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Avis déposé par bmoe sur l'assurance vie de Afer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance vie
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Avis publié le 22/01/2020 suite à une expérience le 11/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Leur service est devenu catastrophique ! Autant dire qu'il n'y a plus de service... demande d'arbitrage non réalisée : ils ne répondent pas au téléphone, pas au mail. pas de réponse non plus via le contact clientèle. cela fait plusieurs mois que j'ai tenté de réaliser un arbitrage, celui-ci c'est perdu dans les limbes... on m'a demandé d'envoyer un mail au service "réclamation client" : aucune réponse ! même pas un accusé réception : RIEN !

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Réponse de lebig
Réponse apportée le 23/01/2020

Voilà 3 mois que je passe mes journées à appeler le 01 40 82 24 24. A chaque fois, après de longues minutes d'attente on m'invite à raccrocher, ce que je faisais au début mais que je ne fais plus. J'attends alors de longues minutes supplémentaires pour tomber sur un interlocuteur qui ne peut jamais rien faire à son niveau (on se demande à quoi il sert). Il faut alors insister lourdement pour avoir un responsable qui n'est presque jamais disponible et on vous invite à rappeler ultérieurement, sans aucune précision, c'est à dire revenir au début du cycle du 01 40 82 24 24. Je suis dans ce cycle infernal depuis 15 jours. Ma demande est simple : supprimer l'impossibilité, sur le nouveau site, de faire un versement libre en ligne si une avance est en cours . J'ai toujours pu le faire depuis 1996. D'ailleurs cette possibilité est CONTRACTUELLE : voir la documentation contractuelle du contrat AFER page 32 : "REMBOURSEMENT DU COMPTE DES AVANCES Tout versement nouveau est affecté en priorité au remboursement du compte des avances. Ce compte peut être remboursé à tout moment, en une ou plusieurs fois, par chèque, versement en ligne ou prélèvement automatique." Je rappelle qu'à l'AFER nous ne sommes pas des clients , mais des adhérents, et que l'AFER se vante d'attacher une très grand attention à ses adhérents : il est démontré que c'est complètement faux : la communication avec les adhérents à propos de ce nouveau site est INEXISTANTE. On a même pas été prévenus de la mise en place de ce pitoyable nouveau site, pas d'accusés de réception de nos messages, encore moins de réponses. L'AFER a bien de la chance que nous soyons captifs à cause de l'ancienneté de nos contrats qui n'est pas transférable! Il serait peut-etre temps d'envisager une action de groupe. N'hésitez pas à dire ce que vous en pensez!

J
Réponse de Joel
Réponse apportée le 23/01/2020

La situation est bien décrite,cela est devenu penible. Aucune communications de l'Afer sur le sujet, toute le monde dans l'incertitude. Que fait le président de l'afer pendant ce temps la, il joue du piano.

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