Avis déposé par caneton88200 sur l'assurance voyage de Allianz Travel

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4
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Avis publié le 11/01/2020 suite à une expérience le 11/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je vous fais part de mon expérience avec mon assurance voyage annuelle Allianz Travel. Nous avions pris cette assurance pour un voyage en Birmanie et pour 4 personnes. Malheureusement une personne a fait une crise cardiaque 15 jours avant le départ. Nous avons donc actionné l'assureur, après bien des péripéties, l'assuré qui n'a pu partir a été intégralement remboursé de ces frais et les trois qui sont partis ont été remboursé de leurs frais supplémentaires du au désistement ( chambre individuelle par exemple). nous sommes donc très satisfait de cette assurance, alors pourquoi ne pas mettre 5 étoiles , voir ci-dessous. Néanmoins, des amis qui attendaient de voir comment serait traité le dossier, vont souscrire à cette assurance voyage annuel et nous recommandons Allianz Travel comme assurance voyage.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de caneton88200
Réponse apportée le 13/01/2020

Bonjour caneton88200, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager cette expérience avec nos services. Votre post nous fait vraiment plaisir. Je note néanmoins votre remarque concernant le délai de traitement (anormalement) long de votre dossier. Je transmets donc votre témoignage au service concerné afin de tout mettre en oeuvre pour améliorer ce point dans un futur proche. C’est à partir des retours d’expérience de nos clients et surtout de cas précis que nous pouvons travailler à améliorer notre qualité de service et de réponse. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

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