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Avis déposé par jpont sur l'assurance vie de Afer

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Avis publié le 24/01/2020 suite à une expérience le 12/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

ne plus epargner chez AFER cette association meprise ses adherents au plus haut point , en effet des que il faut payer il n y a plus personne ,nous sommes avec deux autre membre de ma famille beneficiaires d un contrat d assurance vie AFER que notre tante avait souscris en 2002 cette personne est decedee le 19 novembre 2019 depuis cette date malgre une declaration par l AGIRA un depot de l acte de deces au correspondant local de AFER,un courrier recommande avec accuse de reception, une reclamation sur le site de AVIVA partenaire de AFER , nous n avons recu aucun document necessaire au debloquage des fond , le pire silence le plus complet de AFER et de AVIVA ? pas un mot d explication ou d excuse, nous en sommes a agir avec ACPR et bientot le mediateur de l assurance et s il le faut il y aura une action en justice ces gens la ne resterons pas impunis ,et nous ferons savoir partout qui sont reellement AFER et AVIVA

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Afer a répondu à l'avis de jpont
Réponse apportée le 24/01/2020

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre mécontentement et nous vous présentons toutes nos excuses. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées et le numéro d’adhésion concerné à cette adresse mail : web@gieafer.com Notre service Satisfaction Adhérents pourra ainsi prendre contact avec vous. Bien cordialement

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Réponse de jpont
Réponse apportée le 03/02/2020

comme par hasard suite au signalement a l ACPR et au message sur ce forum le 24 janvier dossier recu le 27 mais avec 2 mois de retard j ai rassemble toutes les pieces rapidement et les ai poste par mail, comme de bien entendu mail jamais lu j avais demande un accuse de lecture je poste tout en recommande avec une grande peur , nous voila repartis pour des mois de galere

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Réponse de jpont
Réponse apportée le 05/03/2020

5 mars comme prevu pas de versement de capital apres appel a AFER on me fait attendre 15 minutes pour me dire que le dossier a ete recu le 12 fevrier alors que j ai tout envoye le 5 j ai demande le service succession qui n a pas repondu et m a racroche au nez c est du AFER dans toute sa splendeur allons y pour le mediateur de l assurance

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Réponse de VICTOR-PUJEBET
Réponse apportée le 10/10/2022

Surprenant en 2022 que cette association ne donne pas de numéro pour joindre un conseiller sur le suivi d'une rente après le décès de l'adhérent. Le contact ne se fait que pas mail. Pas d'accusé de réception des mails mais en revanche la suspension de la rente a été prise en compte immédiatement. Je suis très dubitative sur le sérieux de ce groupement qui n'est absolument pas joignable. Mon conseil : pour une assurance vie orientez-vous chez AXA, là au moins vous avez un conseiller au téléphone et le dossier est géré très rapidement. Je vais également me retourner auprès d'un médiateur de l'assurance.

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Réponse de VICTOR-PUJEBET
Réponse apportée le 10/10/2022

Surprenant qu'en 2022 cette association ne donne pas de numéro pour joindre un conseiller sur le suivi d'une rente après le décès de l'adhérent. Le contact ne se fait que pas mail. Pas d'accusé de réception des mails et des relances mails mais en revanche la suspension de la rente a été prise en compte immédiatement. Je suis très dubitative sur le sérieux de ce groupement qui n'est absolument pas joignable. Mon conseil : pour une assurance vie orientez-vous chez AXA, là au moins vous avez un conseiller au téléphone et le dossier est géré très rapidement. Je vais également me retourner auprès d'un médiateur de l'assurance et commencer la procédure par lettre recommandée

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