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Avis déposé par gra sur l'assurance vie de Afer

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Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis la migration du site en octobre 2019 aucune amélioration alors que nous sommes en février 2020 ! Incroyable ! Impossible de demander une avance en ligne. Impossible de joindre le service client. Aucune information sur la page d'accueil du site, aucune réponse aux réclamations par mail. L'Afer se moque manifestement du monde. Mes données personnelles sont pleines d'erreur et il est impossible de les modifier. Lamentable. Ne mérite pas même une étoile.

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Réponse de flop
Réponse apportée le 21/02/2020

Le président avait annoncé une amélioration (dans quelques semaines, c'était en Novembre 2019), à ce jour, force est de constater que la situation est catastrophique. Un logiciel très perfectible: aucune trace des demandes faites en ligne, de surcroit des demandes en ligne qui disparaissent, en l'occurrence, uns demande d'arbitrage portant sur plusieurs milliers d'euros, d'où pertes importantes à ce jour). Un service clients à priori débordé, conséquence du flop de la migration, ce qui se concrétise par un retard inacceptable des enregistrements de documents envoyés par voie postale d'où impossibilité de traiter des opérations en lignes, par la difficulté voire l'impossibilité d'avoir un conseiller en ligne. Compétences d'un président: une telle migration se doit d'etre préparée. En cas de dysfonctionnements (qui peuvent arriver, hélas), il convient de réagir dans l'urgence. Manifestement, les problèmes persistent et demeurent. Nous, adhérents, allons etre amenés dans les prochaines semaines à élire notre président (que rémunérons gracemment), nous devrons bien sur se souvenir de ces faits totalement inaceptables . Je n'épiloguerai pas sur la rémunération, sauf à dire que l'importance de la rémunération doit etre proportionnelle aux compétences. à bon entendeur, salut.

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Afer a répondu à l'avis de gra
Réponse apportée le 26/02/2020

Chers adhérents, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos avis et nous sommes navrés des désagréments subis. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées et les numéros d’adhésion concernés sur l’adresse web@gieafer.com Nous vous contacterons pour trouver une solution aux difficultés rencontrées. Bien cordialement

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