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Avis déposé par Titi sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 26/12/2019 suite à une expérience le 13/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à la grève en cours nous avons loupé notre train. J'ai donc fait appel à l'assurance pour train manqué en fournissant le justificatif de la RATP etc. Le motif du refus est totalement à coté de la plaque. On me dis "vous déclarez un train supprimé en raison des grèves" alors que je déclare avoir raté le train à cause des grève. Mon dossier n'a tout simplement pas été étudié. Je vous fais part de mon dégout suite à la réception de votre lettre de refus d'indemnisation suivi de l accueil téléphonique de votre conseillère Catherine M. Vos conseillers stop l'échange téléphonique en arrêtant tout simplement de parler et en raccrochant au nez du client. Du Jamais vu!

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Titi
Réponse apportée le 26/12/2019

Bonjour Titi, Je regrette l’expérience décrite dans votre témoignage et vous présente mes excuses quant au contact que vous avez eu avec nos équipes. Afin d’améliorer la qualité de nos services et transmettre votre expérience au service Traitement de réclamations, pouvez-vous m’indiquer votre N de sinistre svp ? Merci pour votre retour, Camille – équipe relation digitale

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Réponse de Jack
Réponse apportée le 27/12/2019

Date : 27/12/2019 Service : Indemnisation Assurances Votre conseiller : Catherine M Tel : 0149933458 Votre sinistre : 195101605 Bonsoir Je partage l’avis de TITI car il m’est arrivé exactement la même mésaventure. A la réception de ma réponse j’ai appelé Madame Catherine M, et je confirme les dires de TITI ; cette dame a peu de respect pour les clients (inaudible au téléphone et sa seule réponse a été qu’il fallait lire les 36 pages des clauses du contrat… effectivement il est écrit page 16 que la grève n’est pas prise en en compte. Croyez vous sincèrement que vos clients lisent ces 36 pages ? NON et vous jouez là-dessus. Dans cette période difficile on prend un minimum de précautions pour éviter de perdre de l’argent, alors on souscrit à une assurance de renommée (donc on fait confiance), pas chère, certes, mais …..qui rembourse pas !!!. Alors pourquoi ne pas mentionner sur votre page d’accueil que la grève n’est pas pris en compte ??? Vous trouverez ci-dessous les CONDITIONS PARTICULIERES de votre contrat d'assurance n° VSCFRA301574626 valable du : 25/11/2019 au 26/11/2019 pour le(s) billet(s) du dossier voyage ci-dessous. Garanties: • Retard de train. • Frais d'échange ou de remboursement • Train supprimé • Train manqué, correspondance manquée C’est vraiment profiter de l’occasion pour duper les gens. Et pour terminer je dirais, que de la part d’un grand groupe comme ALLIANZ qui se permet de prendre 3.05€ pour « assurer un voyage sans problème» et qui refuse de rembourser un ticket de train à 21€ c’est Lamentable. Jack

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Titi
Réponse apportée le 31/12/2019

Bonjour Jack, Comme mentionné sur votre autre post, je vous informe qu'une réponse vous a été apportée par e-mail suite à votre mécontentement.Je vous invite à en prendre connaissance. Bien à vous, Camille - équipe relation digitale

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