, Nous regrettons cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Le GIE Afer est très attaché à apporter à ses adhérents la meilleure qualité de service. Pour que notre service Satisfaction Adhérents puisse vous contacter, vous pouvez nous envoyer vos coordonnées et le numéro d’adhésion concerné sur l’adresse web@gieafer.com Toute notre équipe reste à votre écoute.

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Réponse de Desdichado
Réponse apportée le 08/01/2020

Vous concluez votre réponse par "Toute votre équipe reste à votre écoute" ... c'est une plaisanterie de très mauvais goût : comment votre équipe pourrait-elle rester à notre écouten alors que votre numéro 01 40 82 24 24 est injoignable, quelque soit le jour, quelle que si=oit l'heure où nous appelons.

D
Réponse de Desdichado
Réponse apportée le 08/01/2020

Vous avez l'impudence de nous affirmer " Le GIE Afer est très attaché à apporter à ses adhérents la meilleure qualité de service", et de conclure "Toute notre équipe reste à votre écoute." Pour être à notre écoute, encore faudrait-il qu'on puisse vous parler : votre numéro 0140822424 est INJOIGNABLE, quel que soit le jour, quelle que soit l'heure où je tente de les appeler. C'est désespérant. Et franchement inquiétant. Devons-nous nous préparer à une retentissante faillite ? Y a-t-il un autre numéro qu'on puisse appeler sans tomber sur un répondeur ?

A
Réponse de ALICE
Réponse apportée le 16/02/2020

pas de réponse après envoi d'un dossier de succession à l'agence de METZ ou est domicilié le contrat. envoi de tous les documents pour régler une succession depuis le 7 janvier 2020 et aucune réponse du conseiller. Personne au téléphone. J'ai envoyé une réclamation au service à NANTERRE. Pas de réponse. A fuir une telle association qui préfère faire de la publicité dans PARIS MATCH.

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