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Avis déposé par lautanzi sur l'assurance vie de Afer

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Avis publié le 08/01/2020 suite à une expérience le 08/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Début octobre, demande de changement d'adresse postale. Envoi de l'imprimé, justificatifs etc... Accusé réception de la modification reçu aussitôt par la poste. Début décembre, je souhaite un rachat partiel et contacte le correspondant AFER à Paris. Il vérifie l'ensemble des informations et il s'avère que l'adresse n'a été modifiée que partiellement par l'AFER... Elle doit donc être corrigée préalablement à toute demande de rachat. Nouvel envoi des documents justificatifs.... Nouvel accusé réception de la modification reçu par voie postale .... mais la validation informatique n'étant toujours pas faite, le rachat ne peut pas même être demandé car toute opération est bloquée... Mails de réclamation, nombreux appels téléphonique à l'AFER, au correspondant. Rien n'y fait. Nous sommes le 8 janvier et je n'ai toujours pas pu déposer ma demande de rachat.... Que penser ?

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Afer a répondu à l'avis de lautanzi
Réponse apportée le 13/01/2020

Chère Adhérente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger cet avis et nous regrettons cette situation. Pour nous permettre de vous accompagner et de prendre contact avec vous, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées et votre numéro d’adhésion sur l’adresse web@gieafer.com ? Toute notre équipe se tient à votre écoute.

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