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Avis déposé par Fanch sur l'assurance prévoyance de Allianz

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Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un AVC survenu le 27/12/2020, ma mère est en état de dépendance extrême. 1 mois plus tard,je demande le dossier médical à faire remplir par son médecin. Ma mère décède le 23 février.Le dossier n'est renvoyé complet que le 20 mars.(dispo médecin, délai transfert postaux, obtention des documents d'hospitalisation..). Refus d'indemnisation du médecin conseil d'Allianz car le dossier est arrivé après le décès de l'assurée...... Argument non recevable et abusif. Rien dans le contrat n'impose un quelconque délai. Je ne lâcherai rien face à des personnes sans scrupule. Ma mère a cotisé pendant 20 années sans le moindre retard. Et ils essayent de ne pas verser d'indemnisation pour une période de 7 semaines alors que son médecin indique clairement qu'elle était en état de dépendance GIR 1. Une honte!!

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Allianz a répondu à l'avis de Fanch
Réponse apportée le 10/05/2021

Bonjour, tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos sincères condoléances et regrettons cette situation. Je souhaite vous mettre en relation avec notre équipe Réclamation, pourriez-vous me communiquer les références du dossier : nom, prénom, numéro de contrat, ainsi que votre numéro de téléphone, via contact.web@allianz.fr Lors de votre envoi, merci de préciser votre pseudo. Attentivement, Sandrine

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Réponse de Fanch
Réponse apportée le 11/05/2021

Bonjour, Mon courrier faisant part de mon insatisfaction a été envoyé. J'attends des explications claires sur la situation. soit il y a une bonne raison pour que l'indemnisation soit refusée et dans ce cas, celle-ci doit apparaître dans le contrat, sinon l'indemnisation doit avoir lieu. Dans tous les cas, l'argument laconique avançé par votre médecin conseil n'est pas acceptable. Et je me doute que cette erreur n'est absolument pas volontaire.....

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Réponse de Fanch
Réponse apportée le 23/06/2021

Nous sommes le 23 juin et j'ai reçu 2 courriels d'Allianz. Un qui me dit avoir effectué un virement d'une centaine d'euro et l'autre d'une dizaine d'euro, dans les 2 cas sans aucune explication...... J'ai dû les appeler pour connaître ce que représentaient ces 2 montants. Heureusement que nous vivons en 2021 à l'ère de la communication. Mais comment peut-on être aussi nul ? Pour le reste, j'attends toujours des nouvelles...... Évidemment, pas pressé de verser le capital décès à leur client chez Allianz..... Je déconseille à tous ce type d'assurance, surtout avec Allianz.

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Allianz a répondu à l'avis de Fanch
Réponse apportée le 29/06/2021

Bonsoir. Je suis navrée de cette situation. Afin que je puisse relancer le service concerné, pourriez-vous me communiquer via contact.web@allianz.fr vos références de dossier (numéro de contrat, nom, prénom et éventuellement votre numéro de dossier réclamation). Je relancerai l'équipe en urgence pour votre compte. En restant à votre écoute. Sandrine

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Réponse de Fanch
Réponse apportée le 09/07/2021

J'ai recontacté Allianz le 28 juin, qui a, comme à son habitude, trouver une autre raison pour faire trainer le dossier. Ils avaient besoin du n° de sécurité social de ma mère. Quel est le lien avec le contrat que ma mère a signé avec Allianz? Aucun. Cela leur permet de gagner du temps. Je leur ai envoyé le soir même copie de la carte vitale de ma mère. Le 9 juillet, toujours aucune nouvelle. Je rappelle Allianz qui redemande (je l'avais deviné) les noms prénom et adresse de mes frères et soeur. Je leur répète pour la énième fois qui faut s'adresser directement au notaire qui gère la succession. Puis ils m'annonçent m'avoir envoyé un e mail dont l'adresse (évidemment!) est erronée, comme par hasard. La mauvaise foi de cette assurance est sans limite. Le capital décès, qui n'est pas discutable, n'est toujours pas versé. L'indemnisation pour la dépendance non plus. Il est vrai que cette dernière équivaut tout de même à environ 250€....... La suite au prochain épisode........

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Allianz a répondu à l'avis de Fanch
Réponse apportée le 12/07/2021

Bonsoir, afin de vous aider efficacement, merci de nous communiquer vos coordonnées exactes via contact.web@allianz.fr : nom, prénom du souscripteur, n° de contrat etc... afin de transmettre au service Réclamations pour enregistrement et suivi - merci de ces éléments - attentivement - Natacha

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