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Avis publié le 27/11/2019 suite à une expérience le 01/11/2019
Avis modéré par Opinion Assurances
commentaires très défavorables et vraiment justifiés concernant le service clients d'Allianz vie
Strasbourg, Toulouse ou ailleurs
- suite à un décès datant du 4 septembre 2019 et à l'envoi d'un acte de décès et de notre adresse postale
- envoi d'un premier courrier de l'assureur au bénéficiaire le 25 octobre à une adresse totalement erronée (en Haute Saône alors que ce dernier habite le département de la Savoie)
mi-novembre un contact téléphonique à l'initiative du bénéficiaire s'inquiétant du manque de nouvelles sera suivi de l'envoi d'un mail de l'assureur indiquant les documents à fournir.
- les documents réclamés transmis dans les 48h ont été suivis d'un second envoi de l'assureur dans la même localité de la Haute Saône avec le nom de rue cette fois exacte.
A noter que lors de notre 1er appel téléphonique une communication de l'adresse exacte a été faite et réitérée par mail ( le 17 nov) accompagnant l'envoi des documents demandés (copie pages livret de famille etc etc)
- second appel au 09 78 ce mardi 26 novembre afin de s'inquiéter de la bonne réception des documents. Bonne et heureuse initiative. Nous apprenons alors qu'un courrier postal rédigé le 18 nov a été acheminé dans la même localité de Haute Saône avec le nom de rue cette fois exact.
Confrontée comme nous à cette plaisanterie notre correspondante choisit alors à nouveau l'envoi par mail du document CERFA destiné à être transmis rapidement au service enregistrement des finances publiques.
Aussi, elle s'aperçoit comme nous d'erreurs commises sur le document (nom de famille mal orthographié adresse du souscripteur erronée)
Elle nous conseille alors de télécharger l'imprimé Cerfa 2705 sur le site Gouv.fr de le compléter et de le transmettre au service Enregistrement !
Notons aussi que sur ces documents pré-renseignés le nom de rue et commune du souscripteur sont erronés - rue Helvétia - laquelle n'a jamais pu être rédigée comme cela par le souscripteur (lequel n'a jamais changé d'adresse et perdu la tête !)
En scrutant la lettre d'accompagnement, il est probable que son rédacteur ait repris seulement en partie un document établi antérieurement pour un autre client.
Nous osons espérer que le troisième courrier postal sera transmis à notre adresse exacte en Savoie
Que de gâchis, de manque de sérieux, d'approximation, de manque de professionnalisme,
C'est à se demander si chez Allianz le DRH se soucie bien de la compétence du personnel recruté (lecture, écriture) comme à l'école primaire !
D'ici 15 jours, trois mois se seront écoulés depuis le décès du souscripteur ??
Nos écrits rejoignent ils certaines remarques de même acabit déjà exposées par ailleurs par des clients.