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Avis déposé par Claude R sur la mutuelle santé de Ag2r La Mondiale

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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 01/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Avis sur la mutuelle santé (Contrat entreprise) Arpège prévoyance Depuis le 01/01/2021, AG2R a fusionné avec ARPEGE et les problèmes ont commencés: Arpège se permet de ne plus répondre aux mails ou alors avec un délai de réponse indécent de plusieurs semaines et répond n'importe quoi, aucun conseiller Arpège n'est plus joignable par téléphone maintenant. Arpège n'accuse pas réception des mails que vous envoyez. Tout est fait pour que vous ne puissiez plus contacter ARPEGE prévoyance mais les cotisations elles sont bien débitées. Les ‘conseillers’ au téléphone eux mêmes ne savent même pas vers quel numéro orienter les assurés dans le cas des contrats d’entreprise ARPEGE prévoyance.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Claude R
Réponse apportée le 16/06/2021

Bonjour Claude R, pour que nous puissions vous apporter notre aide sur votre dossier de santé, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de brigitte
Réponse apportée le 20/06/2021

Bonjour Claude, Viasanté est aussi une filiale d'AG2R, et je rencontre exactement les mêmes problèmes pour mon amie de 81 ans handicapée par une DMLA, à qui les soi-disants conseillers répondent n'importe quoi; le dernier en date lui a demandé de s'adresser à son ancien employeur !!!! La télétransmission serait bloquée à cause de lui !!!! Pourtant son compte est bien prélevé depuis des années, mais plus aucun remboursement de Viasanté depuis Avril 2019 !!! Un code en interne AG2R est stipulé sur son compte non visible par les adhérents, seule info cohérente obtenue au cours d'une conversation avec l'un des conseillers. Un scandale que je m'apprête à diffuser partout !!!! Avez-vous réussi à résoudre votre problème de votre côté ???

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