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Avis déposé par BobMorane sur la mutuelle santé de Ag2r La Mondiale

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

fuyez ce groupe, ils ne répondent jamais aux mails, les employeurs doivent choisir cette mutuelle pour son prix, emprissonnant les salariés avec un groupe bas de gamme où tu n'as personne vers qui te tourner en cas de soucis et je sais de quoi je parle 2 mois pour un simple problème et ... je n'ai que : envoyer un mail depuis leur site (où ils ne répondent jamais) et le téléphone ... où on me dit poliment que mon soucis est pris en charge (ce qui n'est pas le cas) fuyez!!

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de BobMorane
Réponse apportée le 19/07/2021

Bonjour BobMorane, pour que nous puissions vous apporter notre aide sur votre contrat de frais de santé, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

B
Réponse de BobMorane
Réponse apportée le 24/07/2021

"Historique des demandes" .... vous ne répondez jamais aux mails, j'ai fais une vingtaine de demande par mails (par téléphone on m'a indiqué également une adresse mail ... sans jamais de réponse) (ainsi que sur la page contact de votre site). Donc je ne vois pas de quel historique vous voulez parler. C'est marrant qu'il faut passer par un site comme celui-ci pour avoir une réponse écrite, vous ne trouvez pas ?

B
Réponse de BobMorane
Réponse apportée le 26/07/2021

il est ironique que vous me répondez ici, alors que toutes mes demandes ont été vaines ... Je viens d'envoyer ma demande à votre servce.client@ag2rlamondiale.fr ... et miracle j'ai eu une réponse, je laisse les autres juger du mépris que vous portez à vos clients : "Pour un meilleur suivi de votre dossier et la bonne gestion de celui-ci, nous vous invitons à envoyer vos requêtes uniquement depuis notre site internet : www.ag2rlamondiale.fr en cliquant sur le bouton « CONTACT ». Vous avez également la possibilité de contacter votre service client au 0 970 80 82 48 (appel non surtaxé). Bien sincèrement," Or j'ai bien expliqué dans mon mail que sur la page CONTACT => VOUS NE REPONDEZ JAMAIS et que par téléphone on me dit poliment à chaque fois qu'on fait le nécessaire (ce qui n'est pas le cas). Au lieu de répondre sur les autres sites, commencez par répondre aux sollicitations de vos clients sur votre propre espace.

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