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Avis déposé par Triste-AFER sur l'assurance vie de Afer

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2
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Avis publié le 26/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Désolé d'en arriver à donner un avis... Mais je suis désœuvré, face à l'absence de service client de ce groupe. J'attends en vain le règlement de l'assurance vie suite au décès de ma mère le 2 Janvier 2020. J'ai rempli le dossier fourni par le gestionnaire de patrimoine au plus vite dont le retour des impôts, pour la non exigibilité. J'ai envoyé des mails, lus mais pas de réponses. J'ai appelé pour joindre le service "succession", barrage de l'accueil "nous avons transféré vos coordonnées le service succession va vous rappeler d'ici peu". Mon gestionnaire de patrimoine me dit qu'ils ont tous les éléments et que le versement devrait se faire. Bref, il y a rien de pire qu'un "service client" muet et c'est certain, volontairement absent.

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Afer a répondu à l'avis de Triste-AFER
Réponse apportée le 02/06/2020

Cher Adhérent, Nous vous remercions de prendre le temps de rédiger ce message et sommes désolés de cette situation. Le GIE Afer est très attaché à apporter à ses adhérents la meilleure qualité de service. Vous avez demandé à être recontacté. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées et votre numéro d’adhésion à cette adresse mail : web@gieafer.com.? Dès réception, notre équipe satisfaction adhérent vous contactera pour trouver rapidement une solution. Toute notre équipe reste à votre écoute. Bien cordialement,

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Réponse de herisson92
Réponse apportée le 04/06/2020

AFER, pourquoi répondre ceci alors que je découvre que 1,5 mois plus tard, vos services ont reçu toutes les pièces nécessaires au versement des capitaux (aucun retour des services afer succession), mais qu'il y aurait encore un formulaire qu'il faudrait remplir ? Malgré 4 e-mails, 1 tweet, 1 saisine du service reclamation Epargen Actuelle le courtier et de celui d'AFER, 1 appel telephonique au siège qui REFUSER de passer quelqu'un du service gestion. Est-ce bien une stratégie organisée ?

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Réponse de jeanmariemazalon
Réponse apportée le 16/08/2020

Je suis sincèrement désolé de partager cet avis. Titulaires de deux contrats DSK, l'un au nom de mon épouse, l'autre à mon nom, nous avons envoyé à l'AFER en juillet 2019 deux lettres de renonciation à cette option. L'un des deux contrats (le plus modeste) a été traité conformément à notre demande, l'autre (montant significatif) est toujours en attente de traitement (ou pas ?). Lettre recommandée il y a plusieurs mois. Aucune réponse. Téléphone : plusieurs minutes d'attente pour s'entendre dire que tous les postes sont occupés et qu'il faudra tenter sa chance plus tard. C'est simplement scandaleux. Je pense assigner en justice en septembre.

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Réponse de TAJ
Réponse apportée le 18/08/2020

Je suis exactement dans le même cas que vous, je suis en attente d'un règlement depuis 3 mois !! invraisemblable !! il m'avait été dit qu'un règlement serait effectué fin juin 2020, j'attends toujours, impossible d'avoir une personne qui pourrait me renseigner. Malgré l'intervention du conseiller, avocat, mails, recommandés, appels téléphoniques AFER reste muet. J'ai contacté aujourd'hui UFC QUE CHOISIR.

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Réponse de libellule78
Réponse apportée le 03/09/2020

ma maman est décédée le 28/10/2019 et le dossier n'est toujours pas réglé en totalité...... impuissance et sans solution. On ne peut avoir personne et les conseillers ne peuvent rien faire non plus

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