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Avis déposé par senior sur l'assurance vie de Afer

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Nous avons avec mon épouse deux contrats multi supports chez AFER ouverts en 1995. Jusqu'à ces dernières années nous avions été satisfaits et avions ouverts des comptes pour nos enfants et petits enfants. Avec les difficultés actuelles pour obtenir une bonne gestion de nos adhésions comme par le passé, nous regrettons nos parrainages. Nous avons un conseiller dédié qui semble subir également les dysfonctionnements actuels. En effet nous avions des avances sur deux comptes et comptions faire des versements pour les rembourser. On nous a imposé de les faire par chèque et de rembourser la totalité, or le règle des avances précise que l'on peut rembourser partiellement par chèque, virement ou versement . J'ai posé la question par écrit par avoir la bonne procédure et encore blocage par le conseiller. Cela dure depuis 1 mois (les fonds sont versés) et le serveur, contrairement à ce qui est dit ne répond pas et renvoie vers un conseiller....c'est lamentable. Il ne suffit pas de parader devant les autorités politiques pour être efficace .Je voudrais saisir le Médiateur mais je cherche ses coordonnées sur le site. Je suis impuissant et furieux ....

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Afer a répondu à l'avis de senior
Réponse apportée le 04/06/2021

Cher Adhérent, Nous vous remercions de prendre le temps de rédiger ce message et nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Le GIE Afer est très attaché à apporter à ses adhérents la meilleure qualité de service. Nous vous invitions à nous transmettre vos coordonnées et numéro d’adhésion sur cette adresse mail : web@gieafer.com pour que vous puissiez être recontacté dès que possible. Bien cordialement

g
Réponse de gelemercier59
Réponse apportée le 04/06/2021

Bonjour, j'ai du faire appel aussi à un avocat pour obtenir le versement du capital décès souscrit par mon époux. Outre le fait que le service succession n'est pas joignable par tél, ne répond ni aux mails, ni aux lettres LRAR, que le numéro de contact 01 40 82 24 24 ne répond jamais non plus, j'ai eu à faire face à des erreurs totalement injustifiables pour un organisme de gestion de fonds : erreur de placement (100.000 €, quand même !) apparition (puis disparition) d'une ligne comptable sur un relevé provisoire, refus de versement des intérêts sur le capital décès. Vous pouvez vous adresser à la Médiation de l'Assurance : - soit par internet à l'adresse www.mediation-assurance.org. Ce canal est à privilégier pour une prise en charge plus rapide. - soit par courrier à l'adresse: La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09. Ces informations figurent dans la notice actuellement en vigueur qui vous a été remise lors de la souscription de votre adhésion à l'Afer et également sur leur site internet à la rubrique "Contact" puis "Vous souhaitez faire une réclamation ?". Bon courage Geneviève Lemercier

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Réponse de chancaycaux
Réponse apportée le 29/09/2021

Vous avez parfaitement raison, le personnel vu les administratif importants doit etre bien payé, mais ne sont pas a la hauteur de leur responsabilité chaque fois que l'on veux intervenir, ils nous demandent de passer les ordres le mardi, et après rien ne se passent, c'est quand ils sont décidés a travailler. chancaycaux

A
Réponse de Abigaïl
Réponse apportée le 20/01/2022

Allez donc vers une Association de Consommateurs, L'UFC que choisir, la Clcv, 60millions de consommateurs ou contactez le Fédération Française de l'assurance... Sur Google posez les bonnes questions vers qui vous dirigez et vous aurez les Renseignements Juridiques... Bon courage..

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